投诉[编辑]

定义 　　消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。

 形式 　　消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

受理　　消协依法受理下列投诉：

　　（一）消费者因《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的权利受到损害的投诉。

　　（二）消费者对经营者未履行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的法定义务的投诉。

　　（三）农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料而其权益受到损害的投诉。

不受理　　消协不受理下列投诉：

　　（一）经营者之间的争议；

　　（二）没有明确的被诉方；

　　1、被诉方无法查找

　　2、被诉方地址不详

　　（三）经营者事前已向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况；

　　（四）争议双方达成和解（调解）协议并已履行，且无新理由和相关依据的；

　　（五）因投资、再生产等需要引发的争议；

　　（六）消费者提供不出任何必要证据的；

　　1、商品超出三包期或保质期，被诉方已不再负有违约责任

　　2、无购物凭证

　　3、消费者无法证实权益受到侵害

　　（七）有关行政部门、仲裁机构或法院已受理、处理的；

　　（八）法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；

　　（九）消费者未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；

　　（十）其他不符合国家法律、法规及规章规定的。

管辖　　本市各区（县）消费者协会，依据属地管辖原则，接受消费者咨询、投诉。

网络营销词典内容均由网友提供，仅供参考。如发现词条内容有问题，请发邮件至info # wm23.com。