FAQ[编辑]
定义：
FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。在很多网站上都可以看到FAQ，列出了一些用户常见的问题，是一种在线帮助形式。在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是FAQ的价值。 在网络营销中，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户80％的一般问题，这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。因此，一个优秀的网站，应该重视FAQ的设计。
一般是指产品的说明或者使用帮助，如社区软件PHPWind帮助中心：专门介绍phpwind的使用教程和技术分析,使用说明,百度的帮助中心，有的直接当百科全书。其实像百度知道和百度百科就是一个很庞大的FAQ。
FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是客户经常问到和遇到的。为保证FAQ的有效性，首先要经常更新问题，回答客户提出的一些热点问题；其次是问题要短小精悍，对于提问频率高的常见的简单问题，不宜用很长的文本文件，这样会浪费客户在线时间。而对于一些重要问题应在保证精准的前提下尽可能简短。为保证方便客户使用，首先FAQ应该提供搜索功能，客户通过输入关键字可以直接找到有关问题；其次是问题较多时，可以采用分层目录式的结构组织问题的解答，但目录层次不能太多，最好不要超过四层；第三是将客户最经常提问的问题放到前面，对于其他问题可以按照一定规律排列，常用方法是按字典顺序排列；第四对于一些复杂问题，可以在问题之间设计连接，便于了解一个问题的同时还可以方便地找到相关问题的答案。
使用：
FAQ（Fair Average Quality），良好平均品质,对于这种产品俗称“大路货”。在国际贸易中，对于某些品质变化较大而难以规定统一标准的农副产品，往往采用“良好平均品质”这一术语来表示其品质。所谓“良好平均品质”，是指一定时期内某地出口货物的平均品质水平，一般是指中等货而言。它有两种含义：一是指农产品的每个生产年度的中等货；二是指某一季度或某一装船月份在装运地发运的同一种商品的平均品质。
FAQ页面设计
FAQ的页面设计主要从两个方面考虑，一是页面的布局，而是功能设计。精心设计的页面和功能，不仅可以体现企业的服务理念，企业形象，而且方便客户使用，能够为企业和客户节约很多在线时间，给客户一种愉悦的心情，并对该企业网站有更高的印象和好评，进而可以提高网站的访问量。
从企业实践应用来看，FAQ页面的布局通常是整个网站最简洁的。这主要是考虑到客户访问这个页面时，需要一目了然，能快速找到相应问题的答案。因此，FAQ页面布局通常要注意以下几个方面的问题：
- 尽力减少图片，动画，按钮，广告条等网页元素，减少对客户的干扰，提高网页打开的速度。
- FAQ页面布局设计切记讲不同主题的所有问题流水帐似的列在同一页上，任务显示务必设置顺序和分类。要给客户一目了然的感觉，节约客户的时间。
- 设计多个链接点，让客户快速的在页面中和页面之间方面的转移和切换。如“返回首页”，“上一页”，“下一页”等。尽可能多的提供客户方便，以得到的喜爱。
- 要注重互动。页面中最好添加留言本或注册链接，便于交换意见和问题。
- 最好将页面设置为静态HTML页面，其在增加链接的同时起到类似网站地图的作用，便于搜索引擎收录。
FAQ的解析
其具体解释和确定办法是：
1、指农产品的每个生产年度的中等货。采用这种解释时，一般是由生产国在农产品收获后，经过对产品进行广泛抽样，从中制定出该年度的"良好平均品质"的标准和样品，并予以公布，作为该年度“FAQ”的标准。
2、指某一季度或某一装船月份在装运地发运的同一种商品的"平均品质"。它一般是从各批出运的货物中抽样，然后综合起来，取其中者作为良好平均品质的标准。它可由买卖双方联合抽样，或共同委托检验人员抽样，送交指定的机构(可以是进口地的专业公会)检验决定。
在我国出口的农副产品中，也有用“FAQ”来说明品质的。但是，我们所说的“FAQ”一般是指大路货，是和“精选货”(Selected)相对而言的，而且在合同中除了标明大路货之外，还订有具体规格。例如：“木薯片1998年产，大路货，水份最高16％。”在交货时，则以合同规定的具体规格作为依据。
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