互联网邮件营销[编辑]

邮件营销定义

      邮件营销（Email Marketing）是一种利用电子邮件为其传递商业或者募款信息到其听众的直销形式。就广义来说，每封电子邮件传送到潜在或现行客户都可视为电子邮件营销。然而，该术语通常指：

1.递送目的在强化商家与其现行或者旧有顾客，以及鼓励客户忠诚与连续光顾的电子邮件。

2.递送目的在吸引新顾客或者说服老顾客立即购买某项商品的电子邮件。

3.于其他公司对他们顾客的电子信函中夹带广告。

4.通过互联网递送的电子邮件 (电子邮件过去与现在都存在互联网、网络电邮、FIDO 网之外)。

      邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。Email营销有三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。

邮件营销的起源

　　Email营销的起源还得追溯到1994年4月12日，一对从事移民业务的夫妇坎特和西格尔，把一封“绿卡抽奖”的广告信发到他们可以发现的6500个新闻组，在当时引起疯狂的下载与转发。他们的“邮件炸弹”使很多服务商的服务出于瘫痪状态。后来者两位律师在1996年还合作编写了一本书----《How to make a fortune on the internet superhighway》，书中介绍了他们的这次辉煌经历：通过互联网发布广告信息，只花了不到20美元的上网通信费用就吸引来了25000个潜在客户，其中有1000转化为新客户，从中赚到了10万美元。他们认为，通过互联网进行Email营销是前所未有的几乎无需任何成本的营销方式。然而现在看来，这种以未经用户许而“滥发”邮件的行为并不能算是真正的Email营销。

　　1999年，营销专家Seth Godin推出的《许可式营销》一书，对许可式邮件营销进行了全面系统的论述。后来，人们称Seth Godin为许可式营销之父。

邮件营销三要素

　　关于Email营销的定义中强调了三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，否则都不能称之为有效的Email营销。

　　1、基于用户许可

　　基于用户许可的表现方式有很多，包含线上与线下两大类。线上收集Email地址一般有网站在线注册、订阅等，线下收集Email地址一般有展会、名片交换、线下活动收集、超市Check-out收集等多种。

　　用户线上注册的时候，发送确认邮件进行double-opt-in（激活确认），可保证Email地址的准确性，同时增强用户对邮件的意识，提高许可性。

　　2、通过Email传递信息

　　通过Email传递信息，是邮件营销的技术基础。首先要保证Email的送达，才能谈得上邮件营销。要保证群发邮件的正确送达，最好选择第三方专业的EDM服务商。

　　3、信息对用户有价值

　　向用户传递有价值的信息，是许可式邮件营销的核心环节。基于用户许可的邮件群发，不一定是邮件营销。只有良好的列相关性与数据分类，保证传递给用户有价值的信息，才称得上是真正的邮件营销。

　　通过将Email与SNS、Mobile、Web等进行整合，同时利用相应的分析工具和专业的EDM系统，获取更加详细的对用户信息与追踪行为，然后进行有针对性的邮件发送。

邮件营销的价值

　　所有的客户对于您的公司或品牌都存在一个生命周期。该周期开始于他们成为你的客户那一刻，活跃期是向你购买产品或访问你的网站的时候，然后渐渐淡化乃至忘记你的品牌。不管是挖掘新客户还是维护老客户，电子邮件都是一种非常有效而可靠的客户沟通方式。

　　即使是群发邮件，也不难做到个性化，所以在客户生命周期的任何一点你都可以创建正好符合客户需求的邮件。你可以以较低的成本去联系和招徕新客户，也可以在客户完成第一次购买后继续向其推广你的品牌。给老客户发送电子邮件提醒、特别优惠或公司新闻，会给这些客户一个重返你公司或网站的理由，同时，您也会收获更多的客户价值。

邮件营销中的八大错误

1.目标对象不准确

花大量时间找预客户的邮寄地址和电子邮件地址，在并不了解目标对象做什么的情况下，盲目发送大量营销邮件。这种拉网式的营销方式不可取，原因是投入产出比严重失衡。而且，把产品信息发送给“错误”的人将不为您带来任何销售，其结果还会严重误导您对自己营销邮件功效的正确判断。
在开展邮件营销之前，尽可能地缩小预客户范围，研究可能的预客户，将其缩小成很可能、极可能的客户，了解他们的真正需求（不是您的猜测，而是他们直接对您说的需求）。
邮件营销的目标对象越准确，效果越好。

2.联系一次后一直期待着会发生销售

您给预客户寄产品资料，附上便条，或给预客户发传真或电子邮件，然后一直等待，希望产品销售的发生，但许多情况下什么都没有发生。
您该怎么办？两三个星期后，将同样的内容、同样的资料，再一次发送给同样的人。结果：回应率比第一次提高60%！如果您改变信封袋、变换附言，第二次的回应率将提高3倍！！

3.没有系统地测试和跟踪

在向目标对象大量发送营销邮件之前，您必须在小范围里测试您营销邮件的功效，跟踪营销结果。
系统地测试和跟踪工作将使您发现哪一些目标组群对您有价值，值得您花时间和精力向他们发送您的营销邮件，哪一种抬头、什么样的描述效果最好。
您不这么做，您将无法控制您的邮件营销工作，无法追求邮件营销的最大效果。

4.以相同的方式将对待预客户和客户

如果您以同样的方式对待与您做了3年生意的老客户和另一个预客户，老客户会被惹恼，谁都明白这个道理。但为什么我们还是会经常看到 “为了答谢广大新老客户。。。”这种粗糙的东西？省事的同时也省来了老客户的无动于衷。
在与老客户的沟通中显示您的特殊关怀，这种方式会加固老客户对您的忠诚度，随而为您带来利润。
对待预客户呢？拿出您对待老客户方式来对待您的预客户！

5.自我为中心的标题

典型营销邮件的标题通常是公司名称、产品名称、公司在多少年前就成立、低廉的价格。
什么标题最吸引预客户的注意？
第一， 他/她自己的名字而不是其他任何人的名字；
第二， 针对他/她存在至今的棘手问题而给出的解决方案。

6.采用通行的方法展示产品或服务

最大的弊端是：预客户感觉您没有什么特殊地方，预客户可轻易地找出一堆与您相同的商家（您的竞争对手）。
什么能将您的预客户吸引到您这里？什么能提高您客户的忠诚度？
向预客户和客户提供他人没有的特殊有价值的产品或服务。
如果您的产品或服务确实与您竞争对手差不多，您得额外地提供竞争对手没有的东西。这些额外的东西不仅能提高您营销邮件的回应率，还能令您客户有理由与您做生意，且只与您做生意。
这是不是您特别所期望的？

7.充满产品的描述

您在取悦于谁？您产品的长、宽、高、颜色和种种技术参数和术语，提不起预客户任何兴趣。
用通俗易懂的词语而非您的专业术语，说说您产品能为预客户带来什么好处，解决什么问题。
您试试看，回应率比原来提高18%。

8.低估客户列表的重要性

研究表明：成功销售同样一个产品，您在预客户上所花的费用是您在原来客户上需花费用的5倍！
客户购买过您的产品，客户已与您建立信任关系，更会倾向于再次购买您产品或服务。因此，每6周或更短周期，与您客户保持联系，不仅仅是重复地寄您产品资料。
试着定期地在您客户列表中发送营销邮件，为他们提供特殊产品或服务，以解决他们一两个棘手问题。
考虑客户有否其他需求，也许是更多服务，或信息。以实际行动，养育您的客户。如果您长期坚持这么做，您的回报会令所有人羡慕。

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