黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群[编辑]

书名：《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》

作者：卡迈恩•加洛 (Carmine Gallo)

内容简介：每个月，foursquare上会新增100万名用户，每秒钟会有23人次在上面检入（check in）。来自每个大洲、每个国家、每个城市，甚至是太空空间站的数以百万计的人们，都在力争成为自己最爱的购物场所的虚拟“市长”。foursquare到底是什么？为什么它能够成为最热门的社交网站，它又是如何帮助商户和企业黏住自己的顾客，推动顾客之间开展竞争，让他们对企业或商户的产品和服务一见钟情，乐于成为回头客的呢？本书讲述了继facebook、twitter之后最新型的社交网站foursquare的崛起、发展及其“检入”这一特色功能在商业中的运用，展示了各种行业应如何利用社交网络来发掘、维护、增值客户群体和服务。《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》对任何一个想在社交网络时代，运用新型商业模式和营销工具来拓展业务、黏住顾客的企业和商家都有极大意义。

作者在书中阐述了社交网络时代黏住顾客、开启商机的7把金钥匙：
1、让品牌和社交网络战略同步（Connect your
brand）：将社交网络营销战略和产品价值定位、品牌故事联系起来。
2、利用新支持者的力量（Harness new fans）：使用社交网络来吸引那些本不知道、不注意你的品牌和企业的顾客群体。
3、发动追随者的积极性（Engage your
followers）：在社交网络上不断注入新的见解和信息，引领身在世界各地的顾客和粉丝追随你的品牌和企业。
4、提供奖励回馈客户（Create
rewards）：利用社交网络强大的免费工具，明确你最佳顾客的需求，奖励他们的忠诚。
5、在竞争中立于不败之地（Knock out the
competition）：在社交网络这个新的平台上出更多点子，击败对手，开展全新的宣传活动。不要等待其他公司的经验，创造你自己的传奇！
6、创造激励机制（Incentivize
your customers）：不断变换花样，让你的顾客时刻不忘去你的店里“检入”。
7、为顾客创造快乐，永不止步（Never stop
entertaining）：玩转社交网络，才能玩“赚”社交网络。永远不要停止你为顾客创造快乐的脚步。

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