电子商务运营实务（崔立标 主编）[编辑]

书名：《电子商务运营实务》

主编：崔立标

出版社： 北京：人民邮电出版社

版次：2013年5月第1版

         2013年11月河北第二次印刷

作者介绍

崔立标赢动教育创始人并任总裁，大企投资执行董事，资深电子商务践行者，任国家教育部MITT电子商务运营人才认证推广中心主任，中国电子商务研究中心研究员，浙江工业大学MBA客座教授，浙江理工大学MBA导师。

2006年，崔立标作为浙江省电子商务大赛的创办人开始步入电子商务这片热土，为了解决电子商务企业人才奇缺，高等院校大学生就业困难的世纪难题，2007年创办了杭州赢动教育咨询有限公司，目前该公司已经成为国内有名的电子商务人力资源服务商，2010创办杭州职场优客教育科技有限公司，旨在打造一个企业互联网学习平台，目前运营浙江企业网络学院项目。2010年投资创办杭州大企投资管理有限公司，面向电子商务领域扶持帮助青年创业者。他是一个坚定的理想主义者，一直以行者自嘲，在路上是他永远的状态。

内容简介

本书采用实例的方式讲解电子商务企业的运营实践，主要内容包括电子商务运营基础、定位管理、商品规划及管理、渠道规划及管理、电商客服、电商物流管理、市场推广和网站运营。

是全国信息技术应用水平大赛电商运营的指定教材，电子商务运营师认证的辅导教材，亦适合作为高等院校电子商务相关专业的教材或辅导用书，也可以作为企业的电子商务培训用书。

目录

第1章　电子商务运营基础

1.1　电子商务与传统商务

1.2　电子商务发展现状

1.3　电子商务运营常见问题

1.4　电子商务企业组织架构

第2章　定位管理

场景

2.1　定位管理的目标

2.2　定位管理的实施步骤和方法

2.3　企业战略SWOT分析法

2.4　电子商务战略定位

2.5　核心知识及分析工具

2.6　案例分析

第3章　商品规划及管理

场景

3.1　商品规划及管理的工作流程

3.2　相关工作岗位及考核办法

3.3　相关专业术语解读

3.4　案例分析

第4章　渠道规划及管理

场景

4.1　渠道规划及管理的核心内容

4.2　相关工作岗位及考核办法

4.3　相关专业术语解读

4.4　基于第三方平台的做法

4.5　独立B2C的做法

4.6　案例分析

第5章　电商客服

场景

5.1　客服的定义

5.2　岗位职责

5.3　客服的任职基础

5.4　客服的知识结构

5.5　文字沟通技巧

5.6　在线销售型客服的工作步骤

5.7　语音客服的工作细则

5.8　售后客服的工作细则

5.9　案例分析

第6章　电商物流管理

场景

6.1　电商物流管理的目标

6.2　电商物流仓储布局及功能区划分

6.3　电商物流工作流程解析

6.4　相关岗位职责及考核办法

6.5　仓库信息管理系统

6.6　电商物流重要术语和知识点

6.7　企业案例

第7章　市场推广

场景

7.1　市场推广流程解析

7.2　相关工作岗位及考核办法

7.3　相关专业术语解读

7.4　案例分析

第8章　网站运营

场景

8.1　网站运营的目标　145

8.2　网站运营核心模块分析

8.3　相关工作岗位及考核办法

8.4　相关专业术语解读

8.5　案例分析

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