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个性网络营销


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个性化营销的执行和控制是一个相当复杂的机制,它不仅意味着每个面对顾客的营销人员要时刻保持态度热情、反应灵敏,更主要也是最根本的是,它要求能识别、追踪、记录个体消费者的个性化需求并与其保持长期的互动关系,最终能提供个性化的产品或服务,并运用针对性的营销策略组合去满足其需求。所以,个性化营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的学习关系,即通过与顾客的一次次接触而不断增加对顾客的了解。利用学习关系,企业可以根据顾客提出的要求以及对顾客的了解,生产和提供完全符合单个顾客特定需要的顾客化产品或服务,最后即使竞争者也进行“一对一”的关系营销,你的顾客也不会轻易离开,因为他还要再花很多的时间和精力才能使竞争者对他有同样程度的了解个性化消费正在成为市场环境的主要特点,因此,满足不同消费个体的差异化需要的能力如个性化的营销和个性化的生产能力等是企业生存发展的核心能力,营销特征全面转向个性化,企业需要在消费者的个性化需求和规模效益之间找到最佳契合点。建议企业通过完成下列四步来实现对自己产品或服务的“个性化营销”一、建立目标顾客数据库,二、企业顾客差别化。三、目标顾客沟通。四、企业行为定制

“个性化”应该包括在从产品的生产、产品的流通到产品的使用的整个营销行为中。我们可以把它分成三个部分,分别是产品个性化、服务个性化、营销模式个性化。
一、产品的个性化
这一部分其实是产品最大限度满足最多的顾客的使用实效以及心理诉求,包括企业对产品的结构设计,外观设计,形象概念包装,功能实效性设计,价格定位等。
产品的个性化可以是一种产品多种个性化设计,也可以是多种产品的个性组合来最大满足某一群体的顾客的个性需求。比如补钙产品,老人补钙增加延缓衰老因子,小孩补钙加补锌促进智力发育等。
产品的价格定位也是很重要的,某些产品为了迎合不同消费层次的需求,将同种产品的“个性价格”过于差异化,比如尊贵装是320元,而实用装是120元,这样可能会影响高端消费层次的消费心态而失去这一市场。
二、服务的个性化
个性化服务直接体现于产品的附价值,是产品增值的重要方式。
个性化服务是不断满足个人需求而提升的服务。现在,无偿服务被认为是一般的服务,甚至有消费者觉得理所当然,比如买家俱免费送货,买空调免费安装等。这时个性化服务推出,必然让顾客耳目一新,因为他买空调却有人帮他修电视,他买房子赠送旅游(他可能把去旅游的钱都拿去买房了),这些服务必然让顾客深有感触、记忆犹新。
个性化服务是必须让顾客感动的服务。目前很多服务营销公司通过员工个人与顾客的感情建立和维系来进一步拉动产品的销售取得非常不错的效果。
个性化服务必须体现情感价值。某直销公司业务员,经常免费为一位孤单的老年顾客送煤气(顾客住7楼),每次送完煤气毫无厌言,也不多言。开始顾客还算客气,也很感动,一段时间后顾客习以为常了。一天这个业务员因有事不能及时去跟这个顾客送煤气,顾客非常生气,并认为此业务员服务不好。其实这是业务员提供服务后缺乏沟通,没有和顾客及时培养感情,顾客已经当这个业务员的服务是购买产品后理所当然必须提供的。
发展个性化服务,企业必须稳定员工队伍。很明显,营销员和顾客已经建立情感关系,一旦营销员离开公司,顾客就有可能象断了线的风筝,漂泊他家了。
三、营销模式的个性化
主要体现在渠道方式和促销方式两个方面。
企业选择个性化的营销模式因该注意几个原则。首先是直销原则,也就是所谓的“扁平式”渠道(减少中间商环节),其次是创新原则,再次就是营销模式的个性化要适应顾客群体的心理认可和生活行为习惯。
在产品的终端促销方案设计上也是需要迎合顾客的个性化需求,比如夏天某饮料的促销广告“冰凉的享受”迎合了顾客的解暑的心理需求,降糖产品促销时以大部分糖尿病患者有可能同时伴有高血压的特点,结合降压产品进行卖赠销售也能收到很好的效果。产品的促销只要仔细考虑分析顾客的需求,必能事半功倍。

参考资料:
扩展阅读:
http://www.01hr.com/article/10/a_10090.htm
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