CS战略[编辑]
CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”战略。“顾客是上帝”，怎样把浏览客变为顾客是网营发展的关键所在。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
参考资料： 消费者行为学
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