12306购票网站[编辑]

12306是全国铁路统一客服电话号码，12306网是铁道部客户服务官方网站，提供火车票查询、网上订票、铁路知识和新闻公告、货运信息查询等。2012年中秋、国庆前夕，12306系统被曝花费3亿巨资，然而，不相符的系统质量引起人们对招标清廉与否产生怀疑，西北师范大学女生黄焕婷寄政府信息公开申请表，要求铁道部公开12306“新一代客票系统一期工程项目”的各项目花费。2012年9月24日，北京知名维权律师董正伟向铁道部通过挂号信发函，申请公开12306网站建设、设计以及招投标过程中的全部信息。

购票途径

途径一——火车站及代售点

旅客能够到铁路售票窗口（包含铁路车站售票窗口、主动售票机和铁路客票代售点）采办火车票。

途径二——火车站银行卡自助售票机

自动取票机按取票程序有互联网取票和银行卡取票，先点击取票方式，然后读取二代身份证、点击打印车票和请取票的字样，即可取出所购车票。在自动售票机上，可用标识银行的所有银行卡，以及带银联标识的借记卡和预付卡，包括储蓄卡和信用卡都可以使用。现在旅客持任意一张银联卡，均可在银行卡售票机上刷卡购票。
用银行卡买火车票十分便捷，相比之下，在退票或改签方面较缓慢，退款的旅客要等数个工作日；如果是直接从网络购票机上购买出的火车票，如果需要改变出行时间和车次时，需要到车站指定窗口办理（一般2到4分钟就可办理好）。
使用银行卡购买的车票办理改签和退票时，要带上原购票所用银行卡，到车站安装有POS机的始发改签或退票窗口（银行卡办理窗口）办理。始发改签后的新票票价低于原票票价的，POS机打印“退款凭条”；新票票价高于原票票价的，必须先用银行卡支付新票全额票款，再办理原票退票，原票全额票款退还至原购票所用银行卡，POS机打印“消费凭条”和“退款凭条”。
支付成功但车票票面不清或票纸残缺时，旅客应持票到改签窗口办理换票手续。始发改签后新票票面不清或误签的，应先办理新票退票（不收退票费），POS机打印“退款凭条”，再重新购票。
车站工作人员还提醒广大旅客，如果误购或误售车票，旅客也不用慌张，售票员将在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上确认退款进行交易。退款成功时，POS机打印“退款凭条”。

途径三——电话预定

在现已注册电话订票事务的区域，旅客能够经过电话预定车票后，及时到指定地址取票。相关订购电话及订购方法详见12306官网。

途径四——网络购票

采办现已注册互联网售票的列车车票，还能够登录中国铁路客户服务中心网站注册后购票。在车票预售期内且有剩下车票的情况下，旅客能够自行挑选搭车日期、车次、席别。
采办儿童票、学生票、残疾武士或伤残人民警察优待票（简称“残疾武士票”）、残疾人专用票额车票时，应当符合规则的优惠（待）条件，并按供给规则的关联凭据（证明）。
在无人售票的乘降所上车时，能够在列车上购票，但最远至本次列车终点站，不收手续费。

编辑本段订票相关订前准备

准备一：

手机或座机电话至少一部，保证有充足的话费，充满电（最好还有一块备用电池），电脑一台，最好是IE6或IE8浏览器。

准备二：

如果你没有电脑或上网不方便，只能电话订票的话，那你最好准备两部手机或座机，一只手操作一部，两只手配合的节奏可以提前练练。

准备三：

开通好网银，USBkey放在身边，提前在电脑上下载和安装好网银登录控件。

准备四：

查询好发站和到站的电话区号，以及几个中间站的电话区号（后边实战篇会介绍），提前查询并熟悉列车时刻表，确定你可接受的车次和席别。

准备五：

把需要订票人的身份证号码、姓名抄好放在身边，注意检查一遍，不要有任何错误。

准备六：

提前在12306网站把订票人的姓名和证件号码添加到常用联系人，订票时直接勾选就行了，到时可没有时间再慢慢填。

准备七：

准备好一张纸和一支笔，方便电话订票成功时记录订票信息。

准备八：

在非高峰时段，拨打订票电话模拟订票，主要目的是熟悉操作流程，熟悉订票步骤和选项编号，订票时不用把所有语音听完再选，节省操作时间。

准备九：

进入12306网站，模拟进行订票操作，主要目的是探探路，熟悉操作步骤，摸索操作技巧，做到心中有数。

准备十：

根据预售期，计算好所订车票的起订日期和准确的起订时间。

网络订票

用户注册
点击主页左侧的“购票”
阅读服务条款并点击同意
填写“新用户注册”事项并提交

首次进行网上购票的市民需要按照页面的提示逐一填写用户名、密码、语音查询密码、姓名、身份证件类型、身份证号、电话号码、电子邮箱地址等基础信息。提交信息表后，系统提示市民登录邮箱完成注册激活。

登录购票
激活后，再登录该网站则可以直接输入用户名和密码，进入“我的12306”。页面中立即出现订票信息，要求市民选择始发站、终到站、发车日期等，选择所要购买的车票后，系统要求再次输入姓名、证件号、电话号码等信息，证件包括身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照4种证件，并提示确认订单。订单确认后，订票页面提示需要在45分钟内进行网上支付，否则将视为自动放弃。选择相应的网上银行或银联在线完成支付。

订票成功
网上成功购买铁路电子客票后，铁路部门将会把有关提示信息以邮件或短信形式发送给购票人。在列车出发前两小时取票有效。　春运期间可以提前预订20天的票。下完订单后45分钟内要支付完成，若45分钟后未支付，订单会被自动取消，取票的话只在列车开车前两个小时取票有效。可在售票厅窗口或代售点取票，也可在自动取票机上取票。

电话订票

12306客服电话和订票电话均可订票，其他订票电话，包括“400”开头的电话都是假热线，要小心提防。
具体订票号码号码详见铁道部官网。
从2012年1月1号起，电话订票的时间调整为早6点到23点。电话订票操作起来比较简单，只要根据语音提示，输入相关信息，就可完成预订手续。订票成功后，电话语音会播放订票单号，这时大家可以凭订票单号码购买所订车票。
订单号保留时间为，当天12点前预订的，订单保留到当天24点;当日12点后预订的，订单保留至次日12点，未取车票将自动取消。需要注意的是，一到四天内的车票不接受电话预订。提醒您最好是用座机拨打。
另外，在电话接通后，可先按4进行信息查询，紧接着按1查询余票，根据提示输入计划出行的时间、出发地和目的地，系统会自动报出有余票的车次、时间、票价和余票数量。

电话订票流程详解：
1.拨通12306订票电话订票特服号，按①进入订票流程;准备发到站区号、纸、笔。按②取消订单
2.订票须知按①，高铁车票按②，不限车次订票按③，普通车车票按④，订返程票按⑤，订电动车组、直达车按⑥，学生票按⑦，返回按0.
3.根据大部分人的需求，我们选择普通订票，普通订票、学生票的预售期是4-10天，高铁、电动车组、直达车的是5-10天。
4.有时候系统会提示说要输入四位验证码，系统会说四位数字，等它说完，你照着输入就行。
5.选择乘车站，深圳西按①，深圳按②，其它站请输入区号，以#结束;
6.根据语音提示输入4位乘车日期，如2011年1月16日，则输入“0116”;
7.根据语音提示输入到站的电话区号，如该电话区号含有多个到站，则根据语音提示选择到站。如您输入“010”，系统会提示“①：北京西，②：北京”，您可按“①”键选择北京西;，不限乘车范围请按*。
8.根据语音提示选择座席，硬座、软座、硬卧、软卧、高级软卧。然后输入您要预订的车票总张数，订票总张数不能超过3张;
9.接下来就是选车次，选好后，确认请按①，修改订票信息请按②。
10.系统将根据您输入的信息进行订票处理。如果订票不成功，则表明您需要的车票已售完，您可以尝试预订其它日期的车票;订票成功后，系统将要求您输入身份证号码;
11.以上操作通过后，系统将分配给您一个取票流水号。请务必牢记取票流水号，否则将无法取到您预订的车票;
12.订票成功后，请务必按系统要求，在规定时间内到指定地点取票;
13.您到铁路取票点取票时，建议您事先将取票流水号和身份证号码抄好在纸条上，并将纸条和身份证交给窗口售票员，方便售票员核对。

电话订票注意事项：
1.为不影响接通时间，拨打前请加入所在站区号，如广东省可加入广州区号020或者中山区号0760，人口少的城市接入几率更大，这样可加快接通速度。
2.为了方便网友在12306订购火车票，解决各种问题，12306铁道部在2011年8月1日正式开通了12306中国铁路客服中心，发布在购买火车票时出现的各种问题的解决方式以及铁路相关资讯。同时，12306提供在线咨询服务。

乘车

检票：订票成功后，乘客使用二代居民身份证件购票后，可凭购票时使用的二代居民身份证件原件到铁路指定各客运营业站(含同城车站)指定售票窗口、自动售票机或铁路客票代售点办理换票手续。若使用其他有效身份证件购票后，可凭购票时使用的其他有效证件原件到铁路指定各客运营业站(含同城车站)指定售票窗口、铁路客票代售点办理换票手续。

乘车：使用二代身份证以外其他身份证件购票的，须在开车前凭网络购票时使用的乘车人有效身份证件原件，和网络系统提供的订单号码，到车站售票窗口换取纸质车票，凭纸质车票进站乘车

改签退票

需要改签和退票的旅客，可在换票地车站或票面发站的指定售票窗口或12306网站办理改签、退票手续，但在12306网站办理改签、退票手续时须不得晚于开车前2小时且未办理换票前。原票款退回原银行卡。
需注意的是，铁路电子客票在互联网购票后至换票前，不办理挂失，不允许转让。
工作人员提醒，用户应牢记并妥善保管在12306网站注册时自行设定的用户名和密码、购票时的乘车人有效身份证件、网站确认用户购票成功后给予的订单号码。
挂失补办

2012年5月10日起，实名制车票丢失后可以挂失补办。挂失补票须交2元手续费，新车票票面注有“挂失补”字样。

注意事项

三种情况不可办理补办

铁道部表示，铁路实行车票实名制，对保证铁路运输安全、遏制倒票行为发挥了积极作用，社会各界和广大旅客普遍认可和支持，同时也提出了一些改进、完善的意见建议。

对此，铁路部门高度重视，为维护广大旅客的合法权益，经研究，定于2012年5月10日出台措施，解决实名制车票丢失后的挂失补办问题。
铁道部表示，丢失车票时，三种情况下不可以办理挂失补票：第一种，超过规定时间提出的；第二种，原车票已经退票的；第三种，已经挂失补办再次提出的。

收取费用

补办车票收2元手续费
铁道部相关人士表示，原票丢失后须新购车票，到达目的地后，再凭客运记录到退票窗口办理新车票退票。这种挂失补办的新车票退票，将按原价退票，不会收取5%的退票费。此外，补办车票需要收取2元的补票手续费。　铁道部对验票时，票、证、人不一致的处理措施也作出修改。
原来规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。
铁道部则表示，为规范旅客实名制购票乘车秩序，在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理。
铁道部提醒，旅客应凭证购票，妥善保管车票，持本人身份证件原件进站乘车，不要购买他人的车票，以免上当受骗，影响出行，造成不必要的损失。

注意事项

1. 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，儿童票除外。
2. 购买儿童票时，有身份证件的儿童请填写本人身份信息，否则填写同行成人身份信息。如填写同行成人身份信息，必须于乘车前办理换票手续，后乘车。高铁
3. 购买学生票时，须在常用联系人中登记乘车人的学生详细信息，且必须于乘车前办理换票手续，后乘车。
4. 购买残军票时，必须于乘车前办理换票手续，后乘车。
5. 网站互联网售票时间原则为每日7点至23点，车票预售期为12天(含当天)，与代售点、车站窗口预售期为10天。
6. 认准互联网订票网站以.cn结尾，最后域名为“com”的类似同名网站目前已被证实为钓鱼网站，旅客在网上购票时切不可因大意而上当受骗。

参考资料：百度百科

扩展阅读： 12306