与客户一起成长[编辑]

基本信息　　

【作者】：俞慧霞 　　

【出版社】： 中国纺织出版社

【出版日期】：2008-08-01 　　

【原价】：23.80元 　　

【总 页 数】：223页 　　

【开　本】：16开 　　

【I S B N】：9787506452090

内容简介　　

如果说公司是载着满怀事业理想的我们乘风破浪的一艘船，那么客户便是为这艘船带来前进动力的帆。无论是顺风而下，还是逆风而驰，船只若想驶向成功彼岸就必须扬起风帆。而作为公司这艘船上的我们——每一位员工，若想实现自己的事业理想，那么就必须努力扬起手中的帆、踏稳脚下的船，用我们全部的力量扬起风帆，驶向远方。“与客户一起成长”是商界名人奉为圭臬的企业经营理念，也是大小公司当作宝典的员工培训准则，适合企业员工阅读培训。

作者简介　　

俞慧霞，毕业于内蒙古师范大学中文系。 　　儿时两大愿望：一是成为美女，二是成为作家。由于上天不肯眷顾，现实与第一个愿望相去甚远，于是便一心朝着第二个愿望努力。年少时就致力于“爬格子”，其间偶有“豆腐块”在一些杂志和报纸上发表。毕业后到英国留学，2001年回国。进行社会学、心理学和经济管理等方面的研究。主编过《世界上最伟大的管理法则》、《在位监控》、《核心修炼》、《卓越员工的22条工作准则》等图书。在北京图书界被戏称为“北京三杰”之首。曾在欧德咨询公司兼任个人心理励志咨询师，并开设有“个人心理励志”等课程。现担任武汉大学出版社的特约编辑。

目录　　

第一章

你为什么选择他——利益互享是共同成长的基础 　　

1．客户的支持是我们成功的关键 　　

2．选准客户，共同成长 　　

3．努力挖掘为客户创造的利益与价值 　　

4．从客户价值过渡到公司价值 　　

5．寻求大家一起进步的空间 　　

第二章 向优秀客户学习——成功自有方法和道理 　　

1．榜样的力量，没有人能随随便便成功 　　

2．学习细节，养成良好的工作习惯 　　

3．体味责任，培育正确的价值观念 　　

4．客户的严格会令我们不断成长 　　

5．抓住每一次向客户学习的机会 　　

6．从客户那里获取有用的信息 　　

7．让客户成为你生命中的良师益友 　　

第三章 以感恩心对待客户——牢记生命的感动瞬间 　　

1．感恩是一种人生大智慧 　　

2．任何时候都不要把客户当成你的敌人 　　

3．不仅要让客户满意，还要令客户感动 　　

4．升级服务，真诚回馈客户 　　

5．想客户之所想，思客户之所思 　　

第四章 与客户友好合作——真诚之心搭建友谊之桥 　　

1．不轻易放弃每一次合作机会 　　

2．以优质服务赢得客户满意 　　

3．提供高品质的个性化服务 　　

4．短期有利可图，长期持续发展 　　

5．用真心留住每一位客户 　　

第五章 与客户有效沟通——共识为解决问题而生 　　

1．开拓有效的沟通渠道 　　

2．选择合适的沟通方式 　　

3．精心准备拜访，打有把握之仗 　　

4．对事不对人，解决问题才是关键 　　

5．争取得到客户的信赖和良好的口碑 　　

6．审时度势，从客户那里寻求双方共识 　　

第六章 与客户同舟共济——一起扬帆远航驶向未来 　　

1．公司是船，客户是帆 　　

2．每天有所成长，日后将有成就 　　

3．放飞梦想，与客户一起同行 　　

4．与客户患难与共。缔结坚固友谊 　　

5．携同公司一起进步 　　

6．自身成长跟上客户成长 　　

参考文献

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