许可Email营销[编辑]

  起源 

  最早的Email营销也来源于垃圾邮件。电子邮件并非专为营销而产生，但由于电子邮件成为大众的信息传播工具时，其营销价值也就逐渐体现出来。

　　Email营销的起源还得追溯到1994年4月12日，坎特和西格尔夫妇把一封“绿卡抽奖”的广告信发到他们可以发现的新闻组，这在当时引起了轩然大波，他们的“邮件炸弹”是很多服务商的服务出于瘫痪状态。后来者两位律师在某些方面1996年还合作编写了一本书----《网络赚钱术》，书中介绍了他们的这次辉煌经历：通过互联网发布广告信息，只花了不到20美元的上网通信费用就吸引来了25000个客户，赚了10万美元。他们认为，通过互联网进行Email营销是前所未有的几乎无需任何成本的营销方式。然而现在看来，这种以未经用户许而“滥发”邮件的行为并不能算是真正的Email营销。

我国E-mail营销面对的问题：

许可E-mail营销是在用户事先许的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。然而就目前而言我国利用E-mail营销还存在不少的问题，E-mail营销人才缺乏、电子邮件退信率逐渐上升、垃圾短信的影响、E-mail营销效果评估困难等等。其中我深有感触的是垃圾短信的影响，每当收到一封E-mail时我连看都不会看，现在有好多好多的垃圾短信，没有任何的价值，看了就只会浪费我的时间，所以一旦收到不熟悉的邮件就直接删除了。这样子，企业有价值的E-mail信息就被我淹没了，更多的人跟我一样，那大量信息就被淹没了，垃圾短息败坏了E-mail的声誉。有些企业虽然拥有大量的用户资料，却不知道如何正确利用这些资料开展营销，用户资料的作用得不到充分发挥，如果企业每天将大量的信息强行发给用户，没考虑用户的需要，这样的营销就没有好的效果。正因为这样E-mail营销效果受到很大的限制，看来E-mai营销可是任重而道远

概念

根据《Email营销》（冯英健 著，机械工业出版社，2003年6月） 的定义，“Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。Email营销有三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。”

      因此，真正意义上的Email营销也就是许可Email营销（简称“许可营销”）。基于用户许可的Email营销与滥发邮件（Spam）不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。根据许可Email营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式，可以分为内部列表Email营销和外部列表Email营销，或简称内部列表和外部列表。内部列表也就是通常所说的邮件列表，是利用网站的注册用户资料开展Email营销的方式，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。外部列表Email营销则是利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展Email营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。许可Email营销是网络营销方法体系中相对独立的一种，既可以与其他网络营销方法相结合，也可以独立应用。

      许可Email营销的五个基本步骤

      首先，要让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务，从而加深印象和注意力，值得按照营销人员的期望，自愿加入到许可的行列中去（就像第一次约会，为了给对方留下良好印象，可能花大量的时间来修饰自己的形象，否则可能就没有第二次约会了）；　　第二，当潜在顾客投入注意力之后，应该利用潜在顾客的注意，比如可以为潜在顾客提供一套演示资料或者教程，让消费者充分了解公司的产品或服务； 　　

　　第三，继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在许可名单中；

　　第四，为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的许可，例如给予会员更多的优惠，或者邀请会员参与调查，提供更加个性化的服务等；

　　第五，经过一段时间之后，营销人员可以利用获得的许可改变消费者的行为，也就是让潜在顾客说，"好的，我愿意购买你们的产品"，只有这样，才可以将许可转化为利润。       

许可email营销的八种模式

　　从营销的手段、提供服务的内容和与顾客的关系等方面综合分析，许可E-mail营销有下列八种主要模式：

　　1.顾客关系E-mail

　　2.企业新闻邮件

　　3.提醒服务/定制提醒计划

　　4.许可邮件列表

　　5.赞助新闻邮件

　　6.赞助讨论列表

　　7.鼓动性营销

　　8.伙伴联合营销

许可email营销的八项建议

　　1.获得“积极赞同”

　　首先，顾客需要明确地选择加入许可email的关系，这样才可以避免直接email营销造成的潜在伤害，即顾客受骗而加入营销关系的感觉。 从较长的一段时期来看，许可mail营销战略无论在反应率还是在总成本方面都领先于其它方式的mail营销。

　　2.加深个性化服务

　　个性化服务不仅仅是在邮件里家加上客户的名字，而应该创建更多的个性化许可email活动。关于客户的信息除了名字和地址外还应该有更加详细的内容，创建一个与产品和服务相关的客户数据库，有助于维持许可列表的忠诚度，改善“信噪比”，并增加回应率。

　　3.了解许可的水平

　　客户许可的水平有一定的连续性，在你每一封发送的邮件中都包含着允许加入或退出营销关系的信息，用某些条件限制顾客退出营销关系是没有必要的。 将你的电子化营销服务模块化对满足顾客的需求有更加明显的效果，例如，可以在一系列不同的email服务项目中提供顾客所需要的特定信息，如新闻邮件、特定产品信息、降价信息等，使顾客能够选择最能满足需求的服务，同时还可以传达对产品兴趣和频率敏感的信息。

　　4.开展提醒服务

　　IMT Strategies调查过的半数以上领先的营销人员已经进行过提醒服务和定制提醒计划的实验，包括时间提醒（如生日）、补充（如替换、升级）和服务备忘录（如预定维护）。研究表明，33%的email登记了提醒服务。

　　提醒服务专注于现行顾客需求并塑造了将来顾客的购买行为。总之，开展预定提醒服务即对顾客进行了定位。

　　5.扩展鼓动性的应用

　　有资料表明，有75%以上的顾客曾经收到过熟人的推荐，被调查的成功的营销人员中，有50%利用已经建立起来的可信任的顾客关系产生杠杆作用，采取鼓动性实验营销计划（病毒性营销）。此外，20%的电子邮件用户利用熟人的“口碑”宣传发现并浏览新的网站。除了搜索引擎和自由冲浪之外，实现领先的营销战略还需要做其他宣传，如网络标志广告和电视广告等。

　　6.采用交叉品牌/交叉商业计划

　　交叉品牌及与伙伴公司合作的营销战略是email营销实践的部分内容，开展这些计划有利于建立与核心顾客社区的高度信任，影响新顾客社区并建立营销杠杆，并迅速扩张许可email活动的宽度和价值。

　　7.投资的绩效评价和回报

　　开展营销活动应该识别一个特定计划的总体反应率（例如点击率和转化率）并跟踪顾客的反应，从而根据顾客过去的反应行为作为将来的细分依据。 然而，令人吃惊的是，调查中发现，将近70%的营销人员在email营销活动中既没有测试点击率也没有测量转化率。投资的绩效评价和回报应该作为营销计划的基本内容。

　　8.改进“频率”管理

　　email联系的频率应该与顾客的预期和需要相结合，这种频率预期与具体环境有密切关系，从每小时更新到每季度的促销诱导。这一点非常重要，因为顾客需要相应的、定位的内容和服务来取得许可，长期不变的非定位的email信息将造成已经建立营销关系的顾客撤消他们的许可。

实施许可E-mail营销的规则：

1、电子邮件要有预期。有针对性地发送邮件，坚持为“坚持接受该类邮件”的客户发送邮件，并为用户提供特殊的优惠条件吸引其登录公司网站，选择接搜营销邮件，还可以通过一些包括公司网址的广告来吸引客户接受邮件。

2、电子邮件要与客户相关。对客户信息有所了解，根据时间和客户的爱好，为客户提供需要且想要的信息。

3、必须为客户提供价值。客户对有价值的信息关注很多。电子邮件营销应该注意能为客户经常提供有价值的和省钱的信息。

4、电子邮件的内容应该与反馈相结合。要达到最大化的营销成果，电子邮件提供的信息不仅包括邮件信息，还有设计反馈信息，如一些调查等，可以让客户提供他们所希望看到的款式或者希望公司改善的服务，以便更好地满足客户的需求。

E-mail营销的特点：

  1、费用低廉

  2、较高回应率

  3、快捷性

  4、保密性

  5、方便性

  6、反馈迅速

许可Email营销的障碍

　　2005年4月，美国Email营销软件提供商SKYLIST新近关于Email营销的调查发现，72%的营销人反映，邮件的成功送达率低是他们最头疼的问题，这已成为许可Email营销最大障碍。Email营销效果测量也是电子邮件营销的难题之一，有44%的被调查这反映他们对此觉得很棘手。

　　调查：企业认为Email营销的障碍

　　影响许可Email营销的因素 所占百分比

　　邮件成功送达率低 72%

　　缺乏内部建立的邮件资源 58%

　　难以测量Email营销效果 44%

　　建立邮件资源要求时间太长 33%

　　缺乏必要的客户信息 17%

　　不符合自身商业模式 17%

　　其他 8%

　　这些被调查的公司都建立了数量达100万-500万之多的邮件列表订阅数，其中54%的营销人每天发送。在电子邮件内容方面，62%的邮件是促销内容，54%的邮件属于发给直接消费者的B2C促销邮件，而46%属于新闻通讯。大部分被调查者希望实现邮件内容的个性化特色。目前58%的公司在邮件个性化水平上仅限于问候称呼等方面。31%的公司可以做到在邮件主题行实现个性化。

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