腾讯企业QQ[编辑]

腾讯企业QQ是为中小企业开发的在线客服与营销工具。

企业QQ系统基于QQ聊天软件强大的用户平台，致力于搭建用户与企业客服人员之间的愉快沟通桥梁，更好地提升客服体验，进一步满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业真正实现高效率客户服务和有效客户关系管理提供完整的解决方案。

2013年2月27日起，腾讯企业QQ办公版正式更名为“企业QQ”，腾讯企业QQ在线400/800版正式更名为“营销QQ”。

企业QQ一直致力于“安全、高效、可管理”的办公管理理念，并从不同纬度上，帮助上万中小企业提高工作效率、完善工作流程、强化办公管理，为中小企业搭建一站式企业级沟通平台。

营销QQ会更加专注于提供客户营销及管理的高效解决方案，帮助企业完善品牌形象、拓展并沉淀客户，有效提升品牌专业度、节省营销成本、提升营销效率，为中小企业创造无限商机。

企业QQ号

是腾讯企业QQ专属帐号的名称，专为中小企业提供日常企业经营及服务而设计。

企业QQ和个人QQ有什么区别？

·不能从QQ上登录或收发消息，只能从企业QQ网页首页或企业QQ客户端登录。

·不能点亮任何业务标志位，客户端也没有普通个人QQ号的所有业务图标。

·面向企业，完全没有个人娱乐化的功能。

系统特性：

·网页和企业QQ客户端均可登录

·容纳客户量高

·同时兼容多人会话

·支持群发信息不同点1.不能从QQ上登录或收发消息，只能从企业QQ网页首页或企业QQ客户端登录。

2.不能点亮任何业务标志位，客户端也没有普通个人QQ号的所有业务图标。

3.面向企业，完全没有个人娱乐化的功能。

主要区别有以下几方面：

企业QQ

个人QQ

益处

好友数

可加好友高达10万

普通QQ最多加500个

不用担心好友加满要删除部分客户，损失商机

同一号多人登陆

一个号码可多个人不限地域同时登陆

只能一个人登陆

不用留了多个QQ号，客户不知到底要加那个号，而错过了很多客户

群发消息，主动营销

快捷向海量客户发送QQ消息，向您的海量客户发送通知、促销消息，逢年过节给客户发送温馨问候；或者发送特定群组

不支持，会被封号

用最少的投资，最快的方式，得到最大的收益

娱乐功能

无

有游戏等娱乐功能

可以提高员工工作效率

号码被盗

应用了更安全的密码保护技术，告别盗号

易被盗号

不必担忧号码被盗，丢失客户资料

聊天记录，监控方便

所有记录保存在腾讯服务器

本地个人电脑

与客户的聊天记录可随时随地查看，提升客户服务。即使电脑系统重装或者中毒也不受任何影响

企业空间

客户与您的聊天窗口右侧是可以上传公司LOGO，公司简介等

显示个人QQ秀

免费为公司做广告宣传，展示公司形象

3功能介绍

1、可以同一号码，多人在线 (初次拜访：公司端多个工号，客户端有个选择界面，接入某个工号后自动加为好友，独占客户功能不用担心业务员间客户串号)[1]

2、可添加好友数高达10万：10万好友同时在线聊天也不会卡（普通QQ只能加500好友）

3、群发消息功能：

（可以快捷向海量客户发送QQ消息的功能,支持定期向您的海量客户发送通知、促销消息，逢年过节给客服发送温馨问候；还支持发送目标精准定位，发向特定客户组发送。）

4、无接入客户数量限制：

与普通QQ客户端相比，系统没有接入上限，所有主动发起会话的客户都被存入系统服务器内，客服人员可以通过一定条件搜索出目标客户。

5、信息绝对安全：

所有会话记录存在服务器内，再不受电脑中毒和系统重装限制，登入系统便可以轻松提取历史信息；

6、聊天记录，监控方便操作：

工号1001的总客服可以随时方便调出所有人员的联系记录；

7、自动应答机器人：

为使用企业QQ的企业设计的一个自动回复客户的聊天机器人。

8、有独占客户功能：

客户发到的消息，仅能被开启指定客服功能时与他聊天的工号回复。

9、强大的空间功能：

你也可以用企业QQ空间上传企业LOGO、企业简介，同时将您企业的特色产品等信息展示出来，让更多客户了解和关注您的企业。企业空间内的BBS为企业与客户间搭建了良好的沟通平台，界面亲切简洁，不同于普通BBS的是，企业空间内的BBS被空间管理者答复后，系统将会自动将回复通知及相关链接发送至发帖人QQ，极大提高空间黏性。

10、同时和多人会话不死机：

普通QQ客户端因为加载了用户QQ秀等大量信息，同时与数十人会话将会导致机器变慢甚至死机。系统只会提取客户的个人资料等信息，占用内存空间较少，可以同时与多人会话无障碍。

11、告别盗号困扰：

企业QQ应用了更安全的密码保护技术，且发放的客服号码无法登录QQ客户端，将盗号损失降低至零；

12、强大企业QQ功能：

支持对客户回访，清晰详细的客户信息和统计图表分析及管理。

4版本说明

腾讯企业QQ有4个不同版本号，分别是：

·800靓号多工号版：面向中小企业。

·普通QQ升级多工号版：面向中小企业。

·单工号版：面向个体商户（网店已停止售卖，老客户可继续使用）。

5功能类别

基本功能

·指定客服功能

·独占客户功能

·企业资料修改和设置

·最常用功能

·自动应答机器人

·企业空间

·企业在QQ上的表现

增值功能

·增值服务说明

·群发功能

·调查功能

·在线状态生成

·个性化域名

详细功能

强大企业QQ功能：

支持对客户回访，清晰详细的客户信息和统计图表分析及管理。（聊天界面）QQ会话窗口，展现企业信息。

企业QQ用户可在设置中，自行设置企业展现信息，包括图片和文字。最终在QQ会话窗口得到展示，客户可以直观地了解到您的企业信息。您可以随心所欲展示企业形象，让企业QQ成为您的免费网络推广平台。

在QQ聊天界面自定义企业图片文字信息，随心所欲展示企业形象，免费为您的企业做广告

（企业查找推荐）

QQ用户可从QQ客户端的“查找企业”找到您，为您增加潜在客户。

（会话窗口）

针对企业环境，企业QQ重新架构了会话窗口，提升了工作效率

1在一个窗口中，可对多个客户进行切换，同时对多名客户服务。

2与客户联系时，系统会调出之前的聊天记录，方便员工回忆之前的对话。

3聊天同时可以查看客户QQ资料，同时可以补充客户资料，沉淀客户资料。

4对于一些常用话语，提供“快速回复”功能。

5与QQ类似，除了文字之外，可以向客户发送图片、截图、和文件。

6提供转接功能，员工遇忙、更专业的人员服务客户都能轻松实现。

7如果您同时接入了许多客户，满屏消息提醒，会提示您哪些客户有新的消息。

8已接入客户列表可拖拽，方便您排列客户优先级。

9对于一些比较难缠或骚扰客户，您也可以使用屏蔽消息功能或直接拖入黑名单。

会话窗口，简单介绍

页面左侧为接入客户列表区支持多客户来访，在同一窗口中即能看到来访的所有客户名单。

页面中部为会话窗口，同时通过点击“消息记录”查看该客户的历史会话记录。

页面右侧：快捷回复、客户资料、消息记录区。客服人员在同客户“电工”沟通的过程中，可随时查看并完善改名客户的基本资料。

（客户转接）

客户转接：提供更有针对性的服务

当客户咨询时，处于当前会话中的员工如果无法解决或者觉得由另一位员工更能为该客户服务，则可随时使（抢接功能）

抢接功能：更合理分配客户

您可以为某些业务能力强的客服人员，或者主管设置抢接权限。这样如某工号工作分配不均匀，或出现工作质量问题时，可手动处理，随时保证客服的效率和质量。

（快速回复）

快捷回复：专业回复更快捷、更高效

员工可设置部分常用的回复用语、礼貌用语等作为快捷回复语。使员工与客户的沟通更快捷、更高效。

快速回复功能除了员工自行设置快捷回复语之外，还支持快速回复内容的共享，每个工号都可以在“我的回复”区域里右键点击，将自己的快速回复内容复制到共享回复中，便于其他工号在答复咨询时使用。

（客户资料）

客户资料：记录来访客户详细资料

每个工号在与客户会话过程中，可以随时查看并完善客户资料。包括客户的真实姓名、电话和详细备注信息等，并进行分组，记录完成后点击“保存”即存储成功。下次该客户再次来访，员工们可以迅速识别该客户，便于提供更贴心的客服服务。

（一键导入好友）

一键导入QQ好友，迅速整合客户信息

您可以在企业QQ中，批量导入个人QQ号码的好友，使用时，会让您输入被导入的个人QQ号码及其密码，验证信息正确后，即可将该号码中的好友直接导入至企业QQ中，新导入的QQ好友将成为企业QQ的新增客户，便于您通过企业QQ平台为客户提供一站式的在线咨询和营销。

（客户管理）

客户管理：查询管理所有来访客户

每个工号可在与客户会话过程中，记录下来来访客户的客户资料。通过企业QQ提供的客户资料编辑、分组管理，方便您建立企业自己的客户资料管理库。当客户上线时，系统都会准确识别显示客户所属的类别和身份，便于客服人员提供针对性服务，提高在线咨询和营销效率。企业QQ客户数上限可达25万，足够装载您的客户资源。

1客户资料查看权限：可设置为每个工号只能查看到该工号下的客户，保证每个工号管理的客户不重叠；

2客户资料删除权限：只有具有删除客户权限的工号才可以删除客户，方便统一管理；

3客户多样化分组：企业QQ系统支持将同一位客户分到多个组中；

客户搜索：支持姓名、昵称、QQ号、关键词的搜索

参考资料：百度百科

扩展阅读：