C2C电子商务创业教程[编辑]

书籍信息

书名：《C2C电子商务创业教程》（含光盘1片）
作　　者：余平著浙江淘宝网络有限公司编
出版社：清华大学出版社
出版时间：2008-02-01
版　　次：1
页　　数：273
装　　帧：平装
开　　本：16开

内容简介

《C2C电子商务创业教程》作为电子商务创业教程，对近年来网络购物市场进行了数据分析，展现电子商务市场及前景；并以C2C市场占行业绝对领先地位的淘宝网为实际操作案例，帮助想在网上创业或已经有网上店铺但仍想提升网店经营能力的读者，系统地掌握网上开店经营的方法、工具及理念，成功地实现从网民到网商的转型！
随着电子商务迅猛发展，网商群体日益壮大，企业对能熟练运用阿里巴巴电子商务平台的实战型贸易人才的需求日益迫切。为了帮助有志于抽身电子商务事业的各行业人士忙掌握电子商务技能，为企业培养更多的电子商务实战型人才，阿里巴巴于2006年1月开始打造《阿里巴巴电子商务证书》，这是集训、考试、谁于一体的电子商务人才培养和能力认证体系，由全球领先的电子商务企业ALIBABA颁发，符合企业电子商务应用标准，是被广大网商认可的“国内第一张实战型电子商务证书”。证书分电子商务国际贸易应用专员证书，电子商务国内贸易应用专员证书，电子商务网上零售应用专员证书（《C2C电子商务创业教程》即该谁指导用书）三种类型。

第四篇　网店管理
第9课时　线上管理“我的淘宝”
9.1 留言管理
9.2　宝贝分类管理
9.3　推荐宝贝管理
9.4　进销存管理
9.5　卖出宝贝及评价管理
9.6　投诉及处理
9.7　备忘录的使用
9.8　查询工具的使用
9.9　提醒功能设置
9.10　商品的定时发布设置
9.11　最佳的宝贝上架时间
9.12　网店管理经验

第10课时　线下管理“我的淘宝”
10.1　卖家如何备货
10.2　包装与发货
10.3　各种宝贝的包装法
10.4　各种发货方式应当注意的问题
10.5　设置运费
10.6　供货商的选择与维护
10.7　阶段性财务管理

第11课时　Alisoft网店版二期
11.1　什么是Alisoft网店版
11.2　Alisoft网店版几大主要功能

第五篇　炉火纯青——进阶技巧
第12课时　宝贝标题及图片的拍摄技巧
12.1　宝贝标题
12.2　图片的拍摄技巧
12.3　玩转你的相机
12.4　如何拍出合格的商品图片
12.5　分类商品拍摄技巧

第13课时　图片的美化及处理技巧
13.1 图片处理的基本工具
13.2　利用“光影魔术手”对图片的基本处理
13.3　利用“PHOTOSHOP”对图片作补充处理

第14课时　美化店铺
14.1　个性动态店标
14.2　店铺公告
14_3　宝贝分类模板
14.4　漂亮的宝贝描述页面
14.5　签名档和个人头像

第六篇　名震江湖——店铺推广
第15课时　店铺推广技巧
15.1　设定好宝贝关键字
15.2　论坛
15.3　促销活动
15.4　人脉关系
15.5　一元拍
15.6　友情链接
15.7　雅虎直通车
15.8　其他推广

第七篇自成一派——回头客，谁都想要
第16课时　沟通法则与评价管理
16.1　沟通的基本原则
16.2　沟通的技巧
16.3　评价管理

第17课时　建立自己的网店品牌
17.1　品牌意识无处不在
17.2　品牌的推广
17.3　品牌也需要发展
17_4　品牌≠商标

第18课时　建立客户关系管理库
18.1　客户关系管理功能
18.2　应用Alisoft网店版进行客户关系管理

第八篇　防微杜渐——重视交易安全
第19课时　会员账户安全
19.1　密码安全不容小视
19.2　支付宝数字证书

第20课时　会员交易安全
20.1　发货是关键
20.2　防骗应骗锦囊
20.3　中奖信息钓鱼网站的防范

第九篇　功德圆满——如何规避与处理交易纠纷
第21课时　常见的纠纷种类与分析
21.1　商品纠纷
21.2　物流纠纷
21.3　服务纠纷
21.4　预防是根本
21.5　处理已经发生的纠纷

第22课时　纠纷处理案例分享与小结
22.1　纠纷处理经典案例
22.2　纠纷处理小结

参考资料：《C2C电子商务创业教程》

扩展阅读：网络营销

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