服务营销法则[编辑]
“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供相关服务，最终实现有利的交换的营销手段.
【服务营销法则】
1.在新顾客与老顾客之间找到一个平衡点，避免顾客歧视或不公平的待遇；
2.建立一个良好有效的投诉机制，收集各方面反馈信息，制定出相应措施；
3.“顾客永远是对的，顾客永远是上帝”，对于顾客有时候需要技巧性引导；
4.倾听顾客不同的意见，在了解顾客的基础上进行有针对性的全面式服务；
5.站在顾客的角度，设身处地的考虑顾客的感受，再进行合理的营销服务；
参考资料： http://baike.baidu.com/view/535870.htm
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