体验营销:技能案例训练手册 [编辑]

图书描述
出版日期: 2008年6月1日
《体验营销:技能案例训练手册》是一本为营销工作者量身定制的学习手册，系统地阐述营销工作的各种战略，集生动性、学习性于一体，提供有效的技能训练方法。体验营销是20世纪末出现于美国，21世纪初传人我国的一种新型营销活动。本案例训练教程的编写旨在帮助企业市场营销人员提升营销、管理工作技能，是针对企业营销策划人员、营销管理人员等的需要而编著的一部新作。
基本信息
出版社: 北京工业大学出版社; 第1版 (2008年6月1日)
平装: 378页
语种：简体中文
开本: 16
ISBN: 7563919147, 9787563919147
条形码: 9787563919147
商品尺寸: 23.6 x 16.8 x 2.2 cm
商品重量: 481 g
品牌: 北京兴盛乐书刊发行有限责任公司
ASIN: B001APW5GG
商品描述
《体验营销:技能案例训练手册》可作为高等院校相关专业的教学参考用书，也可供企业市场营销人员应用参考。
主要特点：详细阐述技能的操作精髓
案例指导：深入分析主体的经典个案
案例训练：掌握成功的技能提升方法
行动建议：提供技能实战的模拟练习
提升建议：引爆个人潜力的行动方案
目录
第一章体验营销战略
主题1 体验营销构成
主题2 消费者体验心理
主题3 产品心理属性设计
主题4 体验营销定位
主题5 界定体验模块
主题6 设计体验矩阵
主题7 体验营销4P组合分析
主题8 体验营销6E组合分析
主题9 明确体验价值
主题10 明确体验轴心

第二章设计顾客体验
主题11 界定体验营销主体
主题12 设计体验主题
主题13 设计体验商品和服务
主题14 设计顾客接触点
主题15 设计体验环境
主题16 整合体验营销工具
主题17 建立混合式体验模式
主题18 建立全面体验模式
主题19 促进顾客参与

第三章体验营销策略
主题20 店铺体验策略
主题21 情感体验策略
主题22 服务体验策略
主题23 关系体验策略
主题24 促销体验策略
主题25 娱乐体验策略
主题26 感官体验策略
主题27 文化体验策略
主题28 品牌体验策略

第四章体验传播策略
主题29 产品体验传播
主题30 服务体验传递
主题31 广告传播策略
主题32 品牌传播策略
主题33 公关传播策略
主题34 公司形象策略
主题35 文化包装策略
主题36 品牌代言人策略
主题37 人员推销策略

第五章顾客体验管理
主题38 顾客体验期望管理
主题39 体验效果分析与评估
主题40 管理体验的关键时刻
主题41 体验营销终端管理
主题42 营造体验营销气氛
主题43 体验营销创新
主题44 体验营销价值管理
主题45 体验营销追踪与改进
序言
如果说在“量的满足”的时代里，消费者需要的是“消费极大化”，即“越多越好”的话，那么，现在他们所需要的是心理上的满足。在消费者看来，较多的物质并不意味着幸福和生活水平的高质量，只有拥有足够“可变的东西”提高自己的生活品位，才是真正的追求所在。消费者购买商品越来越考虑商品的象征意义和象征功能，即人们更加注重通过消费获得个性的满足。这种“个性需求消费”的出现，必然给企业研究市场带来新的课题。企业要想在市场上立于不败之地，就必须根据消费者需求的新特点，引导和创造“个性需求”市场，体验营销便应运而生了。
体验营销是20世纪末出现于美国，21世纪初传人我国的一种新型营销活动。1998年美国人派恩和吉尔摩在《哈佛商业评论》上发表的(欢迎体验经济到来》一文中，首次提出了体验营销的概念。此后，体验营销开始引起人们的关注并迅速传播开来。体验营销，就是企业以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，生产经营高质量体验产品的一切活动。随着“体验”变成可以销售的经济商品，“体验消费”旋风开始席卷全球产业，继“服务经济”之后，“体验经济”已大行其道。与传统营销模式相比，体验营销有着鲜明的特点：
1．参与性
在传统营销中，消费者是企业营销活动的“观众”。而在体验营销中，消费者“反客为主”，成为尽情表演的“演员”，直接参与体验价值的创造，成为营销活动的主体。
2．互动性
在传统营销条件下，企业处于主导地位，通过诱导、调控等手段操纵消费者，使其纳人预先设定的“轨道”，以实现赢利的目标，使消费者处于被动、受支配的地位。这是一种单向的使动关系。而在体验营销中，企业与消费者通过信息和情感交流，达到行为的相互配合、相互促进，形成良性的双向互动关系。
3．情感性
在传统营销过程中，企业与消费者之间是一种商品买卖关系，“一手交钱，一手交货”，“人一走，茶就凉”，根本谈不上什么情感性。而体验营销十分重视对消费者的情感投入，通过情感交流，增进彼此情谊，满足消费者的情感需求。这是体验营销的显著特点。
4．个性化
在传统营销中，企业要满足的是广大消费者的标准化需求，即基本生活需求，于是，向消费者提供大批量的标准化产品，没有什么个性化可言。而体验营销特别强调个性化，以各具特色的产品满足消费者的个性化需求。
本案例训练教程的编写旨在帮助企业市场营销人员提升营销、管理工作技能，是针对企业营销策划人员、营销管理人员等的需要而编著的一部新作。其主要特点是：
1．内容丰富，观点新颖
本教程以设计体验营销战略为开端，以体验策略的实际运用为主线展开，涵盖了体验营销策划、实施、管理、评估、改进的基本理论与方法。其中包括：体验营销的构成、定位、价值、体验模块、体验矩阵、体验营销战略4P和6E组合；设计体验主题、环境、商品与服务、体验营销工具与模式；店铺、情感、服务、关系、促销、感官、文化、品牌等体验营销策略；广告、公关、人员推销、促销等体验传播策略；体验效果分析与评估、掌握顾客期望、实现体验创新、体验价值管理、体验效果追踪与改进等顾客体验管理。
2．注重操作，实用性强
营销学本质上是一门帮助企业在市场经济条件下提高营销竞争力、扩大销售额、增加利润的应用性学科。本书在内容的选择上重视实用性，减少纯理论的叙述，强化案例分析与案例训练，使企业界的学习者能够更好地学以致用。
3．形式多样，生动活泼
本书采用了多种生动活泼的编写形式以增进读者的理解、记忆和实践应用能力。每章分为若干主题，各主题的编写都以主题要点开头，帮助读者明确把握本主题的学习要点。随后是一个与本主题内容相关的参考案例，引导读者找到感觉，进入学习状态，扩展视野。在案例训练部分还会穿插一些小案例，帮助读者理解相关理论知识。每个主题都安排了互动情景，以增加信息量，提高互动性和可读性。
本书可作为高等院校相关专业的教学参考用书，也可供企业市场营销人员应用参考。由于作者水平有限，书中出现的不足之处敬请广大读者批评指正！

参考资料：体验营销:技能案例训练手册[平装]

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