网络时代的客户关系管理[编辑]
书名：《网络时代的客户关系管理》
作者：(美)弗雷德里克·纽厄尔
目录：
第一部分 顾客关系管理：建立基础
第1章 凯洛琳的悲哀
第2章 河马的耳朵
第二部分 现代顾客关系管理的工具：技术、因特网及其他
第9章
新工具需要新技能
第10章 顾客关系管理蓝图
第三部分 WINNER.COM：顾客关系管理实践
第18章
顾客关系管理能挽救传统企业的命运吗
第19章 与不见面的顾客进行顾客关系管理
第四部分 变产品为服务：卓有成效的对话战略
第27章
不受重视的环节：“Prodice”
第28章 只是程度的问题
写作主题：
网络时代兜售你的产品，并依以赢得顾客份额，而不是市场份额。
参考资料：
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