鬼脚七[编辑]

个人资料：
鬼脚七，淘宝的创始人之一，是个大神级别的务人物，是专门负责淘宝集市搜索，一淘搜索，
天猫搜索和阿里巴巴的部分搜索的负责人。在2012年，提出了个性化搜索，提倡搜索
差异化，个性化。

马云" href="http://www.huxiu.com/article/10771/1.html" target="_blank">淘宝鬼脚七：我接触的马云

2005年，我在雅虎中国做搜索技术研发，当时阿里并购雅虎中国，我当时也在犹豫是
不是要离开雅虎，外部确实开了很不错的条件。当时马云一身黑西服，到一个大会议
室演讲，时间不长，记得好像是介绍了这个并购如何开始，和杨致远怎么沟通，以及
阿里是什么公司，有什么文化。

我听到他介绍公司的直销团队时，大意说：阿里的销售，不许给客户回扣，不许送礼
，也不许收客户回扣，一旦触犯这些高压线，哪怕是top sales，公司也会将他开除
。我之前也有过近一年的不太成功的销售经验，当时很吃惊，我想：不这么做也能做
好销售？这是家什么样的公司啊？

演讲最后马云很诚恳说了一段话：“我恳求大家给我们一个机会，留下来了解一下这
个公司，也给自己一个机会。”说完还给大家鞠了一躬！

当时听到这里，我想：这个家伙虽然长得太一般，但态度很诚恳，而且公司有点意思
，我就给他个机会，留下来看看。直到现在，我觉得当时这个选择真的很正确！

淘宝鬼脚七：产品经理的四点思考（作者鬼脚七）
1、做产品经理，而不是功能经理。

这句话我最早是听天猫总裁逍遥子说的，当时没有感觉，现在发现非常有道理，
因为周围太多的产品经理实际上是在做一名功能经理。

他们只是不停的在接产品功能需求，然后不停实现产品功能。缺登录，设计一个
登录框;没有数据，找某个平台打通一下;管理不方便，设计一个工具来管理;页面不
美观，重新规划一下页面结构……

功能经理，每天都很忙，关注还有多少需求在后面排队，需求方是否得到满足。
而用户体验到底如何，功能是否真的真有价值，是否可以更加完美，功能经理很少关
心。当有人抱怨某个功能不爽的时候，他会说：

这个功能我已经有了啊，你说体验不太好?没办法，工程师资源太紧张啊，你说
为啥设计的这么别扭?想起来就来气，大老板非要求这样啊，我们也只能这样设计，
没办法!

他经常表达的语气是他也不得已而为之，把责任都推到其他人身上。

然而做一个合格的产品经理，需要关注用户的体验，真正关注用户的反馈，关注
数据的质量，关注每一个细节。就像买一双鞋一样，不只是能穿，还要考虑是否合脚
，是否舒服，款式是否漂亮。

有一次开会，淘宝的总裁语嫣姐姐说了一句很朴素但很有道理的一句话：产品能
用和好用完全不是一回事!
2、实现产品需求，而不是用户需求。

这个话题很有意思。当你问用户需要什么的时候，他会回答他需要一匹更快的马
。乔布斯说，永远不要问用户想要什么!因为用户都是傻瓜，不知道自己想要什么。

这其实是产品经理经常把用户需求当成产品需求。对所有用户提出的，都是正确
的，他们提的都是自己的期望，但不是产品需求。前些天有张小龙的采访，张小龙说
他不看用户的数据。其实张小龙很关心用户的需求，我和张小龙在一个群里，如果有
人在群里提一些微信使用不爽的功能，张小龙会很快给出反馈。

这些产品大神们，背后的意思是，不应该简单满足用户需求，而应该思考把用户
需求提炼成产品需求。当一个产品的用户有上百万上千万的时候，产品需求的理解和
提炼，就相当重要。

3、要锦上添花，而不是画蛇添足。

互联网的发展，让很多互联网产品经理有个惯性：做产品迭代要快。快速上线，
快速修改。这里也有误区，对于一些基本功能，确实要快速上线，快速迭代。因为有
市场竞争，需要快速切入市场，获得用户。然而大部分的产品经理，没有机会从零开
始设计一个新产品，大部分时候在现有的产品上做升级或优化。这时设计的很多功能
，都是锦上添花的功能，还真不能太快。

锦上添花的功能，同样重要，会让产品更好玩，更有意思，更有特点。例如微信
最早设计的摇一摇功能、朋友圈功能。微博的微刊功能、之前的送礼物的功能。

问题在于，锦上添花，添上去的一定是一朵花，说得俗一点，不能添上去是一坨
屎。如果是后者，那么就有点画蛇添足了，或者成了鸡肋功能。

什么是一朵花?就是功能添加上去以后，会让用户眼前一亮。给人有“哇!!!”的
感觉……

遗憾的是淘宝搜索之前的很多功能添上去的都不是一朵花，上线了太多的画蛇添
足的功能。这些功能一旦上线，就很难下线。因为当你产品的用户群有上亿的时候，
再烂的一个功能，每天也会有几十万用户在使用。一旦你下线，会有很多人很不爽。

淘宝搜索的同店购就有点这个味道。技术实现成本高，体验一般，用的人也不多
。有一段时间我们把这个功能隐藏起来了，有人在微博上说：

我现在最想做的事情，就是找把刀杀个淘宝搜索的产品经理来解解恨，我居然死
活找不到我最常用的同店购了!

画蛇添足的功能越多，让产品背负的垃圾就越多，造成好的功能没有资源做，差
的功能又无法下线。

4、追求人性化，而不是追求完美。

很多产品经理，追求完美。这是作为产品经理很好的品质，然而，有一点却经常
被产品经理忽视，产品的人性化。

永远没有完美的产品，特别是当一个产品的用户量到达上百万上千万的时候。用
户的喜好千差万别。如何让用户能喜欢产品的优点的同时能容忍产品的缺点?

大家看选美大赛获胜的美女，经常会有感叹，为什么这么丑还能得前三啊!是因
为评委的口味太特别?当然有一部分评委原因，但更多原因在于，大家每个人的审美
观不一样。大家是把选美冠军作为一个完美的人来评判。

实际上，无论选出谁是冠军，都会有人觉得难看。任何一个产品，无论产品经理
推出多么好用的功能，都会有人不喜欢!

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