陆玭[编辑]

导读：随着各地家居网站的上线运营，品牌家居企业的网络营销也如火如荼般开展起来。老总们越来越不能忽视网络的优势，相对传统媒体动辄上万的投入，网络的费用在眼下算是相当“低廉”，只要运作得当，一个名不见经传的牌子可能成为网络上最热门... 老房装修客厅装修厨房设计餐厅装修走廊设计吧台桌-->

随着各地家居网站的上线运营，品牌家居企业的网络营销也如火如荼般开展起来。老总们越来越不能忽视网络的优势，相对传统媒体动辄上万的投入，网络的费用在眼下算是相当“低廉”，只要运作得当，一个名不见经传的牌子可能成为网络上最热门的品牌，再加上产品本身质量优良、价格合理，就能引得消费者趋之若鹜。网络营销是一门大学问，早期一些从事这份工作的人，如今已练就成“网销达人”，不仅专业过硬，还十分了解网友心态和网络规律，如今他们是最炙手可热、同行纷纷争抢的“香饽饽”。

南昌的家居行业，像这样的人并不多的，但有一位是大家都知道的，如果她愿意开班讲课，把自己这6年的网销经验传授出来的话，估计会有很多老总愿意出钱送人去报这个班。“如如”是她在网络上惯用的名字，她的真名叫陆玭，“玭”与“嫔”同音，珍珠的意思。没错，在她服务过的很多网友的心目中，陆玭就是一颗美丽的珍珠。

赶上时机是成功的重要因素

03年毕业的陆玭，一走出校门就走进了家居行业，起初不过是人力资源部门的一名职员，不曾想，一年后的部门调整竟改变了她的职场轨迹。

04年伊始，当时的陆玭对网络营销仍处于一知半解的状态，突然有一天公司进行部门调整，为了顺应总公司的营销策略，紧跟一线城市的改革步伐，新增设网络营销部，选择陆玭做为南昌分公司的网络营销专员。就这样，陆玭懵懵懂懂的开始了家装网络营销之路，从一无所知到逐渐摸清方向，一步步推进，陆玭说，其实她是赶上了好时候。

04年，绝大部分家装公司还未开启网络营销这条渠道，所以网络营销人员几乎是没有，陆玭作为南昌第一批甚至是第一名家装网络营销专员，遇到的是机遇也是挑战。聪明的陆玭虽然经验不足，但是非常擅于学习。当时北京分公司的网络营销已经做得比较成熟，陆玭就用最笨的方法“依葫芦画瓢”一点一滴学着做。上传设计师的最新案例图，后期文字编辑，在本地家居网站上丰富公司资料，最重要的是在论坛上及时回答业主的提问，这些构成了陆玭的日常工作体系。从早上上班，一直到下班，有时候甚至晚上也要坐在电脑前，与准备装修或已经在装修的网友们做交流，用陆玭的话说，“这项工作，女孩子做更合适，因为可以坐得住”。虽然一整天一整天的时间都泡在网上，陆玭也不觉得厌烦，她说，当时其他公司还没有网络营销，所以必须要抓住这个时间差，才能抓住更多的业主。

尽管她反复在强调“时机”，但我们都知道好时机对于一个人的成功而言固然重要，但抓住了时机并非抓住了一切，更为关键的是自身的努力和进取。

网络营销 不只是发广告

眼下，几乎是每家家装公司都有了网络营销，只不过有的是兼做，有的是专人负责，这个得依照公司的规模和经营上的侧重点而定。作为前辈，陆玭十分注意观察其他网销人员的动作，对于很多“菜鸟们”在各大家居论坛上发“复制粘贴式”小广告的做法，她相当不赞同，她说：“坚决不能重复性的发布公司小广告，这是最不聪明的营销行为。”

这一点是陆玭刚开始接触网销工作就意识到了的。那时候她每天都会观察北京分公司网络营销专员的网络轨迹，发现之所以能得到业主的认可，是具备真诚的服务态度和设身处地为业主着想的意识。所以她从未发布过“小广告”，更多时间是在论坛答业主问。公司前期针对新入职的员工进行了家装方面系统的培训，无论是设计、施工工艺还是材料选购都有了常识性的了解，所以无论业主提问哪方面的问题，陆玭都会尽量去回答，碰上不懂的就去问设计师或者工程人员，争取在最快的时间内解答。陆玭回忆曾经有一个与公司签约的业主，在某家居论坛上是相当活跃的人物，一天陆玭发现他在论坛上发帖说他家的工地出现了问题，陆玭在第一时间联系了施工人员和质检人员，并立即到达工地现场解决问题。那位业主怎么也没想到自家的问题能在这么短的时间内得到解决，所以事隔5年，这位业主又有房子要装修时，他再一次找到陆玭。人与人之间，最重要的是信任，出于对陆玭的信任和认可，业主相信她所在的公司一定是诚信、负责任的。

陆玭说，作为一名网络营销人员，一定要有真诚的态度，才能把虚化的网络实在化；只有把每一个业主都当做自己的准业主，无论是家装还是材料，他需要什么帮助就给予他什么帮助，这样才能获得业主的信任。

转战阵地 真诚在延续

现在陆玭已经基本转战幕后，从前几年的主动出击到现在的等待业主咨询，这种改变并不是随性而为。前几年家装的网络营销人员少，网友们对于品牌家装公司的认可度也不高，所以主动向网友们介绍公司的情况是很重要的工作内容。但是随着网络的普及，大家对家装公司的认知也不断在提高。现在，家装的网络营销已经是随处可见，而且越来越多。陆玭说，现在的装修业主在装修前都会到网上了解各个公司的具体情况，而作为品牌家装公司现在更为重要的是公司品牌形象的建设，只要把前期的品牌宣传做好做完善，那么后期业主就会自动上门咨询。“虽然我在家居网站上出现的频率减少了，但只是工作重心的转移，更多精力是在公司的品牌形象宣传以及本网站的内容更新。我依然是一名网络营销人员，依然在为装修业主做服务，这一点不会改变。”

陆玭目前所服务的企业在南昌本地的家装企业中对于网络营销是最为重视的，有专属于自己的网站（http://www.cyl.cn/），网站内容也十分全面，业主进入网站后可以了解到关于企业的任何信息，也可以在线与网络营销专员一对一交流，陆玭说：“不管到什么时候，做服务的宗旨都不能改变，那就是真诚，就是客户至上，只有这样才能感动业主，才能抵达成功。”

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