电子商务技能实训（刘春青 主编）[编辑]
书名：《电子商务技能实训教程》
作者：刘春青
出版社：科学出版社
版次：2012年9月第1版
作者介绍
现任吉林省蛟河市委政法委副书记、综治办主任。曾任吉林省蛟河市妇联主席，蛟河市委政法委副书记。 2011年8月6日，拟任县（市）区党委常委。承担建设国家数字化资源共建共享计划科研课题项目——电子商务课题《网络营销》子课题的数字化资源库工作；从人才培养模式、教学模式改革等8个方面进行创建国家示范校（专业）工作。
兼任广州市教育局教研室物流电商中心组成员，广州市电子商务与网络经济学会理事，中国电子商务可信交易服务中心信用评审专家组委员。
2004—2006年参加广州市教育局电子商务课程改革课题研究工作，负责网站建设方向子课题研究工作；2009-2011年参加广东省电子商务课程指导方案课题组工作，负责调研工作、数据汇总、数据分析、调研论证报告撰写，以及课程方案、课程标准等探讨工作；2012年参加教育部数字化共建共享计划科研课题，担任电子商务专业《网络营销》子课题的组长角色，负责专业人才培养方案制定、课程大纲制定、积件开发、网络课程及通用主题素材开发等系列工作。
内容简介
本书是中等职业学校电子商务专业核心教材，通过翔实的案例和清晰、直观的操作步骤，介绍电子商务的应用技能，目的是帮助读者熟悉电子商务工作岗位中的具体工作内容及要求，以便从事电子商务的相关工作。
本书按照现代电子商务业务工作流程及企业部门岗位设置要求，围绕商品拍摄与图片处理、网店装修、网络营销、在线交易、支付与配送和客户服务等电子商务核心工作，精心设计了63个实训，每个实训有翔实的步骤指引及技巧提示，每个单元还配有理实一体化题及实训题，以满足使用者不同层次的学习需求。
本书可作为职业院校电子商务、计算机、网络及商贸类等专业的教材，也可以作为电子商务爱好者及创业者的自学用书。
目录
单元1 商品拍摄与图片处理
1.1 选用拍摄器材
实训1 使用全自动模式数码相机
实训2 使用数码单反相机
1.2 拍摄小件商品
实训3 拍摄毛绒玩具
实训4 拍摄皮带
实训5 拍摄饮料
实训6 拍摄漆雕手镯
实训7 拍摄不锈钢保温杯
实训8 拍摄玻璃杯
1.3 拍摄大件商品
实训9 平铺拍摄
实训10 悬挂拍摄
实训11 细节拍摄
实训12 真人穿拍
1.4 处理商品图片
实训13 裁剪调整图片大小
实训14 修补图片污点
实训15 调整图片曝光度、亮度和色差
实训16 更换图片背景
实训17 批处理水印
单元小结
习题
单元2 网店装修
2.1 初识网店装修
实训18 开设淘宝店铺
实训19 开设会员店铺
2.2 装修网络商店
实训20 制作店标
实训21 设计店标
实训22 设计导航
实训23 设计促销广告
实训24 制作动态店招
2.3 设计商品描述叶
实训25 设计商品促销区
实训26 设计分类标题栏
实训27 设计商品介绍区
实训28 设计商品展示区
实训29 设计帮助与说明区
单元小结
习题
单元3 营销方案制定
实训30 设计网络营销方案
实训31 制定网络营销策划书
3.2 网络营销市场调研
实训32 体验网络调研
实训33 设计网络调查问卷
实训34 在线发布调查问卷
3.3 SEO搜索引擎优化
实训35 认识搜索引擎
实训36 关键字定位
实训37 按关键字搜索
3.4 其他营销工具使用
实训38 软文营销
实训39 邮件列表营销
实训40 竞价排名营销
实训41 百度竞价排名
单元小结
习题
单元4 在线交易
4.1 交易前准备
实训42 设置商品分类
实训43 商品发布及上下架处理
实训44 慧源平台商品商品发布与上、下架处理
4.2 处理交易
实训45 淘宝网购物流程
实训46 卖家处理订单
实训47 沟通工具的使用
实训48 慧源系统购物流程
单元小结
习题
单元5 支付与配送
5.1 网上银行的使用
实训49 工商银行网上银行的使用
5.2 第三方支付工具的使用
实训51 开通支付宝账户
实训52 支付宝实名认证
5.3 创建物流模板
实训53 创建淘宝运费模板
5.4 物流订单跟踪
实训54 有形商品配送
实训55 无形商品配送
5.5 商品打包
实训56 普通类商品打包——以“衣服”为例
实训57 易碎类商品打包——以“水杯”为例
单元小结
习题
单元6 客户服务
6.1 网络客服
实训58 使用阿里旺旺
实训59 网络客服沟通实训
6.2 电话客服
实训60 接待客户来电咨询
实训61 处理客户退换货
6.3 客户关系管理
实训62 管理客户和联系人
实训63 管理客服联系活动
单元小结
习题
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