服务营销特点[编辑]
“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段，作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务整体方案的效果。
一个公司在设计方案时必须考虑服务的四个特点：无形性、不可分性、易变性、和易逝性。
1、无形性
在购买之前服务是无法被看到、尝到、触摸到、听到或闻到。因此，服务提供者必须以一种或多种方法将服务有形化，并发出有关服务质量的正确信号，一位分析师将其称为“证据管理”，即服务机构向他的客户提供系统的、诚实的证据以证明其能力。
2、不可分性
服务的不可分性是指服务不能与去提供者分离，不管服务的提供者是人还是机器。如果服务是由雇员提供的，那么该雇员也是服务的一部分。供应商和消费者都会影响到服务结果。
3、易变性
易变性指的是服务的质量取决于由谁提供服务，以及何时何地如何提供。
4、易逝性
指服务不能被储存以备将来出售或使用。
参考资料： 市场营销教材
扩展阅读： 服务营销
服务营销的特点
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