客户关系管理:营销战略与信息技术的整合[编辑]
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《客户关系管理:营销战略与信息技术的整合》：管理者终身学习
作者简介
威廉·G·齐克蒙德（William G. Zikmund）俄克拉何马州立大学营销学教授，拥有科罗拉多大学工商管理博士学位。曾在《营销学》、《会计学评论》以及《应用心理学》等多家学术刊物上发表数十篇论文，并撰有多部专著。齐克蒙德教授是许多学术性组织的成员，还在许多学术刊物的编辑评论委员会任职。
小雷蒙德·迈克利奥德（Raymond McLeod, Jr.）得克萨斯奥斯汀大学管理科学与信息系统系副教授，主讲营销学和管理信息系统课程。曾在IBM、Recognition Equipment Inc.等公司任职，具有丰富的实践经验。
法耶·W·吉尔伯特（Fay W. Gilbert）密西西比大学市场营销和药业管理教授、MBA项目助理院长，北得克萨斯大学博士。曾荣获密西西比大学杰出教育奖——Elsie M. Hood奖。
目录
第1章 客户关系管理的性质
关系管理的概念
客户关系管理
作为应用学习中心的CRM系统
CRM系统的潜在回报
CRM系统对于组织的潜在收益
CRM系统对于组织的潜在成本
CRM系统对于客户的潜在收益
CRM系统对于客户的潜在成本
终身关系价值
第2章 理解客户差异
客户观点
接近客户的战略方案
市场细分
确认客户差异
在恰当的聚合水平上使B2C信息个性化
在B2B营销活动中应用CRM系统
第3章 信息技术和收集客户数据
信息技术和CRM
CRM结构
计算机结构
数据结构
闭环营销
收集客户数据
内部数据源
外部数据源
参考资料： 客户关系管理:营销战略与信息技术的整合 [平装]
~ 威廉·G·齐克蒙德(William G.Zkmund) (作者), 小雷蒙德·迈克利奥德(Raymomd McLeod.Jr.) (作者), 法耶·W·吉尔伯特(Fay W.Gilbert) (作者), 胡左浩 (译者), 贾崧 (译者), 杨志林 (译者)
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