即时信息通信工具[编辑]
即时信息（Instant Messaging,IM）是指可以在线实时交流的工具，也就是通常所说的在线聊天工具。即时信息早在1996年就开始流行了，当时最著名的即时通信工具为ICQ。ICQ最初由三个以色列人开发，1998年被美国在线收购，现在仍然是最受欢迎的即时聊天工具之一。
即时信息通信工具有针对个人应用和企业应用两种类型，目前占主导地位的是个人应用，并且大多提供免费服务。QQ是国内用户量最大的在线聊天工具。
企业IM在网络营销中的应用都可以归纳为下列几个方面：
1.实时交流增进顾客关系
2.即时信息作为在线顾客服务工具
3.即时信息软件作为网络广告媒体
4.即时信息是一种高效率的病毒性营销信息传播工具
IM即时信息工具的使用过程中应当注意的一些问题有：
1.即时通信软件繁多，不同IM软件之间信息传递互通问题尚待解决
2.大容量信息在攒地及保存过程中不方便
3.即时信息传递信息规范化管理难度较大（目前，用在线聊天方式所发出的要约和承诺还无法被确认为有效的合同）
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