客户关系管理 [平装][编辑]
出版社: 北京理工大学出版社; 第1版 (2009年1月1日)
平装: 178页
语种： 简体中文
开本: 16
ISBN: 756401816X, 9787564018160
条形码: 9787564018160
商品尺寸: 22.4 x 18 x 1 cm
商品重量: 259 g
品牌: 北京理工大学出版社
目录
学习情境1 客户服务概述
1.1 任务提出
1.2 相关知识点
1.2.1 什么是客户服务?
1.2.2 客户服务人员必备的能力与素养
1.3 解决方案
1.3.1 客户服务管理岗位设计示例
1.3.2 客户服务各岗位目标分解
1.3.3 客户管理岗位工作明细
1.4 课后习题
学习情境2 开发潜在的客户
2.1 任务提出
2.2 相关知识点
2.2.1 开发潜在客户的方法
2.2.2 潜在客户的资料登录
2.2.3 潜在客户的评估
2.2.4 将潜在客户升华为客户
2.2.5 客户卡的管理
2.2.6 开发客户的技巧
2.3 解决方案
2.3.1 开发客户——电话拜访的技巧
2.3.2 直接拜访的步骤
2.3.3 客户开发工作计划表
2.3.4 客户开发记录表
2.3.5 调查分析流程与工作执行
2.4 课后习题
参考资料： 客户关系管理 [平装]
~ 张永红 (作者, 编者)
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