邓华金[编辑]

  邓华金，上海齐家网信息科技股份有限公司董事长兼CEO，还是一名天使投资人，与齐家网同出3131创意园的驴妈妈，九九维康也都有邓华金所入的股份。邓华金，曾被评为中国最跃进 的50位天使投资人之一。

1996年华东师范大学毕业。上海团购网（齐家网）创于2005年3月。我们是全国最大的家居交易平台，隶属于上海齐家信息科技有限公司。目前在全国拥有23个大型城市设有分机机色，总公司在上海，办公占面积5000平方米。齐家网是中国最大的装修、建材、家居垂直领域的电子商务网站。截止到2012年12月齐家网在全国开设34个分支机构，核心会员超过600万，2009年平台交易额达到32亿元，2010年平台交易额65亿元。齐家网主要专注于非标定制品和服务类产品电子商务服务，致力于让消费者轻松、放心地完成家庭装修，并帮助他们购买到优质、便宜、适合的家居产品。

1996年华东师范大学毕业之后，邓金华内心并不安分。他成为一名中学教师，留在了上海。美月收入只有五六百元的邓华金当时就告诉他的老师，将来一定会跳槽，“否则买不起房子，连见丈母娘的机会都没有”。

两年后，邓华金果然离开学校，为此赔上了所有能借到的钱，全身上下只有十几元离开了中学。到新公司美时家具时，邓华金内心还是相当紧张，能干多久？“也许一个月后就失业”。

邓金华两年后，邓华金果然离开学校，为此赔上了所有能借到的钱，全身上下只有十几元离开了中学。到新公司美时家具时，邓华金内心还是相当紧张，能干多久？“也许一个月后就失业”。

邓金华第一次出差，连飞机都不会乘，登机牌不会换。还是当时的经理帮着邓华金换了登机牌，带他上飞机。飞机一落地，经理就把邓华金一个人扔在了西安开拓业务，径自飞往成都。

邓华金就从此在西安扎了根，领着一个包，天天网高级写字楼跑，直到把西部的生意做到了西双版纳、西藏拉萨、新疆克拉玛依。

因为生意好，邓华金开始自己做经销商，后来又开了一个工厂。不过工厂因为缺乏好的管理，导致经营不善，加上受非典影响，销售直线下滑。邓华金只能再次出来打工，应聘到飞利浦照明，负责渠道。

在这段时期，邓华金发现中国创同行业渠道又多‘又乱、又杂，特别是在装修业。

他分析，居家这个行业不仅水分非常大，而且利润非常低，原因在于渠道长，效率低，因为渠道的每一个环节，一定会有成本，导致利润下降。许多名牌产品比如TOTO。科勒等在星美红星美凯龙、柳营路灯具市场多点铺产品，厂商亲自管理所有布点，效率必然很低。

邓华金所在的飞利浦也有传统的渠道，也有OEM渠道，有百安居的销售渠道等等。每个渠道有不同的定价方法，导致管理难上加难。

能否让渠道变短，这样既方便管理，也减少利润分流？

“如果像国美，苏宁一样正和一个新的渠道，这个机会非常大。”

从2004年年底，邓华金就开始琢磨这个机会，“就没好好上班了”。

2005年初，他和几个朋友创立网站，当时名字叫做上海团购网。

苏州中心创的投的200万美元是注资该公司的第一笔风投资金。

这个名字因为时髦，吸引用户很快。8月份，销售额已经颇具规模，邓华金已经想到去无锡等地开拓。因此创立齐家网知名开拓市场。

传统建材市场的渠道林林总总。全国设有50多个连锁店的“红星美凯龙们”（包括如居然之家、金盛、喜盈门、好饰家）发展的是商业地产模式，即建成建材市场后提供出租，收取资金。除此之外就是百安居的模式，产品线买断，赚取差价。还有不少装修公司，设计免除费用，靠销售建材赚钱。

每个渠道的价格都不一样。

设立整合渠道的目标后，“我走了三年路，走的非常难。”邓华金说，“最后终于把渠道缩短了。”

挑战传统渠道

垂直领域电子商务发展并不成熟是其机会，但邓华金也承认这也是一个挑战。“电子商务的核心在用户体验。”邓华金说。

细节成了关键。

在供应商一方。许多建材商所受的电子商务教育几乎为零。邓华金曾今遇到的供应商“开机关机是一样的动作”，他曾经想过是否能派出自己的员工前往供应商所在的企业，最后因为所花精力可能太大而被否决。

最后邓华金走了折衷的道路，他与武汉、苏州、合肥学校签协议，让学生毕业后前往建材商所在企业，解决双方的沟通衔接问题。

电子商务的沟通解决了，这仅仅是冰山一角。服务标准化遇到的问题比比皆是。一般供应商将瓷砖搬到楼下，并不负责搬到楼上。购买者并不一定具备有足够的人力，瓷砖也容易在搬迁过程中破碎，于是，齐家网要求供应商提供直接搬运上门的服务。

退货也是一个细节。往往涂料会剩于好多，由于地铁上不能携带油漆涂料，退货是一个需要运输成本的过程。起家的供应商也随后被要求提供免费服务。

为了监控服务质量，齐家网还设立品质控制部门，建立先行赔付支付，专业导购系统，来改善用户体验。

电子商务另外一个关键细节就是价格，“一块钱可以改变一个人的忠诚度”。价格太低没有运营空间，价格太高失去消费者，齐家网设立了一个价格系统，保持对市场的敏感性，将齐家网的产品平均价格维持在比百安居低25%-30%的水平。

价格解决了，还有支付问题。国内的大额支付，比如支付宝也仅有5000元的限额，但装修都是十几万的费用，“要支付的话要开一个特殊的网关”，邓华金和支付宝相关人士一直为此在沟通。“如果解决支付问题，短期内公司能做到100亿。”

涉及跨省销售时，也遇到跨省物流的问题。由于大物件物品有高的退货率，每次退货都是商家的成本，这需要和商家的协调。

另外，各地市场用户爱好也有所不同。例如浴霸产品，“
上海人喜欢暖风，北方喜欢暖灯。这就是一个细节。消费习惯完全一样”。产品的销售必须灵活与当地情况相结合。

还有信誉问题，电子商务是否要建立线下的体验中心来提供更直观的感受，获得用户更大的新人？建立体验中心，最大的风险是房租，为了这个体验中心，“吵架都吵了两个月。”

最后，齐家网还是同意去做体验中心的尝试，对效果好的店做了总结。

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