软营销理论

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网络软营销理论认为客户购买产品不仅是满足基本的生理需求，还要满足高层次的精神与心理需求。传统的营销策略在满足客户基本需求的前提下更多的考虑的是企业自身营销目标的需要，因此在很多方面表现出“强势营销”的特征。典型的如传统广告与人员推销。而网络的交互与虚拟性为企业和客户之间的互动提供了便捷的聚道，客户可以主动、有选择的与企业沟通，因此企业必须改变传统的以自我为主的方式，以加强企业内涵，增强企业吸引力，使消费者在某种个性化需求的驱动下自己到网上寻找相关的信息、广告。在这种条件下，消费者要求成为主动，而网络的互动特性又使这种要去成为可能。因此，“软营销”理论是针对工业经济时代以大规模生产为主要特征的“强势营销”而提出的，它强调企业在进行营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验，让消费者主动接受企业的营销活动。