阿里巴巴欺诈门事件[编辑]

阿里巴巴欺诈门事件概述：阿里巴巴欺诈门事件出自于2011年2月21日阿里巴巴的一则公告。阿里巴巴欺诈门事件同时引出“欺诈事件”与“高管 引咎辞职”这两个爆炸性事件。阿里巴巴的调查说明，近 100 名销售人员及部分主管和销售经理需要对其“故意或疏忽地容许骗子规避认证措施”及“在国际交易市场上有组织地建立进行诈骗的商户店铺负直接责任”。公告称，在过去的两年里，2326 名阿里巴巴网站的会员“中国供应商”涉嫌欺 诈国际买家，并有近 100 名阿里巴巴员工合谋其中。为此，CEO 卫哲、COO 李旭晖引咎辞职； 集团 CPO 邓康明降级另用，淘宝网 CEO 陆兆禧将接替卫哲兼任阿里巴巴 CEO。

事件影响

经过此次事件，阿里巴巴的“品牌”形象在一定程度上受到影响，销售方面也不可避免地受到事件带来的影响，因此，在财务数据和股价方面，怎么会没有任何反应呢？另一方面因为这个事件也使阿里巴巴的业务受到外界的质疑，卫哲辞职除了因为销售人员为追求业绩的故意纵容，卫哲需要对此承担管理责任外，其中还有两点为，一个是在主流互联网公司中，阿里巴巴股价走势不佳；另一个是中国外贸出口降低，B2B生意受到影响。

中国电子商务行业会以此为契机，加强行业内部调整，着力于第三方认证等方面的建设。在这种积极地氛围之下，中国电子商务行业会朝着积极地方面发展。

主要问题

1.欺诈问题早已有之，为何早不采取措施？

阿里巴巴作为第三方的B2B交易平台，一方面未能及时处理买家对于欺诈行为的投诉；一方面公司有部分销售人员出于销售业绩考虑，对此采取默许、纵容的态度，使得阿里巴巴对此类网络欺诈也负有不可推卸的责任。相关人员的开除、高管的辞职理所应当。“为什么事情发生两年多了，马云现在才发现？”在一些网络论坛上，抱怨在阿里巴巴上受到欺骗的买家一直为数不少，如果一开始就有比较完善的处罚机制和用户投诉处理渠道，也不可能有今天的辞职事件。更大的可能，是公司管理层长期纠结于眼前的商业利益，对于欺诈现象视而不见。

2.高管引咎辞职，问题就能解决？

作为国内电子商务的领军者，阿里巴巴的问题是发展过快带来的必然结果，而问题的解决，需要有阵痛，更需要真正的措施。

事实上，旗下拥有阿里巴巴、淘宝、支付宝等品牌的阿里巴巴集团，近年来在处理卖家欺诈的问题上，态度始终有暧昧之嫌。就以淘宝网去年单身节推出的商城全场半价活动为例，有的卖家采取先提价再半价的手段，有的则鱼目混珠出售假货，作为交易平台的淘宝网在大张旗鼓宣传的同时，难道当真对此一无所知？只因与自身利益相关，所以才“舍不得”下狠心。相比之下，“舍得”辞退高管，的确更加容易一些吧。

3.马云一人“大义灭亲”，道德底线谁来维护？

在这件事过后，对于阿里巴巴集团以及马云，大家基本都持一面倒的支持态度。许多人认为，阿里巴巴勇于承认错误，尤为不易。这些观点固然合理，但把原本应是企业商业道德底线的行为，上升为一种值得褒扬的行为，不免让人为国内电子商务的整体环境和道德水准心怀疑虑。未来将有越来越多的生意通过互联网完成。和面对面的传统交易相比，互联网交易越频繁，欺诈的可能性就越多，对从业者的诚信要求也越高。把消费者权益完全维系在公司的诚信、甚至个别企业家的“大义灭亲”上，显然不是长久之计。

解决方案

1.推出基于第三方的深度认证服务，对其中国供应商进行最大限度的资质认证，从而杜绝诈骗、纠纷等事件。

2.提升整个电子商务行业的道德底线，提升企业的商业道德底线，把消费者权益放在第一位，在互联网愈加频繁的现代社会，诚信是必须的。

3.建立完善的处罚机制和用户投诉处理渠道，能在发生欺诈等恶意事件时，能及时提供帮助，及时遏制事态的发展和杜绝事情的再次发生。

事后公关

事件发生后的强力公关，为阿里巴巴带来了正面影响，将一次并不是光彩的事件，在马云的世界级公关下，居然得到了各界的赞赏和认可，“马云的公关战士世界级的”去年十月，阿里巴巴与雅虎发生控股权之争时，前阿里巴巴高管对时代周报记者如是说。在这场马云以邮件形式现身的、超大规模的“公关秀”中，其世界级水平再次得到验证。

这次的阿里巴巴欺诈门事件，马云挥泪“斩”卫哲，虽说这是一次很好的危机公关，但我们要看到，对于受伤的消费者，马云和阿里巴巴显然并没有给出一个很好的答复。与其说是卫哲的离职挽救了阿里巴巴，倒不如说是许许多多的受害者让阿里巴巴“正视”了诚信的可贵。

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