关系营销——形成和保持竞争优势[编辑]
《关系营销――形成和保持竞争优势》
关系营销――形成和保持竞争优势 内容简介
本书选编了关系营销领域权威专家最优秀的论文，对关系营销进行了全面而深入的探讨，涉及制造业、服务业、零售业等广泛的领域。在将客户保持、员工满意度、供应商关系、服务质量管理等议题进行有机结合的基础上，提出了发展关系营销战略的综合性方法，有较强的操作性和深远的启示意义，本书适合企业管理层，特别是高层领导阅读参考，对广大的企业管理和营销战略的学习研究者也有极大的启发意义。
关系营销――形成和保持竞争优势 本书目录
序
第一篇 关系营销的发展
第一章 关系营销――主要概念
第二章 关系营销――工业角度
第三章 关系营销――服务角度
第二篇 建立定位于客户的关系营销文化
第四章 氛围与文化
第五章 培养员工的敬业精神
第六章 使顾客满意
第七章 让客户作出承诺
第三篇 关系营销的实施
第八章 计划和发展关系战略
关系营销――形成和保持竞争优势 作者介绍
阿德里安・佩恩是克伦费尔德管理学校的服务和关系营销教授、关系营销中心主任。 马丁・克里斯托弗是克伦费尔德管理学校的营销和逻辑学教授。 莫伊拉・克拉是克伦费尔德管理学校的讲师。 海伦・佩克是克伦费尔德管理学校的研究人员。
参考资料： 当当网http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=477549
互动百科http://www.hudong.com/wiki/%E3%80%8A%E5%85%B3%E7%B3%BB%E8%90%A5%E9%94%80%E2%80%95%E2%80%95%E5%BD%A2%E6%88%90%E5%92%8C%E4%BF%9D%E6%8C%81%E7%AB%9E%E4%BA%89%E4%BC%98%E5%8A%BF%E3%80%8B
扩展阅读： http://baike.baidu.com/view/177927.htm百度百科关系营销
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