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淘宝网店运营怎么弄[编辑]

网店运营是指在电子商务体系中一切与网店的运作管理有关的工作也可以称为网店运作、网店营运，主要包括网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等。
网店运营简单来说可以分为基础性的工作和推广性的工作两大类。基础性的工作包括起店名、编写宝贝标题、编写宝贝细节描述、装修店铺、店铺日常的维护和产品的更新工作；推广性的工作包括促销活动的设计、网店的推广等。

淘宝网店的运营：

一、淘宝网店管理制度
二、淘宝网店推广方式
三、淘宝网店促销方式
四、淘宝网店注意事项
一、淘宝网店管理制度
第一章淘宝网店的管理机构及职责
第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以项目组为单位开展具体工作。网店的商品的设立由项目组开会讨论，报交公司企划部会议商讨后，上报公司总裁批复确定。
第二条项目组设专职网站管理员，负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护，企划平面设计负责网络版面设计、调整。客服负责改换栏目设置、内容更新、其他信息材料的管理、录入与发布。
第三条公司销售、客服部门负责人应指定专人负责淘宝网店产品信息、价格以及商城报价的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。
第四条所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确认，报总裁审批方可发表。
第五条公司网络管理员负责淘宝网网店防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维护提供技术支持与保障。
第二章网店版面与栏目更新
第一条项目组负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：
1、审核项目组对淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作；
2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作；
3、负责淘宝网店以及公司商城防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。
第二条对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概况。
第三条商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点。
第四条商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式。
第五条页面改版由网站管理员预先设计出方案，项目组讨论，报企划部审核，呈公司总裁审批后执行。
第三章各部门的支持与协作
第一条项目组负责淘宝网店内容信息的搜集和整理，各部门主管或专人根据部门职能及时向网站管理员提供最新相关信息。
1、新产品开发、新技术应用等信息由研发部提供；
2、商品最新名称、价格以及客户服务等信息由客户服务部提供；
3、商品描述的准确性，由企划部随时校对；
第二条项目组及时对各部门提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：
1、一般信息，如商品名称、详细描述，网站管理员24小时内发布；
2、重要商品信息、详细描述，网站管理员12小时内发布。
第三条各部门协同合作，及时沟通
第四条人员分工
例：A.监督指导淘宝工作。 B. 主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作。C. 主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作。企划部文案：对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导。各分工人员间注重信息的相互反馈。
第四章网站管理
第一条任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。
第二条淘宝网店由公司网站管理员负责控制，不准向任何部门或个人泄漏。
第三条网站管理员发现公司网站被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正常，应及时向企划部报告，由网络管理员处理。
第四条任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。
第五条任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。
第六条任何人不得利用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。
二、淘宝网店推广方式

1、突出优势
淘宝的店铺多如牛毛，想要做得比别人好，当然要有自己的特色，有自己的优势。无论在风格、特色方面，货源、价格方面，还是服务、技术方面，都一定要有某个闪光点。
2、店铺宣传
站内宣传：社区论坛、一元拍、拍卖包邮、友情链接、名片、旺旺。
站外宣传：直接宣传-告诉QQ好友、同学、身边的朋友等等。
间接推广-各种人气比较好的论坛，把签名档做成比较有吸引力的宣传语和店铺地址。利用个人网站、博客等交流工具的加链接。
3、SNS网店软文推广法：现在SNS类型的网店非常流行，去SNS网店主要是去几个有人气的SNS网店有针对性的加几百上千个用户。然后选择合适的软文并合理的附带上网店链接，发表到自己的日志里。再让自己的一些好友分享，这样就让很多人都关注到你的文章，关注到了你的网店。
4、SNS网店API合作推广法：可以开发一些和自己网店产品相关的小插件，插到校内上，插到海内上。
5、收藏夹推广法：把一些精彩内容的页面添加到QQ书签，百度搜藏，雅虎收藏等，让喜欢这些内容的网民去阅读，收藏。
6、提交到网址站推广法：网店导航站，网店目录站。
7、QQ群推广法、软文推广法、博客推广法、论坛推广法、邮件列表推广法、口碑推广法、视频源Flash推广法、电子邮件自动回复推广法、网店推广联盟推广法、互换频道推广法。
8、人气宝贝、雅虎直通车（要懂一点SEO的技巧）、阿里妈妈按成交计费推广（淘客推荐购买）、消保联盟（14天先行赔付，消费者保障机制）、橱窗推荐、限时抢购（秒杀）、一元专区、抵价券（现金券）、周末疯狂购、团购、友情链接+店铺名称关键字、商盟和旺旺群、淘宝社区论坛、淘宝旺铺等。
三、淘宝网店促销方式
1、网上折价促销
折价亦称打折、折扣，是目前网上最常用的一种促销方式。因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所，因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。
2、网上变相折价促销
变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣轻易造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更轻易获得消费者的信任。
3、网上赠品促销
赠品促销目前在网上的应用不算太多，一般情况下，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。
赠品促销的优点：a 可以提升品牌和网站的知名度； b 鼓励人们经常访问网站以获得更多的优惠信息； c能根据消费者索取增品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等。
赠品促销应注重赠品的选择：a不要选择次品、劣质品作为增品，这样做只会起到知得其反的作用；b明确促销目的，选择适当的能够吸引消费者的产品或服务；c注重时间和时机，注重赠品的时间性，如冬季不能赠予只在夏季才能用的物品，另外在危急公关等情况下也可考虑不计成本的赠品活动以挽回公关危急；d注重预算和市场需求，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠予赠品而造成营销困境。
4、网上抽奖促销
抽奖促销是网上应用较广泛的促销形式之一，是大部分网站乐意采用的促销方式。抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销，网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。
网上抽奖促销活动应注重的几点：a奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们参加；b活动参加方式要简单化，因为目前上网费偏高，网络速度不够快，以及浏览者爱好不同等原因，网上抽奖活动要策划的有趣味性和轻易参加。太过复杂和难度太大的活动较难吸引匆匆的访客；c抽奖结果的公正公平性，由于网络的虚拟性和参加者的广泛地域性，对抽奖结果的真实性要有一定的保证，应该及时请公证人员进行全程公证，并及时能过email、公告等形式向参加者通告活动进度和结果。
5、积分促销
积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很轻易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数；可以增加上网者对网站的忠诚度；可以提商活动的知名度等。
四、淘宝网店注意事项
1、定价定价一定要合理，本着一分价格一分货的规则定价。让客人拿到货后感觉物有所值，甚至物超所值，好评自然而来！
2、服务首先买家询问宝贝的时候要快速及时的回复，并且要实事求是，特别是客人不了解的事项要特别说明。买家拍下付款后最好做个订单详细说明买家的要求给买家确认，防止沟通误解。与客户沟通很重要，经常与老客户互动得到一些反馈信息。
3、发货发货前严格检查宝贝的质量并跟照订单核对客人的要求。
4、售后遇到买家收货对宝贝有异议时一定要耐心细致，设身处地站在买家的角度去考虑问题，妥善处理。就算买家已经确认收货并给了好评，也要好好处之，不可置之不理。就是说从始至终都要有一个非常好的服务态度，不可虎头蛇尾。
5、信用信誉是个无价宝，诚信经营是任何经济行为必须遵循的法则。相对实物店铺来说，诚信更是网上店的生命。
6、防骗我们开店要讲信誉，不能骗别人，但也不要被别人骗了。要注意支付宝提示。

参考资料：

http://www.baike.com/wiki/网店运营百度文库

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