网店经营与管理[编辑]

内容简介

　　随着信息时代的到来，电子商务正在蓬勃发展，经营网店成为了不少年轻人和大学生的创业梦想，网上店铺凭借其独有的经验成本低、经营方式灵活、地域限制小等显著优势，吸引了很多年轻人加入网店经营大军中来。《网店经营与管理》以网上开店为线索，全面介绍了网店经营的相关知识，既包括开店前的店铺定位、注册开店等准备内容，也包括店铺装饰、商品发布、店铺推广、售后服务等实战方法与技巧，帮助读者在最短的时间内掌握网店经营管理的方法与技巧，具备实战操作能力。

学习情景一店铺定位
工作任务一选产品
一、网店平台选择
二、根据市场调查分析
三、筛选产品
工作任务二选择进货渠道
一、网店货源渠道
二、寻找代销货源
三、辨别真假货源信息
工作任务三制定价格
一、了解产品定价技巧
二、根据市场制定产品价格
小结
学习情景二注册店铺
工作任务一开通网上银行
一、开通网上银行
二、网银安全
工作任务二网店起名
一、网店起名的原则
二、网店起名的方法和技巧
工作任务三网店注册
小结
学习情景三发布商品
工作任务一商品图片美化
一、商品图片美化的意义
二、图片处理的基本工具
工作任务二商品标题确定
一、标题构成要素
二、利用关键词给宝贝取个好名字
三、撰写商品标题应注意的问题
四、宝贝取名技巧
工作任务三商品描述
一、商品描述注意事项
二、常见的商品描述形式
三、商品描述模板
工作任务四分类商品发布
一、商品发布流程
二、以一口价的方式发布商品
三、以拍卖的方式发布商品
四、以团购的方式发布商品
五、使用淘宝助理发布商品
小结
学习情景四装饰店铺
工作任务一店铺版面设置
一、色彩配置
二、店铺布局
工作任务二个性动态店标
工作任务三店铺签名档及个人头像设置
一、签名档的制作
二、个人头像的设置
工作任务四店铺公告
一、制作店铺公告
二、制作店铺促销公告动画
小结
学习情景五店铺推广
工作任务一 BBS及搜索引擎推广
一、BBS及BBS推广
二、搜索引擎推广
工作任务二邮件群发和博客推广
一、邮件群发
二、博客推广
工作任务三人脉推广和友情链接
一、人脉推广
二、友情链接
工作任务四买广告位
工作任务五赠品和节日促销
一、满就送
二、限时打折
三、搭配套餐
小结
学习情景六线上管理
工作任务一下载交流软件
一、选择合适的交流工具
二、阿里旺旺的特有功能
三、下载安装阿里旺旺
工作任务二顾客沟通技巧
一、与客户沟通的技巧
二、运用沟通技巧
工作任务三处理店铺留言
一、巧妙设置店铺留言
二、店铺留言的功能
三、留言回复技巧
工作任务四卖出商品及评价
一、掌握信用评价定义及操作方法
二、店铺评分的规则及流程
工作任务五商品定时发布设置
一、认识淘宝助理
二、下载安装淘宝助理
三、登录淘宝助理
四、淘宝网店中设置定时自动发布商品
小结
学习情景七线下管理
工作任务一如何备货
一、供应商、货源的选择与维护
二、预备合格的货品
三、管理货品库存
工作任务二各种商品包装方法
一、包装的原则
二、包装材料的选择
三、不同商品的包装方式
四、巧用商品包装提升人气小技巧
工作任务三发货应注意的问题
一、物流的类别
二、选择适合自己的物流公司
三、发货时的注意事项
小结
学习情景八售后服务
工作任务一投诉及处理
一、客户产生投诉的原因
二、处理客户抱怨的原则
三、客户投诉的处理方式
四、平息投诉的沟通技巧
五、淘宝各类投诉维权发起时间条件
六、卖家处理维权流程示意
工作任务二处理商品纠纷
一、消费者保障服务
二、处理原则
工作任务三处理物流纠纷
小结

参考资料：

扩展阅读：