crm管理系统[编辑]

　　CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理
      CRM客户管理系统介绍：
  　 CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。CRM客户 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。思创CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（ MA ）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统 5 大主要功能模块组成。
     CRM客户管理系统的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
主流CRM管理系统　
　1、单机版CRM产品：
单机版CRM软件只能在本地电脑上使用，所有数据储存在本地硬盘，不能够实现数据的有效共享，不过优点在于数据存储在本地，所以比较容易备份，有利于保证数据安全。
如：客户王豪华版、客户王企业版、客户王精简版
2、局域网类CRM产品：
CRM分布在局域网内的多台终端电脑上，可以实现局域网内的多人同时使用，数据共享等功能。对于小企业机构比较实用。不过对于需要异地办公的企业人员来说，局域网内的CRM软件显然无法满足需求
如：鹏为2010版（支持远程连接查看）、鹏为P3版
3、互联网类CRM产品：
CRM产品由供应商部署在自己的服务器上。客户只需要通过电脑，智能手机等终端设备连接互联网即可使用。不受地区限制，分级权限，多人同时使用，数据可以共享，有效解决了异地办公的问题。不过这类CRM产品对网络依赖性强，国际上最大的Saas软件供应商SAP就是此类应用的代表。
如：Google APP， Zoho，百会（Zoho中国区独家运营商）等等

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