天猫超市[编辑]

天猫超市

是天猫全新打造的网上零售超市。天猫超市为淘宝超过1.7亿的注册用户，以及广大网购消费者提供快捷、安全、方便的生活用品一站式网上购物服务，在线销售食品饮料、进口食品、母婴产品、美妆洗化、粮油副食、家居百货等十几个大类的近万种名优商品。天猫超市为消费者提供100%品质保证的商品，提供7天无理由退货的售后服务，提供购物发票、次日送达等多种服务。

天猫超市作为天猫的重点项目，将立足于满足顾客高品质购物需求，真正实现在家中逛超市的购物体验。

一、商品保障

天猫超市上线以来，依托淘宝强大的电子商务管理系统，在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，以确保优质品牌商品能够通过淘宝网络超市这一平台打造“生产工厂到仓储中心到顾客家中”这样一个成本最低、速度最快、效率最高的流通链路，让顾客能充分享受到“网上超市”这种全新的生活购物方式所带来的实惠与方便。

在供应商甄选、商品质量管理和商品入库等环节上，天猫超市的专业团队严把商品关，保障所有商品都为正品真货，并严格遵照国家三包法规，确保顾客能买到放心商品。

物流配送

专业的仓储物流，天猫超市在上海和广州整合仓储资源和物流配送资源，采用统一的商品包装，已经实现次日送达，并将陆续实现每日三配，指定时间送达，指定日期送达等更多更好的配送服务。

一站式购齐，统一邮寄

天猫超市实现商品统一入仓，统一专业打包，真正实现一站购齐。

二、配送范围

1) 上海全境;
2) 浙江省全境；
3) 江苏省全境；
4) 广东省全境；
5) 北京全境；
6）天津市其他地区暂时不支持购买与配送。

三、天猫超市客服电话

 电话：400-630-8910

四.支付方法

1.支付宝支付/网上银行支付

2.天猫超市现金券

  优惠券有使用条件，必须在订单金额满足时才能使用。比如满100元使用，那么只有付款金额大于100元时才能在结账时自动跳出店铺优惠券的窗口，如果没有满100元，那在结账时就不会跳出该窗口的。

五、滞销商品处理

1.通知商家退货。

2.以促销商品方式进行处理。

六、商家入住天猫结算流程

1.商家进驻天猫超市前会与天猫超市确认所涉及类目的佣金比例。

2.天猫超市根据类目的佣金比例和成交记录扣除佣金（无成交则不扣除佣金）。

3.在每月的结算中，天猫超市给商家结算的金额是扣除天猫超市佣金金额的。

七、配送时效、费用和快递说明

配送时效说明

 上海全境（除崇明岛）当日20:00前成功提交的订单，次日达；当日20:00以后成功提交的订单，2日达；杭州、宁波、嘉兴、绍兴、台州、南京、苏州、无锡市区，当日18：00前成功提交的订单，次日达；当日18:00以后成功提交的订单，2日达；浙江省全境（除上述城市外）和江苏省全境（除上述城市外）的城市，当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。广州全境当日20:00前成功提交的订单，次日达；当日20:00以后成功提交的订单，2日达；深圳、珠海、佛山、中山、东莞、江门、惠州市区，当日18：00前成功提交的订单，次日达；当日18:00以后成功提交的订单，2日达。广东省全境（除上述城市外），当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。北京全境（除下述4个区县外）和天津全境（除以下5个区县）当日20:00前成功提交的订单，次日达；当日20:00以后成功提交的订单，2日达；北京市平谷区、怀柔区、密云县、延庆县和天津市西青区、大港区、静海县、蓟县、宁河县,当日20：00前成功提交的订单，2日达；当日20:00以后成功提交的订单，3日达。补充说明：(1) 以上服务承诺指配送到县级及以上城市，乡镇村配送时效可能顺迟1-2天。(2) 法定节假日、重大促销活动、交通管制、自然灾害或其他不可抗拒因素导致延迟不在此服务承诺涵盖范围内。

配送费用

【注：天猫超市订单中生鲜商品和其他商品的配送费用分别根据以下规则计算运费】

实付订单金额<50元，5kg内，运费20元，超出重量按1元/kg计算费用

50元 ≤ 实付订单金额 < 88元，5kg内，运费5元，超出重量按1元/kg计算费用

实付订单金额 ≥ 88元，10kg内，免费，超出重量按1元/kg计算费用

实付订单金额≥ 200元，20kg内，免费，超出重量按1元/kg计算费用

实付订单金额≥ 300元，30kg内，免费，超出重量按1元/kg计算费用

实付订单金额≥ 400元，40kg内，免费，超出重量按1元/kg计算费用

实付订单金额≥ 500元，50kg内，免费，超出重量按1元/kg计算费用

（实付订单金额500元及以上，50KG为免邮优惠的上限，超出50KG的重量，统一按续重标准收费）

快递

天猫超市目前使用的快递如下，具体以页面查看到的快递公司为准：
配送范围在浙江省内使用的快递公司为：万象、ABC或芝麻开门；
配送范围在上海使用的快递公司为：万象或COD；
配送范围在江苏省内使用的快递公司为：晟邦；
配送范围在广东省内使用的快递公司为：万象、银捷或通路；

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