网上支付——网商成功之道 [编辑]
编辑推荐
在一夕之间，让你的网站接收全球各种支付！
如果你有如下问题亟待解决：
如何接收VISA、MasterCard、AMEX、Discover、JCB？
如何规避退单风险？
如何处理交易争议？
如何集成和开发支付网关接口？
如何防范信用卡欺诈？
如何提高支付成功率？
在本书中，将找到你要的所有答案！
以网商运营实战经验为基础的网上支付小型百科全书
本书针对国内从事电子商务的B2B、B2C、C2C人士（或者通称为网商）的迫切需求，通过讲解网上支付应用的各个环节，按照从理论到实践的脉络帮助提高网上支付的业务水平。
本书重点讲述以下内容：
客户使用American Express、DISCOVER、JCB时，或者使用当地的非信用卡类支付（如借记卡、银行汇款、电子支票等）时，我们的支付方式不能接受怎么办？
在全球开展业务时，想过直接收取欧元、英镑、日元等美元以外的币种吗？怎么解决汇率转换和支付处理呢？如果目标市场习惯货到付款，怎么实现让物流公司代收货款？
支付系统费率较高，回款较慢，国外的知名的支付提供商只接受欧美客户的申请，碰到这种情况，怎么处理？不同的支付平台该怎么支付开发接口？
网络购物信用卡欺诈时有发生，怎么甄别一个客户的支付是否为欺诈行为？如何将网上信用卡欺诈的风险控制在较低水平？如何在保障双方利益前提下恰当地处理客户投诉呢？
内容推荐
本书针对网商在网上支付方面迫切的需求，讲解网上支付应用的各个环节，按照从理论到实践的脉络来帮助网商提高业务水平。本书依次介绍了网上支付理论、购物网站的支付系统、提高支付成功率、网上交易风险控制、信用卡防欺诈、交易争议处理、支付系统瓶颈解决、现金流与外汇处理、各大支付服务商介绍、网站支付系统集成与开发等。本书以实战经验为主，结合经典案例，按照由浅入深、先战略后实战的顺序通盘讲解了网络支付开发和应用的全过程。
本书适合奋战在网络购物市场第一线的网商，也适合企业家、金融专业人士、软件开发工程师、国际贸易人士、梦想互联网创业的年轻人、网上交易操作者和知识型猎奇白领，当然也适合在大学教授网络金融、网上支付和电子商务等专业的教师、本科生和研究生作为电子商务专业的教学参考书或教科书。
作者简介
周宁Neil Zhou，成功运营过多个电子商务网站，有丰富的B28/B2C行业运营和管理经验。其市场涵盖欧美、日韩和中国地区，行业涉及软件、IT培训、眼镜、珠宝、服饰等多个行业。现为南京科泰信息科技有限公司总裁。周宁作为电子商务、平台运营和商业投资方面很有影响力的专家和演讲家。
目录
第1篇 网上支付概论
第1章 网上销售时代
1.1 互联网市场的演变
1.1.1 快速扩张的互联网市场
1.1.2 长尾市场的涌现
1.1.3 网上直销时代的来临
1.2 国内网上购物市场
1.2.1 中国网络购物市场分析
1.2.2 国内B2C市场发展趋势
1.2.3 国内B2C网站分析
1.3 外贸B2C网上销售
1.3.1 外贸企业发展趋势
1.3.2 外贸企业B2C之路
1.3.3 外贸B2C经营概览
第2章 电子商务与电子支付
2.1 电子商务与电子支付介绍
2.1.1 电子商务的内涵与发展
2.1.2 电子支付及分类
2.1.3 电子支付工具
2.2 国内外电子支付应用
2.2.1 国内电子支付应用
2.2.2 国外电子支付应用
2.2.3 电子支付黑客风险
第3章 第三方支付
3.1 第三方支付简介
3.1.1 第三方支付的起源
3.1.2 第三方支付特点
3.2 第三方支付平台
3.2.1 第三方支付平台的作用
3.2.2 第三方支付的使用分析
3.2.3 国内第三方支付发展现状
第2篇 网上支付实践
第4章 网上支付基础理论
4.1 网上支付理论
4.1.1 网上支付体系结构
4.1.2 网上支付优势
4.1.3 国内网上支付使用分析
4.2 网上支付安全应用协议
4.2.1 SSL协议
4.2.2 SET协议
4.2.3 D Secure协议
4.2.4 HTTPS协议
第5章 面向购物网站的支付
5.1 网上支付系统需求分析
5.1.1 消费者常用的支付工具
5.1.2 网上支付与信用卡
5.1.3 不同地区支付习惯的差别
5.2 网上支付系统的实现
5.2.1 购物车和支付系统
5.2.2 支持多种付款方式
第6章 如何提高支付成功率
6.1 建设安全可信的网站
6.1.1 构建网站诚信体系
6.1.2 支付页面尽量做到安全
6.2 提高支付成功率的方法
6.2.1 认真对待失败的支付
6.2.2 打消疑虑快速成交
6.3 提高客服质量
6.3.1 激发客户的购买冲动
6.3.2 重视客户需求完善服务
第7章 支付过程中的风险控制
7.1 支付欺诈与风险
7.1.1 网上支付欺诈简介
7.1.2 网上支付欺诈的风险
7.2 支付欺诈的防范
7.2.1 如何评估风险和计算损失
7.2.2 设立反欺诈的防火墙
第8章 反支付欺诈解决方案
8.1 预防信用卡支付欺诈
8.1.1 控制信用卡欺诈的方法
8.1.2 避免Chargeback的经验
8.2 辨别可疑的欺诈行为
8.2.1 对客户进行背景调查
8.2.2 如何调查可疑的订单
8.3 PayPal交易争议处理
8.3.1 PayPal账户操作指南
8.3.2 PayPal争议处理指南
第3篇 第三方支付应用案例
第9章 国外知名的第三方支付
9.1 PayPal
9.2 GlobalCollect
9.3 WorldPay
9.4 MoneyBookers
第10章 国内知名的第三方支付
10.1 IPS：环迅
10.2 Alipay：支付宝
10.3 bill：快钱
第11章 网店支付系统开发案例
11.1 PayPal支付接口开发
11.1.1 PayPal IPN
11.1.2 PayPal网站支付专业版
11.2 GlobalCollect支付接口开发
11.3 IPS支付接口开发
11.3.1 开发前的准备工作
11.3.2 信用卡支付交易非直连录入接口
11.3.3 信用卡支付直连录入接口
11.4 支付宝支付接口开发
第4篇 总结与思考
第12章 网站支付应用总结
12.1 网站支付系统应用经验
12.1.1 如何构建合适的支付体系
12.1.2 网上支付总结和探索
12.2 建设高度可靠的支付体系
12.2.1 做好应急措施提高可靠性
12.2.2 处理好财务与现金流
12.2.3 外汇处理
12.3 客服的反支付欺诈工作
12.3.1 信用卡欺诈的现状
12.3.2 不断地与欺诈作斗争
第13章 网站客服工作总结
13.1 B2C网站的客户关系管理
13.1.1 不断的客户挖掘
13.1.2 数据库营销的作用
13.2 B2C网站的客服工作
13.2.1 销售网站的客服系统
13.2.2 网上销售沟通技巧
附录A 免费的网上资源
附录B 电子支付指引（第一号）
附录C 支付清算组织管理办法（征求意见稿）
附录D 个人外汇管理办法
附录E 个人外汇管理办法实施细则
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