展示厅现象[编辑]

展示厅现象（Showrooming），是在实体商店内检视某个商品后却不购买，接着再用网络购物的方式，用更低的价钱购得该商品的消费行为。对实体商店而言，展示厅现象不但会造成其销售额的下降，而且要销售的商品可能会因顾客的检视而增加毁损的可能性。

词目来源

居住在首尔麻浦区的崔炯兰（49岁）最近为了买一台8人用碗碟烘干机而去了附近的商场。她在商场看好了中意产品的内部构造和实际大小后，用智能手机检索出同类型产品，并最终在网络购物中心买下了商品。崔女士表示“尽管商场里可以用信用卡、积分等各种方式享受优惠，但在网上，原价20万韩元的商品只卖到16万6000韩元”，“只要保证网上的商品和商场的商品确实是一样的，我就会毫无顾虑地选择价格比较低廉的网络购物”。

先在商场看好商品，然后上网搜索最低价进行购买的“showrooming”购物族越来越多。也就是说，越来越多的消费者正将商场购物可以现场确认商品质量的优点与网上购物价格低廉的优势结合起来进行消费。LG经济研究院1月20日通过题为《showrooming购物族数量呈上升趋势》的报告书指出“随着人们对网络购物的抗拒感下降以及利用智能手机进行价格比较的普及，showrooming正在成为一种世界性的趋势”。

报告书还指出，美国使用智能手机价格比较检索服务的用户（18岁~29岁）比重从2009年的15%增长到了2011年的59%。而根据大韩工商会议所的调查结果，韩国全部消费者中有23%的人表示自己有过先在实际商场中看好商品然后在网上进行购买的经历。责任研究员崔景云（音）表示“接近60%的韩国手机普及率以及当前网上购物中心信用度的提高，引领了消费者们showrooming的购物潮流”，“今后不管年龄大小，只要是对价格敏感的顾客都有可能成为showrooming族”。

相反，现有的流通企业正在感到压力。美国排名第一的电子产品流通企业“Best Buy”甚至为应对showrooming购物族而特意改变了展示商品的条形码，但2012年的赤字规模还是达到了12亿美元。在新西兰，零售店协议会甚至主张“申请收取试穿衣服和鞋子的费用”，引来了各方的讨论。崔景云研究委员认为“showrooming已经成为一种不可阻挡的潮流，流通行业不应避开showrooming，而应接受这种变化”，“流通行业有必要摆脱线上和线下流通渠道的限制，努力提供消费者想要的产品质量和购买方法”。

现象影响

随着网络购物的飞速发展，所谓的“展厅现象” (showrooming)让传统零售商损失了千百万美元的销售额。这种现象是指购物者在商店里看好商品，然后在网站上购买。情势十分严峻，有些电商甚至将贵重商品上的标准条形码换成了特制的独家条码，这样顾客就不能扫描条码，然后再上网比对。

Shop Runner是一家为零售商协调货物运输的企业。该公司的首席战略官菲奥娜·迪亚斯(Fiona Dias)表示，这种趋势“其实是一种针对亚马逊和纯粹的网络零售商的攻击策略。”

商家策略

现在一些大的零售商采用了一种新手段，来应对猖獗的“展厅现象”。他们将商店变成了自家网上业务的延伸。电商们以及其他零售商纷纷加快步伐，在他们的实体售货大楼里增加网络退货中心、取货地点、免费送货店铺、支付点，甚至专门为网络销售而设的驱车通过的客户服务中心。

“我们生活在买方市场的年代，你既可以对抗像‘展厅现象’这种正在发生的趋势，也可以因势利导，”美国某电商的首席执行官乔尔·安德森(Joel Anderson)说。“我们有很多资产，但是只有当你紧随顾客的潮流时，它们能真正发挥作用。”

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