亚马逊网购[编辑]

亚马逊Amazon.com，Inc. (NASDAQ: AMZN) 是美国一家电子商务网站，总部设在华盛顿州西雅图。亚马逊是美国最大的在线零售商，其网络上的销售额大约是美国最大办公用品零售商Staples的三倍。

亚马逊 - 基本信息

亚马逊

亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始Amazon叫Cadabra.com。性质是基本的网路书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网路的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网路书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将Cadabra.com以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新取名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（目前在股票分割之后，一股大约是50美元）。

亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网路泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网路公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而在网路泡沫的时候，那些快速成长的网路公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。

亚马逊 - 现状

亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，贩卖的产品从音乐零售CD、录影带和DVD、软体、家电、厨房项目、工具、草坪和庭院项目、玩具、服装、体育用品、鲜美食品、首饰、手表、健康和个人关心项目、美容品、乐器等等应有尽有。

在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。　

2009年7月8日，亚马逊官方网站Amazon.com曾被封锁。政府没有对封锁，给出任何理由说明。目前可登录，但亚马逊旗下网站IMDb目前依旧被封锁。

2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就目前消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说：“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软件数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。”

亚马逊 - 商业收购

1998年，亚马逊收购了IMDb.com。

1999年6月，亚马逊收购了Alexa。

2003年，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手en:CD Now。

2004年，亚马逊收购了中国的卓越网。

2008年8月26日，在线图书销售商亚马逊宣布，收购西雅图新兴企业Tastemakers旗下的Shelfari网站，公司并没有透露此次收购的价格。之前，亚马逊已经对该网站进行了投资，该网站可以让用户在线整理图书，创建虚拟书架，与其他读者分享推荐书目。Shelfari在8月初收购了另外一家在线公司的股份，收购Shelfari后，将有助于亚马逊把创建社区工具添加到其Kindle电子图书商店中，促进图书销售。

2009年，亚马逊收购了线上鞋子零售商内华达州公司Zappos，交易的总规模达到了近9亿美元，在亚马逊的历史上，这已经是规模最大的一笔收购交易了。

2010年10月5日消息，根据国外媒体报道，据一位消息人士周一透露，亚马逊已经与西班牙网络零售商BuyVip达成7000万欧元（约合9650万美元）的收购协议，借此进军西班牙网络零售市场。[1]

亚马逊 - 经营销售

亚马逊的营销活动在其网页中体现得最为充分。亚马逊在营销方面的投资也令人注目：现在，亚马逊每收入1美元就要拿出24美分搞营销、拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分就够了。
亚马逊的营销策略主要有：
（1）产品策略
亚马逊根据所售商品的种类不同，分为三大类：书籍（BOOK）、音乐（MUSIC）和影视产品（VIDEO），每一类都设置了专门的页面。同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。
（2）定价策略
亚马逊采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊对大多数商品都给予了相当数量的回扣。例如，在音乐类商品中，承诺：“You’ll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off Amazon.com’s 100 best-sellong CDs(对CD类给40%的折扣，其中包括对畅销CD的30%的回扣)。”
（3）促销策略
常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。
逛的享受并不一定在于是否有足够的钱来买想要的书，而在于挑选书的过程。手里捧着书，看着精美的封面，读着简介往往是购书的一大乐趣。在亚马逊的主页上，除了不能直接捧到书外，这种乐趣并不会减少。精美的多媒体图片，明了的内容简介和权威人士的书评都可以使人有身临其境的感觉。
主页上广告的位置也很合理，首先是当天的最佳书，而后是最近的畅销书介绍，还有读书俱乐部的推荐书，以及著名作者的近期书籍等等。不仅在亚马逊的网页上有大量的多媒体广告，而且在其他相关网络站点上也经常可以看到它的广告。例如，在 Yahoo!上搜索书籍网站时就可以看到亚马逊的广告。
广告还有一大特点就在于其动态实时性。每天都更换的广告版面使得顾客能够了解到最新的出版物和最权威的评论。不但广告每天更换，还可以从 “Chech out the Amazon.com Hot 100. Updated hourly”中读到每小时都在更换的消息。
亚马逊千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴（associate）。由于有许多合作伙伴和中间商，从而使得顾客进入其网点的方便程度和购物机会都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承诺：只要你成为亚马逊的合作伙伴，那么由贵网点售出的书，不管是否达到一定的配额，亚马逊将支付给你15%的介绍费。
这是其他合作型伙伴关系中很少见的。目前，亚马逊的合作伙伴已经有很多，从其网页上的下面这段话“In fact, five of the six most visited Web sites are already Amazon.com Associates. Yahoo! And Excite are marketing products from their Web sites. So are AOL com, Geocities, Netscape, and tens of thousands of other sites both large and small.”中，我们可以得知：包括Yahoo!和Excie在内的五个最经常被访问的站点已经成为亚马逊的合作伙伴。
亚马逊专门设置了一个gift页面，为大人和小孩都准备了各式各样的礼物。这实际上是价值活动中促销策略的营业推广活动。它通过向各个年龄层的顾客提供购物券或者精美小礼品的方法吸引顾客长期购买本商店的商品。另外，亚马逊还为长期购买其商品的顾客给予优惠，这也是一种营业推广的措施。
亚马逊专门的礼品页面，为网上购物的顾客（包括大人和小孩）提供小礼品这既属于一种营业推广活动，也属于一种公共关系活动；再有，是做好企业和公众之间的信息沟通，它虚心听取、搜集各类公众以及有关中间商对本企业和其商品、服务的反映，并向他们和企业的内部职工提供企业的情况，经常沟通信息；公司还专门为首次上该网的顾客提供一个页面，为顾客提供各种网上使用办法的说明，帮助顾客尽快熟悉，这也是一种搞好公共关系的方法。

（4）免运费策略

当客户来自大学校园或者购物满一定金额时，亚马逊经常会免去订单的运费。

（5）配送中心

卓越亚马逊配有自己的配送中心，支持的付款方式多样，并且为了回报消费者，部分商品都是免配送费的！

6月18日，据国外媒体报道，福布斯专栏作家斯科特·拉尼（Scott Raney）和迈克尔·科恩（Michael Cohen）发表深度评论文章，文章中称云计算技术的兴起将极大改变企业软件领域的用户需求和市场格局。在思科、IBM、甲骨文等一些传统软件巨头正在研究这一市场时，微软、谷歌等大牌公司已经投入巨资，并开始争夺这一市场的主导地位了。

亚马逊 - 中国

亚马逊中国，原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊。2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名www.z.cn。

亚马逊 - 大事记

被中国封锁

2009年7月8日，亚马逊官方网站Amazon.com曾被封锁。政府没有说明任何理由。目前可登录。但亚马逊旗下网站IMDb目前依旧被封锁。

2010年12月,卓越亚马逊大量图书统一标价25元出售，随后发表声明称系统错误并大量删除订单，网友称之为“卓越25元门”。

2011年1月23日，卓越亚马逊将市场价599元的PQI品牌320G移动硬盘促销标价118元。大量网友下单后，卓越亚马逊再次称标价错误并大量删除订单。网友称之为“卓越硬盘门”。

中断访问

2010年12月12日，亚马逊网站在英国、法国、德国和其它一些国家中断访问约半小时，导致外界怀疑其遭到“黑客行动主义者”(Hacktivist)的攻击。12月13日，在线零售商亚马逊(Amazon)否认：欧洲数国不能访问亚马逊网站，这并不是支持维基解密的黑客攻击所致，而是由于“欧洲数据中心网络的硬件故障”造成。

亚马逊 - 发展简史

2006年

2006年第2届消费者最喜爱的网站100强第100名

2006年B2C网站最佳用户体验

2006年中国电子商务诚信建设贡献奖

2006年中国电子商务诚信单位

2006年大学生最满意的诚信雇主

2007年

国内首家获得ISO27001信息安全管理体系国际认证“A等级”评价

2007年第3届消费者最喜爱的网站1000强

2007年B2C产业“杰出贡献奖”

2007中国创意产业年度大奖和最佳参与奖

2008年

2008北京市电子商务诚信十佳企业

“商业网站百强”

2007-2008中国最佳客户服务奖

2008年度最佳网上书店

“十大出版业网站”

2009年

美国《财富》杂志2009年全球企业500强排行榜排名第1485位

英国金融时报最新一期“全球企业1000强”榜排名第1126位

BRANDZ2009年全球最具价值品牌千强排行榜排名第1026位

Interbrand2009年度全球最佳品牌千强排行榜排名第1043位

《商业周刊》2009全球最佳企业40强排名第1017位

《商业周刊》2009全球百强IT公司连续三年名列榜首

2009-2010 “中国网购全行业评选”榜首和最佳配送服务奖(中国电子商务研究中心）

2009-2010中国电子商务市场年度成功企业（赛迪顾问）

2010年

2010年中国最佳客户服务奖

2010中国最受消费者信赖的网上百货商城奖

2010年最佳电子商务奖

2010年度中国最佳网络卖场

2010最具人气网络商城

2010中国创新公司创新榜单

2010-2011年度中国最佳电子商务网站奖

2011年

2011最具商业价值的百货购物平台

2011电子商务示范企业称号

2011电子商务最佳服务奖

2011 最活跃跨国公司经理人奖

2012年

2012“中国消费者最信赖的网络消费网站”（DCCI互联网数据中心）

2012 易观En Commerce Award最佳电子商务运营之星（易观国际）

2012年4月25日: 拒绝盗版来亚马逊“正”好：亚马逊中国携众明星共迎世界版权日

参考资料：

扩展阅读：