TATA木门的网络营销之路[编辑]

   在TATA木门公司里，有这样一个规定，作为TATA的员工，必须每天上网，这是他们的工作重点！而且这个规定伴随着TATA走过了11年的时间。员工在网上一搜索，基本就知道全国的TATA木门昨天发生了什么新闻，绿色而便捷。

   现在对于TATA木门来说，网络营销的江湖地位，同行已难以超越。08年底至09年初在全国进行的20场签售活动，每到一处，当日创下的签单量几乎占据本市全年总单量的40%，2009年初和2010年5月9日的团购活动全国总签单量均超过1万单。

  TATA木门董事长吴晨曦面对网上的销售盛况，笑着说：“我们在网上卖的好不叫新闻，卖的不好才叫新闻啊。”

  但要是回顾TATA木门整个网络营销的网路，也是充满艰辛啊。

  1999年刚过春节，吴晨曦从老家安徽来到北京，因为找不来工作，只有拾起装饰的老本行，但他一直梦想着有一天可以进入IT业。

  2000年时，吴晨曦的TATA木门厂在石景山投产，规模很小，生存很艰难，但吴晨曦却花很多的时间在网络论坛上玩，那时的他并没有意识到这些行为和TATA木门以后的发展会有什么关系。

  2002年4月，TATA木门的专卖店来了一个客户，问五户一起订购能不能便宜一点。TATA木门的产品价格很高，一个普通的木门价格在3600—4200元左右，专卖店的店主做不了主，给吴晨曦打电话，吴晨曦答应给个95折。

  但结果这位客户订购后，仅仅留下来几个奇怪的名字，销售部的人认为肯定是骗子，骗折扣的，吴晨曦看了那几个名字后，立马就意识到这是网名，就按照这个ID按图索骥的找到了“焦点网”，潜进去一看，大吃一惊，论坛上竟然有如此多的网友在讨论TATA木门，吴晨曦跟同事说，这些人不是骗子，肯定还会回来的。

  后来，这些定单都成交了，TATA木门步入了网络营销的开始。

  关注TATA木门的人应该都知道，TATA木门开始的时候价格很高，定位是高端人群，因为一笔意外的生意，TATA彻底地改变了原有的风格，迎来了第一次成功。

  2002年8月的一天，吴晨曦在焦点上搜索“TATA”的信息，发现在格林小镇的社区里有人在讨论TATA，而且“相当”热烈，其中有一个叫JENNY.Z的网友在TATA专卖店看到一款被他称为“巨美”的TATA木门，并把照片发了上来。吴晨曦一看是AC-002款，小镇的其他网友对这款门也好评如潮。

  AC-002款恰巧是设计总监的兴奋之作，但销量却不乐观。没想到在网上居然有这么多人看好它。

  此时，吴晨曦找到了根源问题：“我们的产品定位错误，买起的的人不喜欢，喜欢的人买不起！于是我和设计师一起连夜设计大约十款简约风格的产品，用3D做出效果图，通过JENNY.Z发到社区，当时就订购了几十户。要知道，这在当时，可是TATA一个月的定量！”

  设计的改变为TATA带来了希望，整个公司都很兴奋，机会来了就要牢牢地抓住它！于是TATA用最快的速度做出了全部的简约风格样品，并快速地装到几个店面里。

  同时，大幅度的下调了木门的价格。但是当时由于产能问题，TATA迫于无奈停止了社区的集采，但也开始了TATA的装修论坛的网络宣传。

  吴晨曦说，“我们在注册了‘木门专家TATA’的ID，不停的写出TATA木门关于简约风格理解的文章，以及对成品木  门知识的普及，这些帖子都被论坛置顶和加精了。”

  吴晨曦认为，在网络上，虽然大家仅靠一个ID相互沟通，但每一个ID的背后都是一个活生生的人，这个人无论是善良、真诚、守信、平和，还是虚伪、耍小聪明都会随着时间的推移在网上展现无余，甚至发一个帖子就会被有经验的人认可或者识破，因此，网络上只有用真诚的心来对待每一个人和事，不耍任何的“聪明”，是做好BBS网络营销最大的技巧之一。

  所以，不管TATA木门如今如何的做大，吴晨曦依然坚持再小的客户都努力的服务，这并不是销售额的问题，坚持网络服务会让企业更成熟，反馈更迅速，竞争力更强！

  吴晨曦举了这样一个例子，其中有一个社区的版主组织了一批定制木门后，由于TATA的产能问题，导致服务出现了很多问题，很多业主把怨气矛头指向“组织者”。

  “这位版主很是委屈，我过意不去，带着礼品去找她道歉，她坐在沙发上非常悲伤的哭，反问我：‘你的礼品能换来信任和尊重么？’我无地自容，发动公司的全部服务力量，不惜一切成本，对服务进行补救！尽管这个小区的业务，TATA赔损很大，但后来，她们小区2期收房后，她又组织了一次TATA集体采购，我们还是补回了损失，她也由于自己的人品补回了尊重和威望并成为多年的朋友！在网络上的做人规则让TATA明白了做事规则，这一条为TATA的发展起到了根本的作用，坦诚相见、对与错都承担！”

  其实，在服务上，TATA真的是下了功夫的。以沈阳市场为例，从2007年下半年到现在，TATA没有一例投诉。并不是说TATA的产品没有任何问题，而是站在消费者的角度去看待问题、解决问题。

  如果消费者的门出问题了，其他企业是将门卸下来返回工厂进行鉴定和维修，但这样消费者家里大概有20多天没有门，这多不方便啊。而TATA在拆卸后会将一扇新的木门先给消费者家中安装上。这样的做法就是要将TATA的人性化服务体现到极致，让消费者感受到周到优质的TATA服务。

  如今的TATA木门，所到之地，没有不火爆的，它到哪个城市办一场活动，基本都要带走拿走这个城市全年总产量的四成，TATA木门在网络上的成功，在线下的贴心服务，已经成为了别的品牌，很不想遇见的对手，消费者最喜闻乐见的木门品牌。

 TATA木门营销之路的与众不同？

 1.优质周全的高质量服务。从上面的实例中可以很明显的看出，TATA木门对待任何一个客户度很真诚，坚持一视同仁的态度，尽全力帮助客户解决每一个问题，不会因为客户小而忽视他的问题。

 2.精准的客户定位。TATA木门定位在高级白领阶层，追求品味不追求豪华的理性消费群体,其具有质感高档，时尚环保，性能稳定，价格适中，安装快捷的特点，风格简约，时尚，高档，艺术。 

 3.利用社交软件与网民互动。公司员工利用论坛，微博等工具与潜在用户沟通交流，及时互动，找到他们的需求，解决他们的问题，培样忠诚客户的同时还可以挖掘潜在客户。

 4.新颖具有创意的营销思想。TATA木门的营销思想与其他网站的思想截然不同，因为他们将艺术与生活紧密的联系在一起，让客户有种美的享受。

 5.与时俱进的管理方法。在这个信息高速发展的社会，什么都是千变万化的，TATA木门顺应时代的发展，其营销方法也在随之改变。

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