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体验营销战略[编辑]


       体验营销通过看(See)、听(Hear)、用(Use)、参与(Participate)的手段,充分刺激和调动消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、联想(Relate)等感性因素和理性因素,重新定义、设计的一种思考方式的营销方法业内代表人物有伍俊等。

基本简介

      互联网所形成的网络有很多可以让商家直接与消费者对接的体验接触点。这种对接主要体现在:浏览体验、感官体验、交互体验、信任体验。通过上述

      这些体验活动给了消费者充分的想象空间,最大限度地提升了用户参与和分享的兴趣,提高了消费者对品牌的认同。
具体而言,浏览体验,是指消费者通过网络直接进行品牌信息接触并保证其顺畅。这种浏览体验主要表现在网络内容设计的方便性、排版的美观、网站与消费者沟通的互动程度等。让消费者通过自身对于网络的情感体验,从而对品牌产生感性认识。感官体验,即充分利用互联网可以传递多媒体信息的特点,让顾客通过视觉、听觉等来实现对品牌的感性认识,使其易于区分不同公司及产品,达到激发兴趣和增加品牌价值的目的。

      所谓交互体验,说白了就是网上互动。交互是网络的重要特点,能够促进消费者与品牌之间的双向传播,通常通过论坛、留言板等方式实现。消费者将自身对网络品牌体验的感受再以网络这个媒介反馈给品牌,不仅提高了品牌对于消费者的适应性,更提高了消费者的积极性。信任体验,即借助网站的权威性、信息内容的准确性以及在搜索引擎中的排名等,从而构成了消费者对于网络品牌信任的体验程度。

使用原则

1、适用适度
     体验式营销要求产品和服务具备一定的体验特性,顾客为获得购买和消费过程中的“体验感觉”,往往不惜花费较多的代价。

2、合理合法
     体验式营销能否被消费者接受,与地域差异关系密切。各个国家和地区由于风俗习惯和文化的不同,价值观念和价值评判标准也不同,评价的结果存在差异。因此,体验营销活动的安排,必然适应当地市场的风土人情,既富有新意,又合符常理。

体验类型

      (1)知觉体验:也就是感官体验,用自己的视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉等来感受。可以为公司与产品识别、引发消费者购买的动机,还可以增加产品的附加的价值等,让顾客觉得他买的有价值,觉得自己赚到了。如衣服试穿、化妆品试用。

       (2)思维体验:用具有创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣,对问题进行集中或分散的思考,给消费者分析、解决问题的体验。

       (3)行为体验:消费者进行身体上的体验,丰富消费者的生活体验,从而使消费者被激发或自己发的改变生活形态。如:密室逃脱。

       (4)情感体验:使消费者在消费中感受到一种情感,如亲情、友情和爱情等。

       (5)想关体验:通过实践自我改进的个人渴望,使别人对自己产生好感。

评论

     体验营销(Experiential Marketing)是站在消费者的感官、情感、思考、行动和联想等五个方面,重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。比如当咖啡被当成“货物”贩卖时,一磅卖300元;当咖啡被包装为商品时,一杯就可以卖25元;当其加入了服务,在咖啡店中贩卖,一杯最小要35~100元;但如能让顾客体验咖啡的香醇与生活方式,一杯就可以卖到150元甚至好几百元。星巴克(Starbucks)真正的利润所在就是“体验”。在施密特博士(Bernd H.Schmitt)所提出的理论中,营销工作就是通过各种媒介,包括沟通(广告为其之一)、识别、产品、共同建立品牌、环境、网站和消费者,刺激消费者的感官和情感,引发消费者的思考、联想,并使其行动和体验,并通过消费体验,不断地传递品牌或产品的好处。

案例

       耐克大家都知名的品牌,该公司成功的主要原因之一就是有出色的JUST DO IT广告,经常都会描述运动中著名的篮球运动员迈克尔 乔丹,从而升华了身体运动的体验。这就是行动式营销策略,通过偶像运动员来激发消费者对产品的需求,从而把产品销售出去。

 
参考资料:
百度百科 http://baike.baidu.com/view/6059.htm
扩展阅读:
体验营销案例研究
相关词条:

一对一营销

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创建者:李艾芸

最近更新:2014/10/13 14:10:34

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