岚姐姐[编辑]

岚姐姐名叫罗岚，她是淘宝大学的首批特聘签约讲师，也是淘宝大学最高级别的讲师。罗岚参与了淘宝大学的课程体系建设工作，并根据淘宝网一亿一千多万会员的实际需要，研发了大量的实战课程，内容涵盖开店、货源、运营、客服、物流等多个学科，被淘宝大学誉为“全能型”讲师。

罗岚曾写作出版了《物流高手包赢天下》、《网店经营宝典》和《淘宝开店秘籍》等三本网店经营专著，并由马云和淘宝网总裁亲自作序。

鉴于罗岚在对淘宝大学课程体系建设等方面做出的突出贡献，2009年5月，马云和淘宝网总裁亲自为她颁发了淘宝最高奖“黄马褂奖”。

11月22日下午，由本报和市科协、市工商行政管理局联合主办的《台州科普大讲堂》第12讲在台州职业技术学院报告厅举行。阿里巴巴淘宝大学资深讲师岚姐姐向听众作了“玩转淘宝，轻松创业”的主题演讲，详细介绍了淘宝网上创业的相关经验和知识。

岚姐姐根据会员在开店创业过程中遇到的问题和需求，结合自己的开店和授课经验，详细介绍了网店的开张、管理和日常维护推广，向人们传授了网上创业的新经验，总结避免遇到的误区和问题，为生产型企业培养专业网销队伍、拓展网上渠道了良好的契机。

本次讲座由台州市创意园、台州职业技术学院承办。

在网上如何开店

俗话说：治大国如烹小鲜，意思是说治理国家和烹调美食都是一样的道理，诀窍无非就是搭配合理、管理有方，对于网店来说更是如此，不管计划多么宏伟、货源多么独到、技巧如何娴熟……如果没有高效的管理来配合，那么，这一切就都是空谈。

对于一个网商来说，店铺的管理是基本功，也是最核心的经验和技巧，走好这第一步，对于将来走好每一步起着至关重要的作用。

在淘宝，大家可以免费注册成为它的会员，成为会员以后就可以在这个平台上购物了。注册成为淘宝会员以后只能作为买家在这个平台购物，如果想做卖家开店的话，还需要进行支付宝认证才行。

有了做卖家的资格以后，我们就可以进行销售了。登录“我的淘宝”以后，点击“我要卖”，在这个页面里，需要选择这件商品是以一口价方式进行销售还是以拍卖方式进行销售，这里还能看到系统提示我们，发布10件宝贝，就可以免费开店了。

选择这件商品应该存在的属性类目，再下面呢，是宝贝发布的三要素，首先是宝贝名称，我们要给商品起一个吸引人的名称，这样才会有更多的销售机会；第二要素是宝贝图片，图片要清晰美观，足以刺激顾客的购买欲望；第三要素是宝贝描述，在这里可以对商品的材质、尺寸、用途等等做一系列的详细说明，让顾客对商品有足够的了解。这3个要素缺一不可，是顾客判断商品好坏与否最重要的依据。

接着，我们还要填写商品的数量和出售的价格，在其他信息这里，我们可以选择商品在店铺里的分类，有效期可以选择7天，也可以选择14天，这也是商品的在线周期，开始时间可以选立即上架，也可以选择定时发布等，确认无误后，选择提交，这件商品就算发布成功了，看看这件商品的页面，我们可以看到有很醒目的“立刻购买”按钮，说明这件商品目前是在正常的待出售状态。

推销分类的“宝贝”

有了店铺以后，我们要对店铺进行一些设置，让它看起来更接近一个完美的店铺。首先是基本设置，第一个要做的就是起一个响亮的店名，根据销售的商品选择店铺所属的类别，填写店铺的主营项目，让别人一看就知道我们店铺是销售什么商品的。

再来看看宝贝分类，点击“我的淘宝”左边的“管理我的店铺”，在“店铺管理”里面选择“宝贝分类”，在宝贝分类里面可以给分类起名，也可以随意调节分类的前后顺序，还可以把一件商品放入多个相关分类里面，如果要增加新分类的话，就在页面的下面添加，同时可以选择这个新分类所在的前后位置。

店铺要根据商品的具体情况来分类，这里我们还要给到大家一些商品分类的小贴士。新品和特价商品的分类要尽量靠前，这样更容易引起别人的注意；特价商品除了要放进特价分类里以外，还应该放进这件商品本身所属的分类里。

发布后的宝贝要通过推荐才能使更多的买家看到，获得更多的成交机会，淘宝共有两种推荐方式，一种是店铺推荐位，数量是16个，每个开店的卖家都有；另一种是橱窗推荐位，是按信用级别和支付宝交易量来确定推荐位的数量。

如果我们店铺的商品种类很丰富，那么可以每个种类选取一件新款、折扣最低或者最特别的商品来进行推荐。如果品种单一的话就可以把特价、新款或库存数量最多、需要做促销的商品拿来推荐。店铺推荐位最好每两天更新一次，这样会给人店铺一直有新品在更新的感觉。

和店铺推荐位不同，橱窗推荐位并不显示在店铺里，而是显示在商品类目里，当顾客寻找某种商品的时候，系统默认进入橱窗推荐的栏目，被推荐的此类商品都会出现在这里，没有使用橱窗推荐位的商品则不会在这里出现，而是出现在所有宝贝，所以，合理利用橱窗推荐位可以大大提高商品的点击率。

要注重沟通和交流

商品上架周期尽量选择7天，推荐位留给即将结束的商品使用，这样商品就会有更多的机会排在前面几页。上架时间应该选择目标消费群体可能上网购物的时间段，要是在商品晚上12点上架的话，7天或14天后也就会在同一时间下架，如果我们的目标消费群体都是上班族，我们就不能老是在半夜发布宝贝，因为这个时间上班族都在睡觉。当浏览量出现高峰的时段也就是成交机会最多的时段，这时一定要保持旺旺在线，才能及时回答顾客的提问，尽快促成交易。商品数量多的卖家，建议把商品错开上架，这样可以更好的利用推荐位。

友情链接是一个互相推广的机会，我们

每个店铺都可以添加35个友情链接，在店铺管理里，选择“友情链接”，直接填写对方的淘宝会员名，点击“增加”，这个店铺就成功的添加到我们的友情链接中了。

店铺留言也是一个重要的功能，从“管理我的店铺”里进入“店铺管理”，里面有一个“店铺留言”，在这里能看到有谁给我们留言了，然后根据情况来回复这些留言，我们也可以从店铺最下面的留言板里进去，通常店铺留言有下面这几种。

第一种是顾客来询问商品的，比如什么商品还有没有货啊，购买的商品发货没有啊，购买什么尺码、颜色的商品等等。

商品管理很重要

商品管理部分我们首先要讲的是出售中宝贝的管理，在出售中的宝贝里面我们可以选择使用橱窗推荐位的商品，可以设置运费，可以直接修改商品数量，也可以对商品进行编辑和修改，需要定时发布的商品，我们编辑页面时设定一个预售的时间，系统就会在这个时间准时帮我们上架商品，预售的商品不能“立即购买”，它在这个位置显示的是“即将开始”。

仓库里的宝贝分类很细，有所有等待上架的宝贝、没卖出的宝贝、部分卖出的宝贝……全部卖完的宝贝如果又补了货，只要我们修改一下商品数量，点击“上架”，就能继续销售了。

如果商品缺货了就要立即下架，以免引起不必要的纠纷，手动上架仓库里的宝贝时，要仔细检查仓库里的所有分类，不要遗漏商品，全部卖完的商品如果还有货的话，直接修改商品数量就可以上架销售。

有时候顾客不方便上旺旺，邮件和手机又联系不上的时候，会选择用站内信和卖家联系，我们可以设置声音提醒，也可以关闭声音提醒，当信件太多的时候，我们可以删除部分不重要的信件，也可以选择清空或导出这些信件，建议大家在发信的时候选择保存在已发送文件夹，这样的话就可以随时查一查，以免重复或者漏回了顾客的信息。

旺旺的留言最多，不在线的时候，这些旺旺留言会变成离线消息，我们一上线就能看到，如果不小心关掉了，只要点击“菜单”里的“操作”，选择“查看离线消息”，我们就能看到一周、三天内和当天的离线消息，并进行回复。

我们还可以通过设置“消息订阅”来随时掌握店铺的情况，接收通知的方式有邮件、站内信、旺旺和手机，当我们卖出宝贝、顾客付款、有人留言……的时候，系统会根据我们选择的方式给我们发送通知，提醒我们及时去处理。

只要设置了旺旺提醒，当我们卖出宝贝、有顾客确认收货和评价的时候，旺旺就会弹出提醒。在回复旺旺留言时，要善用“呵呵”等象声词来营造轻松的沟通氛围。

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