网络营销学（邓少灵）[编辑]

基本信息

书名：网络营销学(普通高等学校“十一五”市场营销专业规划教材)

出版社:中山大学出版社

定价:35.90元

ISBN:9787306033345

作者:邓少灵

出版日期:2009年05月

开本：16

　　目录

第一章 网络营销概述

第一节 网络营销的概念

一、网络营销的定义

二、网络营销的内容

三、网络营销的方法

第二节 网络营销的特点及对传统营销的冲击

一、网络营销的特点

二、网络营销对传统营销的冲击

第三节 网络营销的理论基础

一、整合营销理论

二、直复营销理论

三、服务营销理论

四、关系营销理论

案例2007年中国网络营销的发展概况

本章小结

关键概念

思考题

参考文献

第二章 网络营销的技术基础

第一节 硬件与网络基础

一、互联网应用基础

二、网络安全基础

第二节 应用软件服务基础

一、Web服务

二、Email服务

三、流媒体服务

四、即时信息服务

第三节 网站设计基础

一、网站内容设计

二、网站推广

本章小结

关键概念

思考题

参考文献

第三章 网络营销的市场环境

第一节 网络营销的宏观环境

一、网络营销的政治法律环境

二、网络营销的社会经济环境

三、网络营销的技术环境

第二节 网络营销的微观环境

一、企业内部环境

二、行业市场环境

三、网上消费者环境

案例中海物流的网络营销

本章小结

关键概念

思考题

第四章 网络消费者购买行为分析

第一节 网络购物概述

一、互联网对消费者的影响

二、网络商品及服务

第二节 网络消费者分析

一、网络消费者的购买模式

二、网络消费者的购买决策过程

三、影响消费者购买行为的主要因素

第三节 网络集团消费者分析

一、企业网上购买模式

二、机构与政府网上购买模式

案例可口可乐网站的网上调查

本章小结

关键概念

思考题

参考文献

第五章 网络营销调研

第一节 网络市场调研概述

一、什么是传统营销调研

二、什么是网络营销调研

第二节 网络市场调研的内容与方法

一、网络调研的内容

二、网络调研的步骤

三、网络调研的方法

四、网络调研的注意事项

第三节 网络信息资源的收集与利用

一、网络信息资源的收集

二、网络信息资源的利用

案例艾瑞咨询集团iUserTracker——网络用户行为分析

本章小结

关键概念

思考题

参考文献

第六章 网络营销中的目标市场战略

第一节 网络市场细分

一、网络市场细分的必要性与作用

二、网络市场细分的原则与标准

三、网络市场细分的程序

第二节 网络目标市场的选择

一、网络目标市场的概念

二、对目标市场的评估

三、网络目标市场的覆盖方式

四、网络目标市场的选择与营销

第三节 网络营销目标市场的定位

一、网络营销市场定位的概念

二、网络目标市场定位的出发点

三、网络市场定位的策略

四、网络市场定位的步骤

案例宝洁P&G公司网络营销目标市场策略分析

本章小结

关键概念

思考题

参考文献

第七章 网络营销战略规划

第一节 网络营销战略目标

一、降低成本

二、提高顾客满意度与忠诚度

三、满足消费者个性化需求

四、开拓新市场

第二节 网络营销的策略组合

一、企业性质与网络营销的策略组合

二、产品生命周期与网络营销的策略组合

三、企业规模与网络营销的策略组合

第三节 网络营销系统的构架

一、网络营销系统的功能

二、网络营销系统的构架

案例海尔电子商务的特色与优势

本章小结

关键概念

思考题

参考文献

第八章 网络营销产品策略

第一节 网络营销产品概述

一、网络营销产品

二、网络产品市场生命周期

三、包装策略

第二节 网络产品策略

一、网络适销产品

二、产品品牌内涵

三、网络营销产品品牌策略

第三节 网络时代的新产品开发

一、网络新产品开发概述

二、网络营销新产品开发的程序

三、网络营销新产品试销与上市

第四节 产品支持服务策略

一、产品支持服务策略概述

二、产品支持服务需求分析

三、产品支持服务策略

案例梅林正广和集团的网络营销

本章小结

关键概念

思考题

第九章 网络营销渠道策略

第十章 网络营销促销策略

第十一章 网络营销的定价与支付策略

第十二章 客户关系管理策略

第十三章 网络营销中的用户体验

第十四章 网络营销的评估与控制

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