嘿客[编辑]
- 概述：
嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。2014年05月18日，快递巨头顺丰速运已正式在全国铺开名为“嘿客”的便利店，首批共518家，从而大举杀入国内火热的O2O(从线上到线下)市场，这一模式将对国内电商格局产生较大影响。首批开业的顺丰“嘿客”总计518家，除青海、西藏以外，在全国各省市自治区均有覆盖。
- 从嘿店到嘿客
顺丰嘿客便利店开始其实并不叫嘿客，进入2014年有传闻爆料，顺丰将全国范围开3万家O2O连锁店，2014年3月份开始装修，招商工作已经同时启动。瞄准CBD商圈和生活社区，全线推动O2O。另外O2O行业分析师爆料称，顺丰O2O便利店的名字取好了，可能会叫“嘿店”。
2014年5月12日，顺丰全国推进社区O2O便利店最终定名为“嘿客”正式亮相，全面启动了顺丰便利店，之前定名的谣言随着这一正式亮相彻底不攻自破，嘿客便利店就此正式诞生。
- 服务项目：
“嘿客”便利店，除可以提供快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。顺丰“嘿客”店内的海报、二维码墙放置虚拟商品，可以通过手机扫码、店内下单购买，其模式与英国最大的O2O电商Argos十分相似。不过和Argos不同，“嘿客”除试穿试用的样品外，店内不设库存。
- 优势：
“嘿客”很多功能是基于其快速物流的优势，如顾客不用支付货款即可向商家预约，待商品到店后进行体验后再行购买，无论购买与否配送均由顺丰承担。顺丰还通过已有冷链物流，在消费者购买水果、粽子等生鲜品类时提供上午下单下午送达的配送服务，也方便选购生鲜品类的消费者上门自提。
除了传统的“最后一公里服务”外，“嘿客”零库存的设计也是基于顺丰自身所具备的快速物流。比如，“嘿客”标配JIT预约服务，顾客不用支付货款即可向商家预约，待商品到店进行体验后再行购买，无论购买与否配送均由顺丰承担。
除快递物流业务、虚拟购物外，“嘿客”还具备ATM、冷链物流、团购/预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务，用以完善“嘿客”的社区网购便民生活平台，除此之外，话费充值、机票预订、水电费缴纳等服务也将是“嘿客”今后能实现的便民服务内容。[2]顺丰业务负责人表示，店名选用“嘿客”，以高度拟人化的名称体现顺丰对社区服务的整合。
- 模式：
国内零售行业的O2O模式主要分为三种形式：第一种以天虹商场、银泰为代表的通过微信、微店、电商多种渠道引导消费的O2O；第二种为万达的会员化管理模式，把O2O的运用服务到所有的会员，做放大的会员管理；第三种称为反向O2O，京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸。
而顺丰“嘿客”开业后，其可以称为第四种O2O模式。无论是客户网络、服务理念，还是高科技技术的运用上，顺丰更胜一筹。有了实体店之后，顺丰与消费者的接触点会越来越多，其关系也会更加紧密。
- 考验
顺丰的嘿客便利店是典型的快递和电商界的典范，“嘿客”518家便利店全面上线，显示出顺丰这家行业大佬进军O2O模式的大手笔。但到底是电商界的“搅局者”，还是另有深意？或许，顺丰的真正意图还是大物流战略。
顺丰相关负责人表示，“嘿客”背后是顺丰“物流链接生活”的构想。此次上线的嘿客便利店可以为合作伙伴提供实物展示、预售、特殊物流等服务；而对消费者而言，“嘿客”能够为其网购提供线下的实际体验、线上购买和配送等服务。实际上就是通过实体便利店，打造完整的O2O闭环。但打造容易运营难，或许嘿客便利店为顺丰赚足眼球的同时也是顺丰作为物流巨头做零售的O2O闭环考验。
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