IM营销[编辑]

定义：　　

    IM营销又叫即时通讯营销是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段。

常用的主要有一种两种情况：　

第一种，网络在线交流，中小企业建立了网店或者企业网站时一般会有即时通讯在线，这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的商家联系。　

第二种，广告，中小企业可以通过IM营销通讯工具，发布一些产品信息、促销信息，或者可以通过图片发布一些网友喜闻乐见的表情，同时加上企业要宣传的标志。

几大IM平台:

（1） 微软MSN。

（2）腾讯QQ。

（3）淘宝阿里旺旺。

（4）Skype。

（5）雅虎通。

（6）百度有啊。

（7）新浪UC。

（8）ICQ

IM营销的优势：

1、门槛低，不管你是做什么的都可以用IM营销来营销你的产品，没有高低贫贱之分。

2、精准性高，比如你是卖美容产品的，你可以加些关于美容类的QQ群，或者淘宝群，还有加一些高端人所在的群，比如购物群，女性车友群等等，先去和他建立感情，这里就不多说了，以前写过类似的文章，不明白的朋友可以去我博客看。

3、IM营销灵活性很大，它可以随时改变策略，规模随意，覆盖度随意。

4、成本底，一般不需要什么费用，买个群发软件或者下载个免费的，一般一个企业一个人负责就可以了，每天去维护好群还有好友，每天发一次广告，不要发的太多，广告内容丰富些，这里也不多说了，以前写过类似的文章。

5、IM营销最显著的特点就是回报速度快，可能你刚发完广告，马上就有成交的客户，这就是IM营销最大的好处，也是企业想要的效果。

6、IM营销不受地域限制，可以面对国外市场，比如通用的MSN，现在好多大的企业都在用。

7、IM营销比较大众化，覆盖面广，接触的人群多。

IM营销带来的变化

　　我们有一些好的主意来如何使用IM来创建或加强客户忠诚，这当然也归功于在CRM策略规划的时候，将IM同呼叫中心、Email和面对面等渠道一样，成为企业与客户的沟通渠道之一。但是首先必须做的是理解人们使用IM和使用其他沟通媒体之间的不同，乍看起来，你可能在想IM像Email，人们在互相打字，但是它却更像通过电话在沟通。就像人们讨厌接到陌生的电话推销信息一样，他们也讨厌陌生人使用IM来打扰。即时通信是在相互信任的朋友之间的一对一沟通，类似与大多数人对未许可的垃圾邮件的厌恶，如果你做一个IM垃圾生产者，就去购买一个IM列表，然后去一个个打扰。CRM的核心在于客户许可，IM营销也是如此。

　　另一方面，如果想使用技术与客户创建友好的关系，那么你或者你的公司应该保持对IM的兴趣。对于人们来讲，IM可以快速的从你的市场部门或者客户服务部门获得答复，他更适合那些已经有一个强大在线应用的公司，包括从航空公司到旅游在线服务公司。人们不需要必须离线和艰难的使用语音信箱菜单或发送邮件等待回复，研究表明电子商务网站经常因为消费者不能快速的得到问题的答复而丢掉商机。同样，人们可以在办公室使用IM而不受其他人的干扰。

　　对于公司而言，IM会自动创建一个客户和服务代表之间互动的交互副本，这可以加强质量控制，因为这种交互副本比电话交谈的声音记录文件更容易存档和检索。当IM服务人员更多的在回答一些常见的问题时，可以通过在快速回复里复制或者一个预定义功能键里提交可以提升效率。更长远的看，可以安装一个IM自动响应 Bot（机器人），或者智能代理，提供基于标准问答的自动答复，也可以节约费用和解放人力资源。

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