网络互动营销[编辑]

网络互动营销是指企业在营销过程中通过网络充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务。网络营销互动是电子商务下的企业最显著的特点。

互动营销是指企业在营销过程中通过某种方式与消费者进行有效的沟通和交流，以此来了解消费者的需求和意见，进而提供产品和服务，最终达到带动销售的目的。 互动营销对企业的影响：1、互动营销可以促进企业与目标受众的更深入的沟通；2、在互动中企业可以很自然地传递出企业品牌主张和理念；3、互动营销与传统广告营销相比ROI（投资回报率）会更高；4、帮助企业培养潜在用户，为市场的销售进行前期的铺垫；5、互动营销往往可以更精准的锁定目标用户，并能够手机用户信息和意见。

互动营销特征：1、互动性：互动营销主要强调的是商家和客户之间的互动。2、舆论性：互动营销主要是通过网民之间的回帖活动，间接或者直接对某个产品产生正面的或者负面的评价。3、眼球性：互动营销主要是吸引网民的眼球。4、热点性：互动营销有两种事件模式，一种是借助热点事件来炒作，另一种就是自己制造事件来炒作。5、营销性：互动营销一般都是为了达到某种营销目的而作的事件炒作和互动。

顾客的欲望和需求可以通过网络立即到达营销者，而营销者也可以立即针对顾客需要定制或修改产品、价格和销售方案，通过交流达成充分的理解。网络营销互动使顾客真正参与到整个营销过程中来，客户在企业营销中的地位得到提高，客户参与的主动性与选择的主动性得到加强。在这种网络互动式营销中，卖方和买方可以随时随地的进行互动式双向交流。

网络互动营销投放要做哪些准备　

　可以分为三步。　第一是分析：　基本是两个方向去分析：目标群体和推广渠道选择。　第二是传播载体的制造：　一般都会多准备几个载体，并且制造载体要注意一下几点。　1.不能实际目标人群隐私。2.载体的目标人群覆盖率不能要求太高。3.载体可以多元化，如汽车，飞机，现金等。　第三是调研：　进行小范围人群测试，每个企业都有自己的忠实会员，也就是在载体活动未推出前，在这部分人群中进行测试，这样可以得到一些比较中肯的意见和建议，从而为后期的效果起到一定的积极作用。

精准的网络互动营销

精准的网络互动营销通过长期对网民消费者的消费行为进行精准衡量和分析，实施精准定位。目的是更好地满足客户的个性化需求、为客户提供个性化服务的同时，树立起企业产品和服务在顾客心目中的良好形象，强化顾客的品牌意识，为企业培养和建立稳定的忠实顾客群，从而达到一对一传播沟通的终极目标，即由企业与消费者之间的沟通转化为消费者之间的沟通，从而实现消费者的口碑传播和无限客户增殖；“一传十，十传百”形成裂变式客户增殖效果，使企业低成本高速扩张。
　　精准的网络互动营销借助IM、SNS等平台实现日常沟通，同时也借鉴传统的ROAD秀、促销活动、会议营销等互动活动与精准定位的目标受众进行互动沟通与交流，
　　精准的网络互动营销可以达到以下效果：
　　（1）建立1to1的直接模式，让企业与消费者建立零渠道的接触，节约大量广告费用！
　　（2）互动沟通、个性化沟通让企业在销售牛排的时候充满滋滋声，让消费者潜移默化地接受！
　　（3）大型个性化消费者数据库和市场分析手段，使的企业知己知彼，百战不殆，让企业的竞争对手毫无防备！
（4）让广告与销售在同一个起跑线上，做到广告效果可度量，方便及时调整错误。

网络互动营销的组成

　　完整的网络互动营销需要具备以下几个组成部分
　　一、成熟的网络环境分析
　　能够有效的通过客户信息的分析，根据客户的消费需求与消费倾向，应用客户分群与客户分析技术，识别业务营销的目标客户，并且能够为合理的匹配客户以适合的产品提供支撑。
　　二、完备的客户信息数据
　　在强大数据库基础上能够把与客户接触信息历史进行有效的整合，并且基于客户反馈与客户接触的特征，为增强和完善客户接触记录提供建议，为新产品开发和新产品营销提供准确的信息。
　　三、促进客户的重复购买
　　通过客户的消费行为，结合预测模型技术，有效的识别出潜在的营销机会，为促进客户重复购买的营销业务推广提供有价值的建议。
　　四、有效的支撑关联销售
　　通过客户消费特征分析与消费倾向分析，产品组合分析，有效的为进行关联产品销售和客户价值提升提供主动营销建议。
　　五、建立长期的客户忠诚
　　结合客户价值管理，整合客户接触策略与计划，为建立长期的客户忠诚提供信息支撑，同时能够有效的支撑客户维系营销活动的执行与管理。
　　六、能实现顾客利益的最大化
实现顾客利益最大化，需要稳定可靠性价比高的产品、便捷快速的物流系统支持、长期稳定的服务实现对顾客心灵的感化和关怀。顾客权益的最大化是互动营销设计的核心理念，欺骗、虚假等手段只能使企业的互动营销走向灭亡。

网络互动营销可遵循的基本步骤如下：

1.了解目前公司与客户互动的状态，及互动营销的可行性。

2.盘点可能的互动点，列成详细的表格，进行筛选。

3.根据企业所处环境与阶段，选择关键的互动点。

4.针对关键的互动点进行详细的形式与内容设计，是做一次活动，还是搞在线体验，或者是改进现有的互动平台与流程，比如网站、售后、客服等。

5.实施互动营销计划。

6.评估与调整、改进。

一个企业要想发展，需要网络互动营销。将互动营销作为企业的营销战略重要组成部分来考虑，将是未来许多企业所要发展的的方向。

网络互动营销适合的行业

　　主要是针对一些大的企业需要品牌知名度，需要让企业在消费者中建立正面的形象的公司。当然也不排除想通过网络互动营销得到实际销售额的中大型企业。行业大概有如下：房地产，培训机构，快速消费品，医院，装修装饰，服务类，婚纱影楼等。基本只要是B2C的企业都可以进行网络互动营销。

网络互动营销如何选择投放媒介

　　第一现列举出互联网上大部分的推广渠道：门户，高端联盟，草根联盟。第二，拿出主推产品。第三列出3种渠道的优势和劣势。在通过如下图的性别年龄等分析。

电视与网络的融合式营销

　　电视与网络互动的初级形态体现为二者的合作，其特点是各媒体间依然保持着原有的传播方式和媒介属性，只是在议题、内容和营销方式上实现了一定程度的交叉与互动。本文认为，这种工具式的合作还只是浅层次的、临时性的，并未能给媒体之间的关系和性质带来任何改变，因而只能算是电视媒体与网络媒体互动的初级形态，还没有达到融合的要求。

　　电视媒体与网络媒体的合作，是其在新媒介环境下必须做出的改变，以适应新的传播格局。在二者的合作式互动中，电视是利用网络平台来强化与受众的互动，把互联网看做受众对电视频道和栏目的反馈渠道和参与方式。而对网络媒体而言，主流电视媒体所具有的权威性和其掌握的核心资源，都是新媒体无法企及的。因此，二者的互动能使两种基于不同平台的媒介形成协同效应、资源共享，互相支持优化功能并扩大彼此的影响力，实现真正的双赢。

　　对于电视媒体来说，比较典型的是在节目设置中将网络作为一个重要的互动元素。一方面，可以在节目的策划阶段即通过网络调查民意，收集网民对于该节目的意见和建议，从而制作出更有看点、更符合受众收视心理的节目内容。另一方面，也可以在节目之中体现网络的议题、内容，引入网络连线、网民互动等多种形式，丰富电视节目原有的内容样式。目前，大多数电视媒体都是将这两方面结合起来应用的。如凤凰卫视于2009年11月推出的新栏目《天下被网罗》，就是电视与网络合作式互动的一个很好案例。该节目将目标受众锁定为“非电视爱好者的网民”，充分利用网络资源，提供最及时的网络舆情，用电视这个传统媒体的形式和网民进行互动，形成新旧媒体手段的结合。

　　此外，重大新闻事件的报道也是电视与网络合作的重头戏，尤其是一些重大突发事件，充分体现了电视与网络在议题和内容方面的合作式互动。其中，电视媒体担当了议程互动的意见领袖，它们具有权威性和资源优势，能够首先设置议题，同时为网络媒体提供信息来源和参考架构，并对新闻议题进行深度分析。网络媒体介入推动事件继续发展，同时对电视媒体的新闻内容进行归纳和编排，引发网民对新闻事件进行评论和探讨，从而使网络舆情成为电视媒体报道的焦点。随着事件的纵深发展，网络又再度将这些新闻信息集结，后期二者在新闻报道上呈现出议题互补的态势，议题从电视媒体流向网络媒体，再由网络媒体流回到电视媒体，两种媒体实现了媒介之间的议题交换和延续。

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