柔性营销[编辑]
在19世纪20年代初，资本主义经济发展发展迅速。但是企业由于管理落后，效率低下。企业向科学管理化转变时虽然提高企业效率，但是，泰勒的科学管理是一种机械的、非人性的管理，员工的能动性与积极性无法得到充分调动。丰田公司率先提出“柔性管理”，随之相呼应的柔性营销应运而生。柔性营销策略即是：企业不花费太多的时间与成本，无需对组织机构太多变动，灵活调整自己的生产销售与管理模式，以适应世界市场上日益突出的个性化需求。它以顾客的需求为出发点，以系统的观念和权变的观念为营销的指导思想，并使得这种快速反应的营销模式成为组织的竞争优势。
柔性营销包含三层含义：
1.在资源层面上，企业具有即取即用的人力、物力、财力、技术和信息，这是企业开展柔性营销的资源基础；
2.在制度层面上，企业为了适应和满足客户需求，具有灵活配置企业资源，这是企业开展柔性营销的制度基础；
3.在精神层面上，企业具有持续学习、开拓创新、团队协作的企业精神，是企业开展柔性营销的精神基础。这三个层面是企业柔性营销的整体。
柔性营销的特点：
1.强调针对性，化刚性营销的"面式" 营销为 "点式"或"线式"营销；
2.强调圈层，通过消费者细分研究消费者习惯、行为方式圈定目标消费群；
3.强调感情，强调与目标消费者的感情交流；四是强调互动，重视与消费者的互动与交流，即"双向营销"。
企业开展柔性营销应该做到：
1、对企业的员工开展柔性营销的观念的培训和教育。企业员工的心中必须树立“顾客至上，顾客需求至上”的理念，使此理念与企业的文化与价值观相融合；
2、企业的产品要以顾客的不同需求为出发点突出产品的个性化设计，使产品真正满足顾客的需求。在企业产品的生产过程中强调产品的质量创新，增加产品的竞争力；
3、销售、促销过程中的柔性营销。企业要加强与顾客之间的沟通与交流，了解顾客对产品的看法，通过感情沟通，赢得顾客的心理共鸣。
柔性营销要完善企业的信息管理信息系统，整合企业的资源，不断满足顾客的变化的需求，增强企业的竞争力以适应经济环境。电子商务的市场中企业也应该注重柔性营销策略，以满足顾客的多变多样的需求。
柔性营销的发展
市场营销学在其历史进程中，充分吸收了经济学、心理学、社会学、管理学等相关学科的概念、原理和方法，使得市场营销学的理论体系更加完善。随着市场经济发展和社会进步，市场营销理论在实践中也不断得到更新、完善。
经济全球化使国内市场与国际市场对接，不可避免地把现代企业营销置于国际化的环境之中。消费者需求的多元化以及世界各民族文化的差异，决定了企业对不同消费者需求的回应能力和创新能力，这正成为企业能否生存和发展的关键。再次，环保问题，可持续发展问题，成为影响市场供求关系的重要因素之一。由于科学技术不断进步和经济的不断发展，形成了全球化信息网络和全球化市场，并且使技术变革加速。市场的这些变化，迫切要求企业进行营销革命，即组织的市场营销的柔性管理。
柔性营销是通过完善高效的信息管理系统，整合组织的人力、物力、财力，协调生产、研发、财务、人力资源、物流等各项活动，以顾客需求为行动指南，充分发挥组织员工的主动性和创造性，以灵活多变的营销思想、方法来有效地满足客户的不同需求，增强企业对多变环境的适应能力和竞争制胜能力。这种柔性的营销模式主要通过与顾客的长期关系的维护与保持来增强其市场的应变性。
柔性网络营销分析
1.对“柔性”的认识
人们对“柔性”的认识由来已久，无论从古人的朴素描述中，还是从现代的科学定义中，都可以发现“适应”和“可变”是柔性的最重要特征和本质属性。然而，适应性是对新变化的环境进行的一次或永久性调整，而柔性则是连续地做出调整，是一个与动态环境相适应的概念。因此，所谓“柔性”，是指事物为适应动态变化的环境而对自身不断进行调节的能力（或潜能）。
2.柔性网络营销的提出
作为提高企业动态竞争力的有效手段，柔性存在于企业运营的各个环节。就营销活动而言，在外部环境变化的条件下，企业在营销渠道、营销方式、售后服务等与营销有关活动中的应变能力就体现为企业的营销柔性。随着网络经济时代的到来，网上交易正在成为一个新兴市场。为在激烈的市场竞争中保持自己的竞争优势，越来越多的企业开始注重以互联网为基础的网络营销。
虽然与传统营销相比，网络营销在信息发布、促销手段、销售渠道、成本价格、顾客服务、市场调研等方面具有无可比拟的优势，但由于我国的网上交易起步较晚，一方面，网络市场本身还存在许多不规范的现象；另一方面，企业对于网络营销的认识还停留在较低层面，大多数企业的网络营销并没有发挥应有的作用，从整体策划到功能、服务、信息、运营等方面都还存在很大的问题。上述这些因素都成为了企业在实施网络营销时的刚性制约。此外，由于网络营销实施过程本身也存在着许多不确定的因素，如顾客购买信心的不确定、产品生命周期缩短带来的不确定等。要克服和降低网络营销实施过程中的刚性制约和不确定性，就有必要提出柔性网络营销的思想。
3.柔性网络营销的界定
柔性网络营销仍然属于网络营销的范畴，与现有的网络营销不同的是，柔性网络营销从理念上强调以客户体验为出发点和归宿，迎合消费者的消费心理，灵活运用各种营销方式，积极创新营销模式并创造营销机会，以增强客户购买信心，从而降低消费者漂移等不确定性因素；在具体实施过程中，柔性网络营销强调变现有网络营销中冷漠的压迫式宣传为有情的柔和式互动，积极构建柔性化的网络营销组织，注重与客户的互动交流，以求增强营销的控制力，从而使企业能够根据市场和外部环境的随时波动及时做出有效反应。
4.柔性网络营销的内涵分析
（1）柔性网络营销是一种主动式营销。一是从被动满足客户需求向主动迎合客户、诱导顾客消费甚至创造客户需求转变，引导客户注意本产品的价值和利益；二是利用各种营销手段去创造营销机会，发掘有潜在需求的客户和未能满足的需求；三是从客户感受的角度出发，迎合消费者的消费心理，开展营销活动。
（2）柔性网络营销是一种动态的营销。顾客的个性化需求和市场要素的变化，造成了网络市场的瞬息万变。企业在保持其核心竞争力的前提下，必须动态地应对市场和环境的变化，灵活地实施营销策略，才能增强企业的适应能力和竞争力。柔性网络营销通过网络及时反馈信息，便于企业掌握市场中各种因素的变化，从而不断地调整营销思路，使企业立于不败之地。
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