网络零售（陈德人）[编辑]

书名：网络零售
主编：陈德人
副主编：林慧丽
出版社：清华大学出版社
作者简介
陈德人，浙江大学电子服务研究中心主任，计计算机学院教授，计算应用技术、电子服务、管理科学与工程三个学科的博士生导师，国务院特殊津贴获得者，IBM T.J.Watson研究中心和新加坡南洋理工大学访问学者。
兼任教育部高等学校电子商务教学指导委员会副主任兼秘书长、工信部全国网络商务应用能力考试专家委员会主任等。承担完成国家自然科学基金、国家重点科技攻关、863计划、973计划、国防预研、科技支撑计划、国际合作及信息化应用项目共60多项。主编著作教材16部，发表论文160多篇。先后获得国家级成果奖励5项、省部级9项。
前言
“零售”是人类最古老的经济活动的主要形式，无论是在过去、现在还是将来，都会对经济、社会产生深刻的影响。而“网络”则是21世纪以来发展最快、影响最大的交互环境，人类越来越离不开它。“网络零售”将人类最依赖的两大元素结合起来，形成了人类现代生活的主旋律。
如果说BASIC是计算机科学与技术的入门基础，它引导了20世纪千千万万个计算机盲进入了计算机的大门，那么“网络零售”就是电子商务的入门基础，它可以让人们懂得什么才是电子商务，怎样去享受电子商务给人们生活带来的方便、快捷、实惠，特别是通过网上开设一个成功的网店所带来的创业乐趣。
本书的对象是所有希望循序渐进地学习网络零售知识的学生、创业者、电子商务从业人员。虽然本书主要是为了电子商务及相关专业的本科生编写的，但是任何对网络零售感兴趣的人都可以从中受益。
目录
第1章 网络零售概述
1.1 人类社会与零售业的发展
1.2 网络零售的概念、分类、具体形态与特点
1.3 网络零售的发展
1.4 网络零售的社会环境
1.5 知识拓展：中国主要网络零售平台简介
第2章 网络购物
2.1 网络购物者
2.2 网络购物过程与方法
2.3 知识拓展：网络购物的忠诚度
第3章 网络采购
3.1 网货及其品类
3.2 网货采购的选择要素与技巧
3.3 网货采购渠道类型
3.4 网货采购渠道的选择策略
3.5 网货采购流程
3.6 知识拓展
第4章 网店建设与设计
4.1 网络零售平台选择
4.2 网店建设
4.3 网店设计
4.4 网货拍摄及图片处理
4.5 知识拓展：视觉营销
第5章 网店运营
5.1 客户服务
5.2 网店交易管理
5.3 网络支付
5.4 网络商品仓储配送
5.5 网店交易纠纷处理
5.6 国际物流与支付
5.7 知识拓展：网店绩效管理
第6章 网店管理
6.1 客户管理
6.2 交易安全以及风险控制
6.3 网店团队管理与组织架构
6.4 网店财务管理
第7章 网店营销
7.1 网络零售的营销策略
7.2 网络店铺、平台与外部营销
7.3 网店发展阶段营销
第8章 网络零售品牌
8.1 网络零售品牌简介
8.2 网络零售平台品牌
8.3 网络零售商品品牌
8.4 网络零售服务品牌
8.5 知识拓展：网络品牌保护和商标注册
第9章 网络零售趋势
9.1 网络零售的行业趋势
9.2 网络零售的宏观趋势

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