吴保青[编辑]

   天津师范大学工商管理硕士（MBA），足疗会所商业模式研究专家，足疗行业人力资源管理专家，《中国连锁》杂志、《销售与市场》、《中国美妆》杂志特约专题专家，国内多家营销网站特约专栏专家，博锐管理在线重点推荐专家。足疗会所“T”型管理模式、“90°体验式营销法则”创建者，犀牛团队创始人。

营销理论

90°体验式营销法则

　　独创“90°体验式营销法则”。吴保青认为：足疗服务的行为属于高密度接触的行为，高密度主要是指消费时间（一般足疗服务为90分钟）、消费频率（每周两次为宜），消费者的购买完全取决于体验，所以体验式营销就成为足疗会所营销的第一关注点。90°体验式营销法则是根据行业特点开发的针对足疗会所高密度接触的服务行为式营销法，它强调视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉的在不同角度的实时转换，利用情感传递实施服务营销。90°是抽象概念，意指从进入会所的直立姿势与服务过程的平躺姿势之间的角度。 也泛指顾客接受服务的过程从0°—45°—90°。

T型管理模式

　　足疗行业属于劳动密集型和技术密集型产业，由于社会因素、行业结构及服务特性的影响，其社会地位、劳动时间和劳动强度均呈现非常态化的特征。随着技师的需求量越来越大，人力资源的管理越来越受到挑战，因情绪管理不当造成员工流失的比例也越来越大。吴保青通过研究发现，传统的足疗会所“柱形”管理模式从体系上已经慢慢不能适应时代发展的要求，情绪管理与经营活动出现结构性分工迹象。

　　根据其特点，吴保青设计了一种“T形管理模式”，具体表现为在足疗会所组织架构上设置情绪导师（相当于军队中的政委职能），负责员工情绪管理，从成本建设角度出发她同时负责足疗会所的人力资源招聘及维护，这样既可以建立技师的补充渠道，又可以减少技师的流失率。

　　T型管理模式的核心思维是注重情绪管理在人力资源优化中的作用。它的优势在于把技师的情绪通过正常渠道释放出来，增加员工的快乐感、存在感、归属感。劣势在于对工作的岗位协调度要求很高，需要经理和情绪导师两人团队的通力协作。

　　在具体实施中应注意以下问题：1、情绪导师的选拔与训练。不是所有的人都可以做情绪导师，自身必须符合素质模型的要求，并且需要经过严格的系统培训。2、明确自身职责与角色，保持积极合作的心态。情绪导师是协调员而不是管理员，需要注意处理和店面管理者之间的关系。情绪疏导行为必须符合经营战略需求，不能搞小团体对抗管理者或取代管理者。公平、公正、耐心、保密是其主要工作原则。3、情绪导师的职业道德建设。自身的道德修养会影响员工的信任度。与人交心亦取直正，正人先正己，己所不欲勿施于人。

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