社会化媒体营销[编辑]
社会化媒体营销
社会化媒体营销就是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛，微博，博客，SNS，Flickr和Video等。
在网络营销中，社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点，而它们的内容都是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系。
社会化媒体营销三个重要的方面
1、创建大量的有价值的新闻事件，视频，tweet，博客来吸引关注，并且自然成为了病毒性内容。病毒性传播不是通过购买广告位，而是用户自发传播。
2、建立多种渠道让公司品牌的粉丝或者公司能够以多种方式来推广自己（双向的），比如Twitter，Myspace，Facebook等。
3、开展对话。社会化媒体营销不是全部都是由企业控制，他允许用户参与和对话。一个设计糟糕的社会化媒体活动可能会产生适得其反的作用。社会化媒体营销必须要全员参与并且尊重用
如何开展社会化媒体营销活动？
我们企业开展一个社会化媒体营销活动,我们需要想清楚以下几个问题:
1,我们的营销活动目标客户是谁?
2.我们这次社会化媒体营销的目标是?
3.我们的营销策略是?
4.我们社会化媒体营销的媒介和平台是?
5.如何科学的评价活动的效果.
社会化媒体营销趋势：
趋势一：社交网络的发展和扩张
成千上万的社交网站正在进入人们的视野，这些网站迎合某些特定兴趣爱好、背景、职业和年龄群——营销人员也将他们预算的很大部分投入到这些网站中去。社交网络正在迅速地从大规模的“大众市场”网站向更小众、更细分的兴趣社区转移。它同时也正在被整合到主流公司的网站中，并从消费者受众发展到专业社区。在这里，一则有的放矢的营销消息会被视为相关资讯而非讨厌的干扰信息。
趋势二：让消费者参与到市场营销中
近年来，业界创造了几个术语来描述个别数字传媒现象，包括“对话式市场营销”（conversational marketing）、“公民市场营销”（citizen marketing）和“外包给消费者的市场营销”（outsourcing marketing to the consumer）等。当前的品牌认知和消费行为越来越多地受到网络口碑和消费者产品评论的影响。目前，企业通过品牌大使项目招募“传播者”在线和离线推广其品牌，并给予奖励和报酬。招募博客写手撰写关于产品和服务的文章，有时作为交换会给予特殊待遇，如旅行、产品样品、新闻及信息的预先访问权等。
趋势三：消费者自主媒体的发展
消费者自主媒体（Consumer Generate Media，包括博客、视频和播客）的力量将在未来12个月中日益增强，它会成为所有渠道和传播形式（包括企业传播）的标准组成部分。惠普（HP）等公司已经开始使用博客和客户直接对话，如Vince Ferraro的惠普Laserjet博客就包括了与数码打印相关的所有问题。IBM利用公司内部网络，鼓励员工参与全球网上“即兴大讨论”，这是管理层发现最佳实践方式、分享专业知识、协作创新以及设定重点与目标的活动。IBM同时也通过Facebook（有2万项与IBM相关）和linkedIn（有100万项与IBM相关）等社交网站专门的IBM论坛使校友和退休人员参与其中。
变化趋势
从传统渠道到网络渠道的变化，从线下营销到线上与线下营销的结合，这些变化足以说明这个时代的观念变化的剧烈。网络主导话语权，又或者是自我表达的 特性对企业网络营销的分量也许变得非常重要，这就促使了企业在网络营销中的一些观念变化，即社会化媒体营销观下的网络营销变化法则。
(一)企业拟人化与个人企业化行为
企业在网络营销的时候还会扳着脸孔跟你沟通吗?也许你会发现，以前的企业在试水网络营销的时候更多注重于以品牌名称的身份与你沟通，在今天，你还会接受这样的沟通方式吗?
运用社会化媒体一个重要策略是“让你的企业或者品牌更像是一个人而不是一台冷冰冰的机器。”企业更像一个人，人性化的沟通是拉近消费者距离的条件， 也许你会考虑，企业品牌的出现在消费者面前的形象是什么。可口可乐更像穿着红色球衣的青年，他们会以“来，我们年轻吧!”这样的方式与你沟通，宜家可能更 像一个贴心的妈妈，会时刻在你耳边温馨地提醒你要买的东西—企业在考虑出现的形式之前，先想想自己会是什么样的人出现吧!
其次是个人企业化行为，个人企业化行为的意思是指企业在与消费者沟通的时候，最好的结果是把个人与企业同化，使得个人对企业产生使命感的过程。这需 要找到企业与消费者的沟通空间，最好的办法是让个人参与到互动上去。有些企业在考虑到互动的过程中，让个人为了争取某些个人价值去参与，这过程中会设置一 个病毒营销传播的“路线”。例如Burger King的一个社会化媒体营销的案例：起点是每删除10个朋友，你可以得到一个免费的Burger King。不到一周时间内超过230000的“朋友”光荣被杀。也就是说大约有22000的参与活动的人迟到他们免费的Whoppers。这个案例很是让 人吃惊，许多社会，生活方面的博客和网站都报道这个活动。这个活动的亮点在于，个人在杀“好友”之前都会经过思考的过程，传达自我的价值，而且在游戏过程 中享受互相“kill”的乐趣，其实这就是个人企业化行为的过程。
(二)内容为本与创意为先
企业在社会化媒体营销观念下，网络营销的变化没有改变的还是内容。也许改变的是对内容要求的高度以及出现方式。粗制滥造的内容无人去分享，尤其是在 如今各SNS，各门户中微博的转帖转摘的流行，好的内容会在这些功能下更有利于传播的广泛，传播的便捷以及传播的形式空间的的选择范围(视频还是文字，图 片还是游戏等)，但内容的复制与传播的起点终究还要回到内容本身。
从这点出发，我们发现，内容创造也许不在于内容制作上有多么的强大，而在于是否能够产生一个足够的创意点，也就是今天所形容的，草根年代的网络，一 本正儿规的宣传自己的品牌已经是不能切合网民特点，往往出现方式是以恶搞，或者带有明显中国网民特点的形式出现。我们看到了“贾君鹏”事件背后，其实是整 个网络营销团队在背后操作，也是魔兽世界游戏的最为给力的一次网络营销。背后隐藏着整套的中国版网络营销教程，从造势，起点，到传播，甚至延续到了线下， 有了“你妈妈叫你回去充值动感地带”这样的延续方式出现。
网络营销需要以创意为起点，在社会化媒体营销观下，创意是作为内容吸引用户的切入点，创意为先，则是整个营销过程的活跃因素。包括如今成功的营销事 件，都是以创意为起点形成快速传播的内容，用户在讨论、参与这些内容分享，制造过程中像连着的病毒链一级一级地辐射向周围的朋友，同学、家人等，这已经成 了很多企业的网络营销的必出招—二级传播的重要性。笔者所理解得创意为先下的网络营销就是能找到能形成循环深入的切入点。例如贾君鹏事件，切入点即是网络 世界的“传话”，类似现实生活的邻里之间的相互传话，在游戏氛围里颇具搞笑氛围，也以切合了网民的特点的形式出现。
通过研究热门事件就能够很好地分析整个社会化营销观下的网络营销是如何操作的。“全民调戏凡客”可以看出80后的网友特征，韩寒的广告出海，到全民 调戏，各大SNS的大小调戏活动，都是由网民自发组织，其中背后的操作模式上有了可以复制的内容—即图片语言表达模式即凡客语，有自我创造的价值效应—每 个参与者都能用图片与语言表达自己，有切合目标网民的特性—语言调戏，富有个性，如韩寒般的不羁，80年代的网络宣泄途径..都是社会化营销观下网络营销 必不可少的几个基点。
网民见识过各种营销活动，所以对我们营销人员提出更高的要求，甚至需要更大的创意为启动。这也是社会化媒体营销观下网络营销的改变。
(三)后续延伸与线上线下结合
运用社会化媒体进行营销实质是用“关系”营销。而关系的建立是需要时间、有来有往。企业在建立关系营销的过程中应该更加注重与消费者的沟通，除了可以设立关系复制的模式，还可以建立企业与消费者之间的关系。打通这两点，几乎就可以产生了后续延伸的效果。
同时企业在启动网络营销方案的过程中，往往的操作经验是：线下提示以及吸引，线上互动传播的方式结合。
在社会化媒体营销观念下，网络营销的改变的几个问题：
职业 具备创意能力是基点，必须要有超越传统营销模式的观念，能不能时刻做到每次方案都会有亮点出现?
人群 我是想要在哪个网络群体传播?他们平时玩什么?平时有产生什么样的网络流行文化?传播的方案是不是对这些群体“给力”?
策略 线上还是线下结合?能不能产生一个二级传播的链条?创意基点在哪里?
平台 使用哪个平台? 专题还是品牌专区还是其他?怎样控制消费者舆论?怎样检测效果?能不能增强用户粘性?用户体验效果好不好?
做到以上几点，才是真正地做到社会化网络媒体营销。
最新的社会化媒体营销的案例
优购网上鞋城的社会化媒体营销
鞋业巨头百丽国际旗下鞋服类优质时尚商品购物网站——优购网上鞋城与中国最大实名制SNS社交网站——人人网正式对外宣布，双方达成深入合作，主要针对优购网上鞋城的社会化营销以及双方未来在市场推广，资源互换，用户拓展等方面进行的多层面合作。
鞋业巨头百丽国际旗下鞋服类优质时尚商品购物网站——优购网上鞋城与中国最大实名制SNS社交网站——人人网正式对外宣布，双方达成深入合作，主要针对优购网上鞋城的社会化营销以及双方未来在市场推广，资源互换，用户拓展等方面进行的多层面合作。
优购网上鞋城是百丽投资2亿美元创办的主营鞋品服饰类B2C平台，网站7月15日正式上线，上线28天日订单突破1000单，上线68天日订单突破3000单，快速步入主流电子商务行列。据优购网上鞋城CEO张学军此前接受媒体采访时表示，希望年底进入鞋类B2C前三甲，日均5000单。
众所周知，社交网络已经席卷全球，全球有超过10亿用户正在使用以Facebook、Twitter为代表的社交网络。中国的社交网络也出现井喷现象，“SNS+电子商务” 顺应了互联网行业SOLOMO(社交+本地化+移动)的发展大趋势。
社会化媒体营销策略
1.共同创造，UGC
2. 用对话方式参与营销
3.开放，透明，创新
社会化媒体营销的评估方式
社会化媒体传播效果的评估方式主要分两种：定量评估与定性评估。
定量评估
定量评估指标主要包括如下几项：
1.曝光次数（Impression）：
指总体发布量、阅读数量（点击数量）、转载数量、回复数量等常规内容数据。
2.广告当量：
总结统计出每次campaign（营销活动）中，加精华、加置顶这些内容的总量，可以折合成多少对应的传播网站对外报价的费用，可得出此次campaign附加价值。
3.单人点击成本（CPC）：
计算每次campaign的平均CPC值，将其与IT行业常规平均4～5元的CPC值进行对比，即可评估此次campaign效果。
4.转化率（Conversion）：
在一次campaign中，对比前后用户的使用、关注、参与的数据，例如线上活动的注册人数，参与人数，网站PV/UV值，销售量等，即可得出转化率数据。
5.第三方数据：
在一次campaign实施前后，对比Google趋势、百度指数等数据，或者委托第三方调研公司，调查品牌或者产品的知名度及美誉度变化情况。
定性评估
定性评估方式也主要分为两个角度：网络舆论分析 和 影响力分析。
1.网络舆论分析：
在一次campaign实施中，需要从如下一些角度分析网络舆论情况：
* 1）分析网络舆论的评论比率：包含网络舆论的正面、负面、中性的评论比率，即可评估出舆论引导效果。其中搜索引擎首页的负面率等也在网络舆论的分析范围之内；
* 2）分析微博、论坛、博客、SNS等社会化媒体传播通路中的跟贴评价比率：包含网络舆论的正面、负面、中性的评论比率，即可评估出舆论引导效果。
* 3）分析网民关注点（关注的产品是什么？关注的产品功能有哪些？是否关注售后服务？关注服务哪个环节……）：同样需要从正面、负面、中性三个方面对评价内容进行分析。
2.影响力分析
* 1）名人博客/微博：有无名人博客/微博自发撰文讨论或引用相关内容，有无博客频道显著位置推荐、博客圈加精。
* 2）媒体跟进：有无其他非合作媒体进行话题的跟进及二次传播放大。（尤其要留意平面、电视、广播等传统媒体）
编辑本段
社会化媒体营销对于seo的影响
1.链接影响
社会化媒体网站上的活动产生与自己网站之外，对页面本身的优化没有影响，但对SEO最重要的外部链接建设可能产生重大影响。
大部分社会化媒体网站是用户贡献内容，可以自由留下网址，但对SEO人员来说，带来链接并不是发帖子留下网址那么简单，绝大部分用户能留下网址的地方都已经做了出来，留下的网址并不能成为普通意义上的链接。所以使用社会化媒体网站建设外部链接是间接的，需要在社会化媒体上让其他用户关注你的品牌、产品或者话题，然后用户在自己的网站、博客上再次讨论和提到你的网站，从而带来链接。
正因为中间多了这样一个不走，所以社会化媒体网站上的普通互动很难带来链接，只有哪些成为热门话题，比如微博上被转发成千上万次，在论坛被热烈讨论的话题等，才能带来大量流量及可贵的外部链接。通过这种方式带来的外部链接优势明显，非常自然，完全是用户主动贡献的，也是单向链接。其中也不乏高权重域名的链接。
2.互动及口碑传播
互动及口碑传播
在社会化媒体网站上进行营销，最重要的是与其他用户互动，建立品牌知名度，有助于口碑传播。积累几个强有力的、有众多粉丝的社会媒体网站账号，当网站有什么新鲜话题和产品时，一个微博或一个帖子能迅速传达到成千上万人，其中不乏在网上有影响力的人士，也不乏自己管理网站、博客的人士，如果他们能二次推动可以使你的信息迅速传播开来，通过这种方式，你的文章和链接会出现在更多网站上，你的网站会有更多人讨论。由此带来的影响很难精确统计，长远来看却能影响排名和SEO效果。
3.新形式的链接流动成为排名信号
刚才说留在社会化媒体网站上的链接，大多不是搜索引擎直接用来计算权重的正常链接。但是社会媒体网站用户数巨大，留下的链接数量也很惊人，俨然已经形成新形式的链接和权重流动模式。比如google公布twitter和facebook中的链接算入排名算法之中。
社会化媒体网站上的巨量链接流动，必然会被搜索引擎检查到，并且不太可能无动于衷。搜索引擎排名的目标是相关性、权威性和实用性。社会化媒体网站用户贴出来的链接就是实用性的一种表现形式。虽然这些链接不太可能像普通链接那样传递权重，但是很可能已经成为或将会成为一种新的排名信号，成为普通链接之外的辅助方式。
社会化媒体营销的评估方式
社会化媒体传播效果的评估方式主要分两种：定量评估与定性评估。
定量评估
定量评估指标主要包括如下几项：
1.曝光次数（Impression）：
指总体发布量、阅读数量（点击数量）、转载数量、回复数量等常规内容数据。
2.广告当量：
总结统计出每次campaign（营销活动）中，加精华、加置顶这些内容的总量，可以折合成多少对应的传播网站对外报价的费用，可得出此次campaign附加价值。
3.单人点击成本（CPC）：
计算每次campaign的平均CPC值，将其与IT行业常规平均4～5元的CPC值进行对比，即可评估此次campaign效果。
4.转化率（Conversion）：
在一次campaign中，对比前后用户的使用、关注、参与的数据，例如线上活动的注册人数，参与人数，网站PV/UV值，销售量等，即可得出转化率数据。
5.第三方数据：
在一次campaign实施前后，对比Google趋势、百度指数等数据，或者委托第三方调研公司，调查品牌或者产品的知名度及美誉度变化情况。
定性评估
定性评估方式也主要分为两个角度：网络舆论分析 和 影响力分析。
1.网络舆论分析：
在一次campaign实施中，需要从如下一些角度分析网络舆论情况：
1）分析网络舆论的评论比率：包含网络舆论的正面、负面、中性的评论比率，即可评估出舆论引导效果。其中搜索引擎首页的负面率等也在网络舆论的分析范围之内。
2）分析微博、论坛、博客、SNS等社会化媒体传播通路中的跟贴评价比率：包含网络舆论的正面、负面、中性的评论比率，即可评估出舆论引导效果。
3）分析网民关注点（关注的产品是什么？关注的产品功能有哪些？是否关注售后服务？关注服务哪个环节……）：同样需要从正面、负面、中性三个方面对评价内容进行分析。
2.影响力分析
1）名人博客/微博：有无名人博客/微博自发撰文讨论或引用相关内容，有无博客频道显著位置推荐、博客圈加精。
2）媒体跟进：有无其他非合作媒体进行话题的跟进及二次传播放大。（尤其要留意平面、电视、广播等传统媒体）
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