Salesforce[编辑]
Salesforce有译作软件营销部队或软营,是全球按需 CRM 解决方案的领导者。因引:它拥有业界无可比拟的客户成功率。当前,全球有 29,800 多家公司和 646,000 名注册用户正使用 Salesforce的强大功能分享客户信息,以及开发具有更高收益的客户关系。
简介:
Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理( CRM )软件服务提供商,宣称可提供随需应用的客户关系管理(On-demandCRM), 其产品家族基于 sforce 客户 /服务整合平台,允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品,同时建立他们各自所需的应用软件。[1]对于用户而言,则可以避免购买硬件、开发软件等前期投资以及复杂的后台管理问题。因其口号“软件的终结”,故在业内常被称作“软件终结者”。现任董事会主席兼CEO MarcBenioff。2004年6月,该公司在纽约证券交易所成功上市,2004年的收入达到1.75亿美元。公司现有13900家企业客户,注册用户达到227000名。据悉,今年6月该公司将开始为用户提供管理软件服务。
Salesforce如何能提供比别人更多的成功机会?
强大的功能:当今业界技术最先进的产品 - 第 20代产品具有 1,000 多种功能,因此具有统领全球业务的能力。
灵活的定制:这是业界灵活度最高的 CRM 解决方案,独有的自定义选项卡和全新设计的 Customforce
令自定义灵活度显著提高,用户可深度扩展,因此能满足各种规模的企业的需求
最佳的用户体验:方便易用,简洁的界面一目了然
多语言支持:支持 14 种语言
按需应用、按需付费
快速实施:多数公司在 30 天之内把 Salesforce成功融合于企业运转之中
快速回报:通常在实施后的几个月之内,客户即可获得可观的回报
没有安装费:软件托管于Salesforce公司的强大数据中心,用户只需登陆即可使用,免除软硬件购买、安装、调试过程
高度安全:系统和数据处于层层保护之中
免费版本更新
免费用户支持
Salesforce创始人
Salesforce的创始人贝尼奥·马克。贝尼奥在美国也是一个具有传奇色彩的人。他创立Salesforce之前是Oracle高级副总裁,当时才27岁,是Oracle历史上最年轻的高级副总裁。上个世纪末,互联网的发展出现了一个高潮。当时,他预见到,随着互联网的发展和宽带的普及,会有越来越多的企业通过互联网得到一些软件的服务。于是,他离开了Oracle,并在1999年成立了Salesforce公司,开始对SaaS业务模式进行探索。
Salesforce成功之道
Salesforce是业界的一面旗帜,从某种程度上说,它的经营模式也被诸多企业所效仿。不过,很多企业模仿的只是外在的、表面上的Salesforce,而真正的Salesforce却是很难模仿的。Salesforce之所以获得了今天的成功,有三个方面的原因:
经营模式的成功
互联网的发展为软件搭建了一个更大的舞台,而Salesforce最大的成功之处应该在于其CEO马克。贝尼奥夫适时地把握住了这个时机,并选择了最适合通过互联网交付的CRM,实现了软件与互联网的融合,建起了自己的SaaS帝国。可以说,软件经营模式的先进性为Salesforce的成功奠定了一个良好的基础。
技术保证
选择SaaS这种模式并非Salesforce的独创,事实上,之前昙花一现的ASP也可以算作做类。但是,ASP失败了。一方面是因为当时的互联网条件不成熟,而更为重要的原因在于技术缺陷,比如,没有很好地解决如何通过同一个软件来满足众多用户的需求这样的问题,网上交付的软件和本地安装的软件给用户带来的体验差距太大等。而Salesforce通过近两年时间的技术研发,再通过几年的应用实践,在技术上满足了SaaS用户的需求。事实上,相对于经营模式的模仿,这一条要困难得多,然而,技术才是创新的最根本源泉。离开了技术的保证,再好的理念和方法也只是空中楼阁。
建立产业生态圈
取得初步成功之后的Salesforce,已不满足于在线CRM服务,而是在向SaaS供应商的基础架构平台发展。它建立了一个软件开发平台force和一个交易平台appexchange,使用它提供的语言Apex
Code第三方开发者可以在force上自主开发一些附加功能模块(比如人力资源管理、项目管理)并通过appexchange交易出去。这种思路与
Web2.0的理念很相似,第三方可以通过这个平台获得赢利,而他们的加入也会丰富Salesforce上可选的应用模块,从而建立起一个更大产业生态圈,增强Salesforce的竞争力。
web2.0 互联网
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