千牛与阿里旺旺[编辑]

简介:

千牛与阿里旺旺均为阿里巴巴开发的平台服务软件，为平台交易提供有利支持。然而，千牛与阿里旺旺却各有千秋：

千牛

千牛是阿里巴巴集团于2013年6月24日推出的一个为淘宝、天猫、1688商家提供手机和PC端服务的卖家一站式管理工作台，千牛是从卖家版旺旺的基础上升级而来，包含卖家工作台、旺旺卖家版、消息中心、插件中心四大核心模块。对于卖家日常的交易、商品、退款三大系统消息，千牛都会推送实时的消息给卖家，有利于提高店铺运营的效率。

阿里旺旺

阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新品牌，是淘宝网和阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。阿里旺旺2012卖家版的上线，极大程度优化了阿里旺旺的登录速度、电脑资源占用，让卖家用起来更轻松便捷。

主要功能:

千牛

1、卖家工作台:支持子账号登录，提供店铺关键信息提醒，提供商品、交易、数据等常用操作快捷入口，操作起来更便捷。

2、消息中心:将商品消息、订单消息、退款消息、官方公告等第一时间推送到手机，避免卖家错过关键消息。

3、插件中心:商品管理、交易管理、数据统计等常用功能，都有多款插件可供选择，卖家可根据店铺的实际情况进行选择，应用起来更合理。

4、阿里旺旺卖家版:可支持手机和电脑的同时登陆，联系人、聊天记录和快捷短语都可与电脑实现无缝云同步，还具备了添加好友、查看买家个人主页的功能。

阿里旺旺

1、阿里旺旺发送即时消息，就能立刻与对方沟通，可以迅速了解买卖交易细节。

2、阿里旺旺含有免费语音聊天功能，强化了沟通环节。

3、拥有视频聊天影像功能，可以使产品更真实呈现在消费者面前。

4、离线消息设置，即使卖家不在线，也不会错过任何消息。一旦卖家上线，就能收到离线消息，确保顾客的询问“有问有答”。

从两者的主要功能可以看出，千牛已经整合了淘宝旺旺卖家版的功能，千牛能够完成更多的操作。

主要优势:

千牛

1、分流更专业，更精准:方便主账号实时手工调配客服接待量，帮助商家提高店铺的工作效率。

2、采用智能商家机器人客服:进行部分问题的自动回复，实现简单问题的过滤，把店铺客服资源放到最需要人解决的问题上面，提高了店铺运营的效率。

3、加强客户管理功能:旺旺好友上限从1000人提升至2000人，旺旺群上限从200人提升至1000人，使买卖双方沟通的机会更多。

4、客户信息展示多元化:会员插件可以直接展现买家好评率，让买卖交易更安全放心。

5、商品搜索、推荐更简单方便:插件窗口可以直接搜索到店铺的商品，可以动态显示热销商品搭配套餐的推荐。

阿里旺旺

1、子账号自定义比例分流:采用新的分流算法，在默认设置下能力越强的客服被分配到的用户数越多，卖家可根据实际需求对客服分流比例进行调整。

2、强化交易焦点:客户端修改价格、填写备注、预览备注、一键复制收货信息等方面操作简单便捷，方便核对。

3、简化订单操作:根据买家的不同订单状态，在列表中可以显示出相应订单的实际情况，方便关注买家订单的实时状态，有助于提高服务的质量。

4、插件管理器:支持ISV产品整个管理以及应用，让用户可以体验到更多更好的旺旺插件。

从两者的优势上可看出，千牛极大地提高了卖家店铺运营方面的效率。

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