戴尔电脑[编辑]

戴尔计算机公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。戴尔公司是世界排名第一的计算机系统公司、计算机产品及服务的首要提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司在《财富》杂志美国500强企业中排名第48位，《财富》杂志全球500强企业中排名第122位，并且在《财富》杂志全球“最令人仰慕的”公司中位列第7。

荣誉

戴尔曾荣获《首席执行官》杂志 “ 2001年度首席执行官 ” 、《 Inc》杂志 “ 年度企业家 ” 、《 PC Magazine》杂志 “ 年度风云人物 ” 、《 Worth》杂志 “ 美国商界最佳首席执行官 ” ，《金融世界》和《工业周刊》杂志 “ 年度首席执行官 ” 等称号。在 1997年、1998年和1999年，他都名列《商业周刊》评选的 “ 年度最佳 25位经理人 ” 之中。海德里克 (Heidrick)和斯卓格斯(Struggles)等知名高级经理人猎头公司称戴尔为 “ 富有影响力的首席执行官 ” 。

优点

1、戴尔的机器散热好，电气做工好

2、价格便宜，更具性价比

3、小巧，轻薄

4、型号众多可选范围大

5、外观漂亮

6、品牌价值高，世界品牌，拿着不烫手

7、结构合理，端口齐全，适应能力强

8、用料讲究，质感良好；

缺点

1、做工不是很细致

2、散热不是太好

3、电池续航能力不足。

戴尔决定放弃直销模式　　

2006年，戴尔赖以成功发家并得以进入全球各个国家市场的直销模式备受IT界和华尔街股票界的质疑。戴尔在2006年整体表现乏善可称，不但在第三季度业绩被最强大的竞争对手惠普以全球市场份额16.3%比16.1%超越，丢掉了个人计算机市场世界第一的宝位，而且销售增长率落后于整体市场平均水平，

戴尔Inspiron 尤其是在新兴国家市场的不利导致其整体份额的下降，同时多个重要市场的高层管理者的决然离职也使得戴尔好象成为了一位风烛残年的企业。戴尔先后有原副总裁威廉·J·阿梅里奥、原中国区总裁符标榜、原中国区总裁麦大伟、原日本家用及商用销售业务总监Sotaro Amano、亚太及日本地区营销的副总裁David Schmoock等先后加入了竞争对手的阵营，尤其是戴尔好象在亚太区从营销到客服的高管层来了个向联想的整体迁移。

　　这一切表明戴尔直销模式的发展边际走到了尽头，其直销模式的边际效益已经开始呈现负面效果，戴尔不断走向成功和在市场中攻城略地的利器已经迟钝不堪。

　　现在，就连原本曾对戴尔直销模式顶礼膜拜的华尔街分析师们也不得不感叹戴尔直销在客户服务和低成本方面的优势已经荡然无存。更有的分析师认为戴尔未来一年仍将面临低速增长的困境，而其收益率下降是必然的结果。

　　戴尔直销彻底走下了神坛。

　　虽然任何一种销售模式都会存在极限和边际，可为什么戴尔直销只是进入新兴市场较短的时间就触到了“天花板”？在欧美发达国家发展起来的直销模式为何没有在新兴市场发挥出强大的作用力？在欧美国家，戴尔直销的问题症结又在哪里？戴尔直销的弊端

　　通过对戴尔直销模式的深度分析，本文从市场营销角度提出了戴尔直销模式的六大弊症、五大疑问和五大良药。

　　戴尔直销模式的六大弊症

　　众所周知，戴尔直销模式之所以成功主要因素在于：第一，快速反应，按需生产强大的定单处理系统和生产体系；第二，强大的数据处理能力和先进的信息化管理技术；第三，优秀的客户服务，强大的呼叫中心服务；第四，强大而高效的供应链；第五，低成本和价格战。

　　正是这五种因素的完美结合，使得戴尔成为了世界性的IT巨头。

　　然而，戴尔直销模式在新兴国家甚至一些欧洲发达国家却一直发展不顺利。比如在意大利、中国、印度等国家，戴尔的市场份额一直不理想。在中国、印度等为世界所瞩目的新兴“黄金”市场，戴尔直销如同在黄色的沙漠里行舟。据IDC数据显示，截至2005年底，联想在亚太区PC市场的市场份额为17.6%，惠普为10%，而戴尔为9.9%。而惠普计划2006年亚太区PC销量增长率将达到20%左右，是该地区全行业10%的增长预期的两倍。显然戴尔的表现相比联想和惠普差得太远。

　　即使在美国本土，越来越多的人也更倾向于到商店购买计算机，这使得惠普等竞争对手产生了更多的销售。

　　而戴尔的客户服务和价格方面曾经的优势已经丧失。以提升业绩为最终目的的成本控制却因造成客户服务方面的硬伤，而使戴尔事倍功半。

　　惠普、联想也不断推出价格相同甚至更低的产品，从而挤压着戴尔的市场份额。

售后服务

　　戴尔电脑的产品由国内的富士康工厂代购并发货。

　　售后服务一般保修最少一年。可以增加延保通等服务续费保修。

　　可以通过电话，网上等方式联系保修。

　　保修维修服务都是由戴尔指定的当地的IT公司上门进行维护工作。戴尔电脑售后保修详解

　　戴尔商用台式机系列

　　VOSTRO 成就系列三年下一工作日上门服务

　　optiplex 系列三年下一工作日上门服务

　　戴尔家用台式机系列

　　insprion 灵越台式机两年送修服务

　　insprion 灵越一体机第一年上门服务后两年送修服务

　　XPS 台式机三年上门服务

　　Alienware 外星人系列两年上门服务+两年意外保

　　戴尔商用笔记本系列

　　VOSTRO 成就 13.3寸笔记本三年上门服务含第一年全面保护

　　VOSTRO 成就 14.1寸笔记本一年上门或送修服务+一年全面保障服务（有些型号的笔记本是送修有的是上门，具体请登录戴尔官网查询）

　　Latitude 系列笔记本一年下一工作日上门

　　戴尔家用笔记本系列

　　insprion灵越系列两年送修服务第一年全面保修第二年主要部件保修

　　XPS 系列两年上门服务+两年全面保障

　　Alienware 外星人系列两年上门服务+两年意外保

　　戴尔服务器系列塔式、机架的均三年上门服务

参考资料：

扩展阅读：