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QQ的IM营销[编辑]


以QQ为例介绍IM营销

背景介绍:腾讯用户截止2010年8月6日最新在线人数为:

1.同时在线人数已超1.1亿用户(同时在线);

2.活跃用户已达到5亿用户;

3.注册用户早已超10亿用户。

腾讯公司正在推行一站式服务,于是在QQ之外,我们看到了门户、游戏、邮箱、SNS、输入法、电子商务、博客、微博、移动互联网等等都成为腾讯拥有的元素,太多的领域我们看到了腾讯的身影。

QQ营销

1.自身界面包装

个人资料修改

QQ空间

2.寻找客户

QQ群

QQ群聊天加人

3.客户沟通与维护

沟通技巧

客户资料管理

1 自身界面包装

个人资料修改

昵称

当自己开始工作的时候,最好是能有一个专门的工作号,这样名字就完全修改为某某公司张三、某某公司李四,既可以亲近关系,又避免了客户没有改备注而忘记你

头像

可以将其设为自己公司的logo,或自己修改的某张图片(如某某公司),目的是让人明白你的行业,要求是字迹要清楚,让别人一目了然

QQ签名

可以添加网站的链接,公司的简单介绍等等,要保持每天更新,这样才会在空间以及动态里体现出来,增加自己的曝光率

年龄地区等

地区当然是要在自己的公司所在地,关于年龄设置,有同学可能会觉得年龄太小让人觉得太不成熟,刻意把自己的年龄写的大一点,这是一种欺骗行为,不提倡,如果不想透露自己的年龄写个100岁,用玩笑的方式避免这种问题

更多资料设置

电话

QQ不会随时在线,要让对你感兴趣的人能够及时找到你自然要留下自己的联系电话,如果是在业务拓展时期最好也要留下手机,不流失每一个可能的客户

邮箱

最好是留下自己公司的邮箱,次之留下平时常用的邮箱。

职业

职业即你所在的行业

毕业院校

是哪里毕业就是哪里毕业,不要有觉得自己学校不好的想法,也许有一天你的客户恰好是你的校友

个人主页

自然是留下自己公司的网站最好,次之留下自己的博客,当然前提是你的博客是为了你的业务服务的

个人说明

属于个人简介,简短的简历,如何在有限的字符间说出自己的心声,让别人信服你,同学们仔细去斟酌

QQ空间

进入设置,定义空间资料

空间名称

可与企业名称相同

空间说明

可以留下企业的主营项目及自己的联系方式

签名档

营销的重要手段

日志

日志可写写的心路历程、工作环境、公司主营项目。当然,写日志要有一个坚持刚开始的时候,不可能每天都有原创产生,多去看营销高手的文章,转发,当然转发时别忘了标题新颖以及加入自己产品的元素进去

相册

除了私人照之外,别忘了加入企业的旅行啊,联欢会啊,不可少的还有企业产品的图片

空间个人中心的运用:

当自己进入空间后,说先看到的是个人中心的内容,哪些对营销有着重要意义呢。

好友动态

对转发你的日志的,表示感谢;对别人发的日志进行评价;对别人的图片、照片等表示赞赏,因为你的签名档会被不同的人看到。

今日热点

发掘今日热点的作用,看是否有和自己的产品服务挂钩的热点,在传播热点的同事加入自己的品牌、链接,潜移默化的影响别人,作为热点的关注度和转载率很高,很利于自身的营销

可能认识的人

在你进入一个行业,并且加了一部分人之后,这时候qq给你可能认识的人一般都是与这个行业相关的,也许就是你的准客户

好友生日

发祝福,没有人会对祝福厌恶,增加曝光的同时给人留下好的印象

2.寻找客户

通过空间可能认识的人

通过发日志相关关键词而引出的人

最方便快捷的是加群,并在群里寻找

3.客户沟通与维护

沟通技巧

大量出售XX

与客户单独交谈

客户管理---与买家前次沟通的情况及本次的想法打算(查看聊天记录)

产品信息---产品规格、型号、单价、参数

公司信息---创办年份、总资产、年销售额、年产量

产品优势---竞争对手无法提供的

联系方式---公司地址、电话、传真

以上信息要熟记于心,或者跟别人聊天是在边上有一个文档,当客户问到这些问题是直接粘贴复制

1. 注意称呼与礼貌用语,您

2.定期发一些企业的最新动态给客户,引起其关注,保持联系

3.注意方式方法,切勿给客户造成困扰

客户资料管理

右击qq头像,修改备注名称,一是为了方便沟通,同时也是防止自己忘了客户姓名,避免尴尬

 

参考资料:
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创建者: 王新茹

最近更新:2011/7/19 7:54:58

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