电子邮件营销[编辑]

概述：     

      电子邮件营销EDM，即Email Direct Marketing的缩写，是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。Email营销有三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。电子邮件营销是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式。同时也广泛的应用于网络营销领域。电子邮件营销是网络营销手法中最古老的一种，可以说电子邮件营销比绝大部分网站推广和网络营销手法都要老。

定义：

　　邮件营销是一个广泛的定义，凡是给潜在客户或者是客户发送电子邮件都可以被看做是电子邮件营销。然而电子邮件营销这个术语也通常涉及到以下几个方面：

　　1. 以加强与商人和目标客户的合作关系为目的发送邮件，从而鼓励客户忠实于他或者重复交易

　　2. 以获得新客户和使老客户立即重复购买为目的发送邮件

　　3. 在发送给自己客户的邮件中添加其它公司或者本公司的广告

　　4. 通过互联网发送电子邮件

　　根据美国著名统计公司的统计，2006美国在电子邮件营销领域花费约40亿美元。所以，电子邮件营销仍然有着很大的发展前景。

基础：

　　这三个问题构成了Email营销的三大基础条件：

　　(1) Email营销的技术基础：从技术上保证用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪等功能。

　　(2) 用户的Email地址资源：在用户自愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户Email地址资源，是Email营销发挥作用的必要条件。

　　(3) Email营销的内容：营销信息是通过电子邮件向用户发送的，邮件的内容对用户有价值才能引起用户的关注，有效的内容设计是Email营销发挥作用的基本前提

营销方式：

　　1. 文本标志

　　Email 最通常的方式是文本标志，文本标志是一些有特定意义的字符，大约5行左右，一般放置在新闻邮件或经许可的 Email 中间。这些文本标志也可以设置一个URL，链接到广告主公司主页或提供产品或服务的特定页面。

　　2. 标志广告

　　HTML格式的 Email 和新闻邮件可以设置与一般网页上所显示的一样的标志广告，不过并不是要在整页都放置广告，而是在特定目标受众的HTML格式的 Email 和新闻邮件中放置标志广告，这些目标受众是事先征得许可的。

　　对于上述任何一种方式，标志的内容通常由与 Email直邮毫无关系的第三方来制订。这种营销方式的效果可以根据CPM来评价：CPM有效吗？根据效果评价，这些付出值得吗？

　　3. 其它方式

　　随着 Email 营销的不断发展，出现了一些更有吸引力的其它方式，有时是由广告主和第三方撰写的 Email ，其中的一些营销方案中设有奖励或奖金计划。

电子邮件营销可以作为网络营销测试的重要方法。其最大特点是双向互动、即时、全天候。一项调查报告显示，网络营销中“允许电子邮件”的营销方式，其成本比值邮低5倍，比网幅广告低20倍，回报率也相当可观；但“未允许电子邮件”则会损坏公司形象。　
　　从发信人的角度考虑，电子邮件可以分为客户发出和企业发出两种基本类型。
　　（一）客户发出电子邮件的分类管理将为企业带来高效率
　　分类的标准有两项：按部门和按紧急程度。按部门分类的意图是对口回答相关问题。以下3个部门有必要设立针对顾客的电子邮箱：
　　1.销售部门（关于价格、库存、运输等）。
　　2.客户服务（产品改进建议、产品故障、订货追踪、公司政策等）。
　　3.财务部门（有关账目、财务报表等）。
　　按照紧急程度建议分为以下几种情况：
     1.给企业提出宝贵意见，需要致谢的邮件。
     2.应该在一个工作日以内回复的邮件。
　  3.需紧急回复的邮件。
　  4.涉及较大权限的邮件。
　  5.关乎企业根本利益，含有危及内容的邮件。
　 从紧急程度来看，大部分的电子邮件都可以归在一个工作日以内回复的邮件中，事实上只有回复的即时，客户们才会愿意更多地通过电子邮件、企业站点来解决问题。归入紧急情况的问题需要专门人员解决，如销售经理、产品技术人员以及货运人员等;他们对问题的解决应在客户服务部门备案，以备查考参阅。涉及较大权限的邮件则需要上报至企业决策层。关乎企业根本利益的危急性问题需要企业领导召集各部门负责人共同商讨对策。
   至于邮箱地址的公布方面，如果部门较多，则为避免客户混淆和方便宜传，企业应尽量使用统一的电子邮件地址，这就要求电子邮件的分类管理有专人负责。但也有的企业采用恰恰相反的做法：不仅提供了所有部门的邮件地址，还给出了个部门主要员工的地址，这就把分辨的任务交给了客户，但客户并不是需要对企业负责的员工，所以企业采取多邮件地址的方式时应该注意的问题是：要清楚地标示出各邮件地址的所属部门和责任人员的职权范围。
　（二）企业发出的电子邮件需要特别注意经过收件人的允许
　　多数消费者对硬塞给他们的电子邮件表示反感。但可惜的是，国内许多企业并没有在意允许电子邮件和未允许电子邮件之间的区别，所以当她们从非可靠来源那里得到电子邮件地址，然后马上通过电子邮件进行营销的时候，就可能给自己带来非常不利的结果。因为未经允许的电子邮件，会被许多消费者看作是兜售非正规产品、传销或是骗局的载体，不仅达不到企业营销目的，反而损害企业形象。相反，经允许的电子邮件不但得到消费者的认同，而且答复率远远高于直邮和网上广告。一项基于400多名电子邮件使用者和200多家网络营销公司的调查显示，超过80%的用户曾经允许营销公司偶尔发给他们电子邮件，70%的消费者答复过经允许的电子邮件，但接近半数的消费者认为发给他们的电子邮件太多。这又给我们另一个提示----比起邮件发送的频率，企业应更为注重邮件的质量，比如信息含量、精美程度、包括客户个性化信息等，而不要因为邮件的频繁发送且缺乏吸引力造成收件人去努力寻找“”的链接。关于发送的频率，一般情况下应以每周1次~2次为宜。需要指出的是，对于那些很可能成为价值客户的收件人，企业应该舍得在他们身上花费更多的心思：如可以为他们制作精彩的密码页面，并在电子邮件里加上指向该页面的超级链接和用户名、密码等登录信息;因为这些努力可以发掘出一个个的重大商机。
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