BizRate网络营销评估法[编辑]

BizRate网络营销评估法

      BizRate.corn公司成立于1996年，号称是第一电子商务门户网站，有3600多家在线商店参与收集顾客每次购买后的直接反馈信息，所有资料全部来自在线调查，由此得出的评比结果被认为是顾客满意度的标准。该公司不断收集数以百万计的网上购物者直接反馈信息，因此掌握哪些商业网站好，好在什么地方以及每天的服务如何变化等信息，可以根据网上顾客的特殊需求找出最适合的网站。而且，如果注册为会员，从BizRate.corn开始进入所有链接的商业网站，还可以获得特殊服务的机会----包括最高达25％的折扣。对于参与评比的商业网站来说，同样可以获得有益的价值：根据需要免费使用顾客的意见、每月一期免费详细的网站市场研究、免费使用BizRate.corn顾客鉴定奖章做营销宣传、免费出现在BizRate．corn的列表、免费热点电子商务研究。因此，BizRate.corn在网站评价领域大获成功。
     目前，BizRate.corn对13大类的电子商务网站进行评比，每类网站又可分为几十个小类，通过对刚刚完成网上购物的顾客的调查来评比商店的表现，调查内容有10个方面：
 （1） 网站导航及外观：是否有错误链接、版面质量、图片、网站速度；
 （2） 产品选择：提供产品的种类和规格数量；
 （3） 容易订购：下订单方便、快速；
 （4） 产品信息：信息的数量、质量及相关性；
 （5） 产品价格：相对于同类网上商店的价格；
 （6）准时送货：预期收货日期与实际收货日期相比；
 （7） 产品运输和操作：包装和运输是否合适；
 （8） 产品表现：描述的产品与实际收到的产品是否相符；
 （9）个人信息政策：个人信息的保护和承诺；
 （10）顾客支持的水平和质量：处理顾客投诉和解决问题的状况。
     BizRate．corn的评估是完全建立在大量购物者调查的基础之上，其评估结果具有相当的权威性，然而由于一些商业网站不参与评估，对于不参与BizRate．corn评估计划的网上商店，由BizRate．corn在线调查频道经过超过100，000人的实际在线购买的会员进行评估，这些信息的准确性或者被调查者身份的可信度对于评估结果将产生直接影响。

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